Hráč z Irska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Jejich peníze v té chvíli nebyly obdrženy. Hráč oznámil, že kasino odmítlo jeho výběr kvůli nejasným podrobnostem a přestalo reagovat na jeho e-maily. Po devíti dnech hráč potvrdil, že byl úspěšně ověřen a jeho prostředky byly vybrány. Po úspěšném vyřešení problému hráče jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.
Mám problém s tímto kasinem ohledně výběru
Odmítli můj výběr s tím, že moje údaje nebyly jasné, což jasně jsou, teď neodpoví na žádný z mých e-mailů, prostě nevyberou mé prostředky
Stále čekám na výběr, píše se, že byl schválen, ale uplynulo 9 dní od výběru prostředků a stále jsem neobdržel
Nyní jsem ověřen a vybrali mé prostředky
Milý mikecork123,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
