Milé kasino Dolfwin,
děkuji za odpověď. Vzhledem k tomu, že jste uznali, že hráč podal 11. listopadu správnou žádost o sebevyloučení kvůli závislosti na hazardních hrách, domnívám se, že by zde mělo být uvedeno několik věcí.
Je bezpodmínečně nutné, aby v případě, že kasino potvrdí žádost o sebevyloučení a je zde zmíněn i problém s hazardními hrami, byly okamžitě podniknuty kroky k ochraně hráče. Kasina mají právo i odpovědnost zasáhnout, když hráči vykazují známky toho, že se potýkají s problémy souvisejícími s hazardními hrami. Pokud někdo vyjádří znepokojení nad svým chováním při hazardních hrách, kasina by měla podniknout kroky k omezení jejich přístupu – a to i v případě, že jejich ověření ještě není zcela dokončeno, nebo pokud existují jiné důvody, které by prodloužily úplné uzavření účtu, jak jste zmínil. To je celý smysl sebevyloučení: chránit zranitelné hráče a zabránit dalšímu poškození.
Aby se to stalo, kasina potřebují jasné procesy, které upřednostňují rychlou akci a účinnou podporu pro ohrožené hráče. Nejde jen o zaškrtnutí regulačního požadavku – jde o skutečný závazek k bezpečnosti hráčů a podpoře kultury zodpovědného hraní.
Tím, že ochranu hráčů postavíme nad papírování, můžeme zajistit, aby zásady sebevylučování dělaly to, k čemu byly navrženy: poskytují lidem, kteří potřebují pomoc, podporu, kterou si zaslouží, a vytvářejí bezpečnější prostředí pro všechny.
V situacích, jako je tato, by správným postupem bylo omezovat funkce účtu hráče, jmenovitě schopnost provádět vklady a také schopnost hrát, dokud hráč nesplní postup KYC, nebo cokoli jiného může být důvodem, proč uzavření účtu se zpozdilo.
Se všemi výše uvedenými skutečnostmi se domnívám, že hráčům by měly být vráceny jejich vklady provedené od 14. listopadu, pokud vezmeme v úvahu přiměřený časový rámec pro vyřízení žádosti o sebevyloučení, protože hráč odeslal správně naformátovaný žádost o sebevyloučení zmiňující problém s hazardními hrami na správnou e-mailovou adresu, kterou jste vzali na vědomí, dne 11. listopadu.
Těším se na váš názor na tuto záležitost.
Milá Luxurie,
Můžete mi říct, kdy přesně jste provedli všechny vklady od 11. listopadu?
Dear Dolfwin Casino,
Thank you for your reply. Since you have acknowledged that the player made a correct self-exclusion request due to gambling addiction on the 11th of November, I believe that a few things should be mentioned here.
It is imperative that when the casino acknowledges the self-exclusion request, and there is also a gambling problem mentioned, there should be immediate steps taken in order to protect the player. Casinos have both the right and the responsibility to step in when players show signs of struggling with gambling-related issues. If someone expresses concern about their gambling behavior, casinos should take action to limit their access - even if their verification isn’t fully completed yet, or if there are any other reasons that would prolong the complete account closure, as you have mentioned. That’s the whole point of self-exclusion: to protect vulnerable players and prevent further harm.
To make this happen, casinos need clear processes in place that prioritize quick action and effective support for players at risk. This isn’t just about ticking off a regulatory requirement - it’s about truly committing to player safety and fostering a responsible gambling culture.
By putting player protection above paperwork, we can make sure self-exclusion policies do what they were designed to do: give people who need help the support they deserve and create a safer environment for everyone.
With situations like this, the right course of action would be limiting the player's account functions, namely the ability to make deposits and also the ability to play, until the player complies with the KYC procedure, or, whatever else might be the reason why the account closure was being delayed.
With all of the above being said, I believe the player should be refunded their deposits made from the 14th of November forward if we take into account a reasonable timeframe for you to deal with the self-exclusion request, since the player sent a correctly formatted self-exclusion request mentioning a gambling problem, to the proper email address, which you've acknowledged, on the November 11th.
I am looking forward to hearing your opinion on this matter.
Dear Luxuria,
Can you tell me when exactly did you make all of the deposits since the 11th of November?
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
