Hráčka z Itálie, která se potýkala s nutkavým hazardem, čelila problémům s kasinem, které odmítlo uzavřít její účet navzdory několika žádostem. Po odeslání několika e-mailů se cítila ignorována a nedostala žádnou pomoc, což vedlo k obavám ze ztráty finančních prostředků. Tým pro stížnosti jí pomohl předat její důkazy a požádat kasino o vysvětlení. Kvůli nedostatečné odpovědi z její strany však byla stížnost nakonec zamítnuta.
Dobrý večer,
Před několika měsíci jsem se bohužel zaregistroval v tomto kasinu.
Jako nutkavý hráč s problémy s hazardem jsem v tomto kasinu vložil značné množství peněz. Původně jsem požádal o uzavření svého účtu prostřednictvím živého chatu. Operátor mi však nejen odmítl zrušit účet, ale také mě neustále povzbuzoval, abych zkusil štěstí a vložil více.
Po mých výhrůžkách mi řekl, abych svou žádost podal e-mailem.
Což jsem udělal – napsal jsem několik e-mailů, ale byly zcela ignorovány.
Dnes jsem se znovu ozval prostřednictvím živého chatu a řekli mi pouze, abych poslal e-mail s žádostí. Informoval jsem je, že jsem to již udělal několikrát, ale byl jsem ignorován. Operátor se záměrně rozhodl mi nepomáhat.
Vážně mi hrozí, že přijdu o všechno a za 20 let online hraní jsem se nikdy nesetkal s nepoctivějším a nespolehlivějším kasinem.
Co mám dělat, abych se ochránil před těmito podvodníky?
Ahoj Micia73,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem DelOro. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Předejte prosím důkazy žádosti o sebevyloučení na nikolas.b@casino.guru .
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobré ráno Nicku,
Děkuji za odpověď, konečně někdo, kdo mě bere v úvahu.
Žádost jsem podal asi před 2 dny, tedy od 23. října, a několikrát jsem se o své závislosti na hazardních hrách zmínil prostřednictvím e-mailu i živého chatu.
Navíc, jelikož jsem Ital, jsem již dlouhou dobu registrován u AAMS pro sebevyloučení na všech online herních stránkách.
Vložil jsem asi 500 eur, z toho asi 250 eur po mé žádosti o uzavření.
Důkazy Vám obratem zašlu na Váš email.
díky za pomoc
Milý Nicku, potvrzuji, že jsem ti poslal 2 e-maily s požadovaným důkazem.
Děkuju
Aktualizace: Právě jsem obdržel e-maily o akcích a bonusech, a to navzdory mírným žádostem o sebevyloučení kvůli závislosti na hazardních hrách.
Dále neexistuje možnost odhlásit se z odběru těchto e-mailů!
Ahoj Micia73,
Bohužel jste neposlali žádnou zmínku o závislosti na hazardních hrách ani přímou žádost o sebevyloučení.
Přepošlete prosím řádně e-mail, ve kterém jste o to požádali, jinak musíme předpokládat, že žádost nebyla podána.
Pozdravy,
Nicku
Za prvé, nejmenuji se Tuscani.
Místo toho jsem poslal své četné žádosti o sebevyloučení jak dotyčnému kasinu, tak kopie e-mailů na nick, podle vaší žádosti!!!
Je mi líto, že souhlasíte s kasinem Dolfwin.
zde jsou všechny mé požadavky na SEBE-VYLOUČENÍ!!!
Nevím, na základě čeho mě obviňujete, že jsem neposlal žádný e-mail kasinu Dolfwin.
Chování kasina považuji za velmi vážné a nevím, co si o vás myslet.
zdravím ,
Již několik dní posílám do kasina několik e-mailů se žádostí o sebevyloučení.
čekám na vaši odpověď
Ahoj Micia73 a děkuji za předání důkazů. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobré ráno Nicku,
ok, díky, ale doufám, že to půjde vyřešit trochu rychleji, protože mi hrozí, že o všechno přijdu
Ahoj Micia73,
Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Doufám, že společně dojdeme k úspěšnému vyřešení vašeho problému.
Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.
Milé kasino Dolfwin ,
Mohli byste případně poskytnout další informace k problému a objasnit situaci? Také bych ocenil, kdybyste nám poskytli veškeré relevantní důkazy.
Předem děkuji.
s úctou
Michal
Děkuji, pane Michale, mám také screenshoty z posledního rozhovoru s live chatem, kde již pomnácté žádám o sebevyloučení.
Bohužel, když jsem je poprvé kontaktoval přes live chat, opět na stejnou žádost, nefotil jsem, protože by mě nikdy nenapadlo, za všechny ty roky, co hraji online, že se kasino může chovat tímto neseriózním a nezákonným způsobem.
Milý Michale,
Hráč nás kontaktoval s žádostí o sebevyloučení na určený e-mail - - dne 23.10.2024.
Účet byl deaktivován 28. 10. 2024 a hráč o něm obdržel potvrzení později.
Rádi bychom upozornili, že každý odeslaný požadavek je vyřizován ručně, a proto by bylo zapotřebí technického času na dokončení.
Hráč během tohoto období neprovedl žádné vklady.
Kromě toho období, ve kterém byl účet deaktivován, odpovídá našim smluvním podmínkám.
s pozdravem
Tým kasina Dolfwin
Nebylo uzavřeno 28.10.24, jak tvrdí kasino Dolfwin, protože jsem každý den kontroloval a účet byl aktivní, uzavřeli ho ani ne před pár dny a jen proto, že jsem otevřel spor zde na guru kasinu, jinak by nikdy jsem nezpracoval můj tolikrát podaný požadavek!
Děkujeme, Dolfwin Casino za potvrzení.
Milá Micia73,
Kasino tvrdí, že vám bylo zasláno potvrzení o uzavření účtu, můžete mi říct, kdy přesně jste tento dopis obdrželi?
Vážený Michale, kasino odeslalo 6. listopadu jediný potvrzovací e-mail k uzavření mého účtu.
v příloze je e-mail kasina, který přišel 6. listopadu a ne 28. října, jak se říká.
Milé kasino Dolfwin,
Můžete mi říct, proč hráč obdržel potvrzení o uzavření účtu o více než týden později, 6. listopadu?
Milý Michale,
Vzhledem k tomu, že náš specializovaný tým kontroluje požadavky ručně, může v některých ojedinělých případech dojít ke zpoždění při informování hráčů.
Pokud by hráč provedl jakékoli pokusy o přihlášení po datu uplatnění žádosti o vyloučení, nemohl by získat přístup ke svému účtu.
s pozdravem
Tým kasina Dolfwin
Milé kasino Dolfwin,
jak si můžete sami ověřit ze svého počítačového systému, několikrát jsem se přihlásil ke svému kasinovému účtu, jen abych zkontroloval, zda jste ho nezavřel, protože jste mě hanebně ignoroval navzdory četným e-mailům a živým chatům požadujícím sebevyloučení! Účet byl vždy aktivní a funkční a místo toho se teprve před pár dny zdálo, že jste ho skutečně uzavřeli, proto vás považuji za nespolehlivého, neseriózního a hraničícího s podvodem, protože jste evidentně doufali, že budu platit peníze znovu a znovu a znovu si dobře uvědomuji svůj velmi vážný problém závislosti na hazardních hrách. Vaše chování považuji za velmi vážné a skutečně škodlivé vůči vašim hráčům, kteří odhalili vážný patologický problém a představa, že byste mohli využívat lidi jako my, z vás dělá ostudu vašeho sektoru!
Milá Micia73,
Kdy přesně jste provedli vklad po vaší žádosti o sebevyloučení?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
