Hráč z Irska tvrdil, že opakovaně žádal kasino o trvalé uzavření jeho účtu kvůli závislosti na hazardních hrách. Přestože kasino požádalo o sebevyloučení více než desetkrát, vyloučilo ho pouze na 90 dní a poté znovu otevřelo účet. Hráč hledal řešení a údajnou nedbalost kasina. Problém zůstal nevyřešen, protože hráč neodpověděl na dotazy týmu pro stížnosti, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Sporná částka je hrubý odhad. To jsou všechny peníze, které jsem DOBŘE vložil a prohrál poté, co jsem jim prozradil, že mám hru
bling problém. Požádal jsem je více než 10krát, aby můj účet natrvalo uzavřeli, protože mi hrozí újma, a oni ne, jen mě odkázali svému e-mailovému týmu, který nikdy neodpovídá. Vyloučili mě na 90 dní (ne to, o co jsem žádal), ale po jednom dni jsem požádal o vrácení účtu (jsem závislý) a řekli, že pokud přijímám smluvní podmínky a přijímám budoucí ztráty, pak může to mít zpět. Jsou zlí. Pošlu několik screenshotů, ale v případě potřeby mohu poskytnout mnohem víceRyane
Vážený mezzer79,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede sebevyloučení, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po uplynutí lhůty na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).
Byl byste tak laskav a přeposlal mi žádosti o uzavření účtu, které jste poslal do kasina? Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Předem moc děkuji.
S pozdravem,
Veronika
Děkujeme za váš e-mail s požadovanými snímky obrazovky. Mohl byste mi prosím předat vaši žádost o sebevyloučení ze 17. května jako přílohu?
Jak přeposlat e-mail jako přílohu:
Ahoj Veroniko, přeposlal jsem ti email.
Ryane.
Děkuji za Váš e-mail. Váš e-mail však byl odeslán do kasina Grandwin , nikoli společnosti Dolfwin. Máte prosím žádost o sebevyloučení, kterou jste odeslali kasinu Dolfwin? Dále prosím postupujte podle pokynů, které jsem zveřejnil ve své předchozí odpovědi, a pošlete mi e-mail jako přílohu, nikoli jako přeposlanou zprávu.
Ahoj, zkoušel jsem poslat jako přílohu, ale nejde to. Při jakékoli příležitosti je můžete kontaktovat a nechat můj účet uzavřít, protože přicházím o spoustu peněz. Díky
Máte e-mail se žádostí o sebevyloučení adresovanou kasinu Dolfwin ?
Když tento e-mail otevřete ve svém účtu Gmail a kliknete na tři tečky (nabídka možností), můžete si e-mail stáhnout do svého zařízení. Bude uložen jako soubor .eml. Připojte prosím tento soubor .eml k e-mailu, který mi pošlete.
Když mi pošlete snímek obrazovky vaší konverzace na chatu se zákaznickou podporou, vždy se ujistěte, že je vidět datum a čas vaší konverzace. V ideálním případě mi pošlete celý přepis chatu, nejen úryvek.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
