Hráč z Rakouska vznesl několik žádostí o uzavření účtu v kasinu z důvodu nadměrného utrácení, ale nedostal žádnou odpověď ani zpětnou vazbu. Usilovali o trvalé uzavření svého účtu. Tým pro stížnosti prodloužil dobu vyšetřování, ale nakonec stížnost zamítl kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy.
Dobrý den, již jsem se několikrát pokusil o uzavření mého účtu kasino, protože jsem utratil příliš mnoho peněz, ale nikdy jsem nedostal odpověď, natož zpětnou vazbu.
Chci, aby můj účet byl trvale uzavřen, ale kasino na mě nereaguje!!!!!
Vážený Svxngo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede sebevyloučení, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po uplynutí lhůty na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémy s hazardem).
Můžete prosím uvést důvod uzavření vašeho účtu? Byl byste tak laskav a přeposlal mi žádosti o uzavření účtu, které jste poslal do kasina? Moje emailová adresa je dominika.l@casino.guru .
Předem moc děkuji.
s pozdravem
Dominika
Utratil jsem příliš mnoho peněz a už to nechci dělat, a proto se chci vyloučit
Pošlu vám emaily
Vážený Svxngo, zkontroloval jsem podmínky a našel jsem toto:
3.22. Tento článek patří k zásadám sebevylučování. Zákazník souhlasí s postupy pro sebevyloučení, jak je uvedeno v tomto článku, a bude je dodržovat.
3.22.1. Zákazník bere na vědomí, souhlasí a přijímá, že Provozovatel dočasně pozastaví přístup k jeho Účtu nebo jej úplně ukončí, a to do deseti pracovních dnů, které se považují za pondělí až pátek, s výjimkou státních svátků (dále jen „pracovní dny") od obdržení řádně naformátované žádosti o Sebevyloučení v souvislosti s prohlášením zákazníka, že může mít problematické chování při hazardních hrách. („Žádost o vlastní vyloučení")
3.22.2. Zákazník bere na vědomí, souhlasí a přijímá, že žádost o vlastní vyloučení, jak je uvedeno v části 3.22.1. je považováno za správně naformátované, pokud a když splňuje kritéria uvedená v části 3.22.3. Pokud požadavek zákazníka nesplňuje uvedená kritéria, není Provozovatel povinen s požadavkem nakládat jako s žádostí o vlastní vyloučení a Zásady vlastního vyloučení se pak na požadavek zákazníka nevztahují.
3.22.3. Zákazník bere na vědomí, souhlasí a přijímá, že postup pro sebevyloučení se značkou je následující: Pokud chce být zákazník vyloučen z dolfwin.com, musí nás kontaktovat na následující e-mailové adrese: customercare@dolfwin.com
E-mail zákazníka musí obsahovat následující informace:
(a) jasný požadavek, který uvádí, že zákazník si přeje být plně vyloučen (ne částečně omezen) na dobrovolném základě;
(b) dobu trvání samovyloučení, minimálně dvacet čtyři hodin.
3.22.4. Zákazník bere na vědomí, souhlasí a přijímá, že zůstane výhradně odpovědný za veškerou aktivitu na svém účtu během doby, kdy může být nevyřízena žádost zákazníka o vlastní vyloučení, v maximálním časovém rámci, jak je uvedeno v části 3.22.1. . Během uvedeného časového rámce není Provozovatel povinen zrušit jakékoli aktivity na účtu zákazníka, jako jsou mimo jiné podané sázky a vzniklé ztráty na základě argumentu, že zákazník čeká na vyřízení žádosti o vlastní vyloučení.
3.22.5. Přestože žádost o sebevyloučení sama o sobě nemusí nutně kvalifikovat zákazníka jako Zranitelnou osobu, jak je uvedeno v části 3.22.5.1., zavazuje Provozovatele k provedení dalšího šetření osobní situace zákazníka, jak je míněno v uvedeném pododdílu. Zákazník bere na vědomí, souhlasí a přijímá, že výsledkem uvedeného šetření může být to, že zákazník bude skutečně kvalifikován jako zranitelná osoba v souladu se zásadami vlastního vyloučení. V důsledku toho by zákazník již nebyl oprávněn držet Účet.
Odeslali jste žádosti o sebevyloučení na nesprávné e-mailové adresy. Postupujte podle pokynů kasina.
Teď jsem to poslal správné osobě, uvidíme, co se stane
Vážený Svxngo, dostali jste nějakou odpověď od kasina?
Napsali mi, že mám počkat na vyřízení mé žádosti.
Vážený Svxngo, byl váš účet v kasinu uzavřen? Pokud ano, kdy přesně?
Vážený Svxngo, byl byste tak laskav a přeposlal mi poslední žádost o uzavření účtu, kterou jste poslal do kasina? Moje emailová adresa je dominika.l@casino.guru .
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
