Hráč z Německa měl problémy s výběrem výhry přes 1700 € z online kasina. Kasino odmítlo jeho dva předchozí pokusy o výběr kvůli technickým problémům a požadavku na vklad jinou metodou. Poslední pokus hráče o výběr prostřednictvím bankovního převodu SEPA byl nevyřízen. Po komunikaci s naším týmem pro stížnosti hráč potvrdil, že jeho prostředky dorazily, a problém byl úspěšně vyřešen.
Dobrý den, kasino mi nevyplácí peníze.
Vyhrál jsem přes 1700 €. Zamítli 2 výběry.
důvody:
1. výběr - Technický problém, zkuste prosím jiné metody
2. výběr - zkoušel jsem jinou metodu, byla zamítnuta - prosím nejprve proveďte vklad touto metodou nebo zkuste jiné metody.
Nyní jsem provedl další výběr, zatím se stále čeká
Nevím, co teď mohu dělat, možná má někdo schopnost mi pomoci.
Vážený Timurkaa0,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému s kasinem Dolfwin. Pochopte prosím, že kasina obvykle vyžadují, aby hráči používali stejnou platební metodu pro vklady a výběry. Pokud chcete pro výběr použít novou metodu, je potřeba provést ověřovací vklad, abyste si ověřili, že platební metoda skutečně patří vám.
Mohl byste prosím uvést, jakou platební metodu jste použili pro svou poslední žádost o výběr?
Komunikovali jste se zákaznickou podporou ohledně technických potíží s vaší zrušenou žádostí o výběr? Jaká byla jejich rada?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dobrý den, děkuji za rychlou odpověď
1 způsob výběru – bankovní převod SEPA
2 Způsob výběru kryptoměn
Po prvním zrušení mé výplaty jsem se zeptal. Řekli, že musím použít jiný způsob výběru.
Děkuji. Jakou platební metodu jste nyní použili pro svůj poslední výběr, který se ve vašem účtu zobrazuje jako nevyřízený?
Vážený Timurkaa0,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
