Hráč z Irska měl čekající výběr ve výši 900 EUR a nebyl schopen obdržet informace o časovém rámci pro zpracování, přestože kontaktoval podporu živého chatu. Tým pro stížnosti se pokusil získat více informací o stavu ověření účtu a žádosti o výběr, ale od hráče nedostal odpověď. V důsledku toho nemohlo pokračovat vyšetřování, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Mám nevyřízený výběr ve výši 900 EUR, když s někým mluvím v živém chatu, stále říkají, že výběry řeší jiné oddělení a nemohou mi dát časový rámec, kdy dostanu svůj výběr.
Vážený Jhen141,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Těšíme se na vaši zprávu.
s pozdravem
Tomáš
Můj účet je plně ověřen a výběr čeká na vyřízení, ale v podstatě pořád říkají, že mi nemohou dát časový rámec, pokud by to bylo zavádějící, zdálo se to velmi dogické
Mohl byste prosím upřesnit, kdy jste požádali o výběr z kasina?
Pokud problém přetrvává, podělte se o svou interakci s podporou kasina ohledně problému. Zde můžete posílat screenshoty nebo případně poslat informace na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
