Hráč z Rakouska měl na webu Dolfwin limit vkladu, který byl náhle odstraněn. Navzdory několika pokusům o obnovení limitu vkladu a uzavření účtu prostřednictvím chatu a e-mailů od 3. června nepřišla od kasina žádná odpověď. Hráč byl znepokojen tím, že kasino dodržuje zásady odpovědného hraní. Doporučili jsme hráči, aby požádal o sebevyloučení. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče však byla stížnost uzavřena.
Ahoj,
Jsem registrován na webu Dolfwin. Měl jsem limit na vkládání, který jsem si mohl nastavit sám. Najednou už nebyl limit vkladu a já hrál.
Požádal jsem v chatu o limit vkladu a řekli, že to není možné, pak jsem požádal o uzavření účtu a řekli, že musím napsat e-mail. Udělal jsem tak 3. června.
Po několika dnech jsem zkontroloval, zda je můj účet stále otevřený a bylo. Od té doby jsem několikrát chatoval s podporou a napsal více než 10 e-mailů, ale stále mě ignorují.
Je to vůbec povoleno? Nemusejí si ponechat své Zodpovědné hraní?
Doufám, že mi pomůžete.
Děkuji mnohokrát
Milý sliqsn,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí.
Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede sebevyloučení, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností
(po období na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).
Předem moc děkuji.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj Tomáši,
Děkuji za vaší pomoc
S pozdravem,
Goran 
Děkuji za tvoji trpělivost.
Ne všechna kasina nabízejí funkce zodpovědného hazardu s limitem vkladu nebo se nabízené limity mohou v jednotlivých kasinech lišit.
Věříme, že nejlepší možností do budoucna by bylo, kdybyste požádali o sebevyloučení.
Při žádosti o samovyloučení jasně uveďte důvod deaktivace účtu a uveďte časové období. Také e-mail "Předmět" by měl být jasně označen.
Příklad:
Předmět e-mailu: Sebevyloučení
Informace o hráči:
Jméno:
Příjmení:
nar.:
Přihlášení do kasina:
Emailová adresa:
„Zdravím podporu společnosti Dolfwin,
Píši vám, abych vás informoval, že chci okamžitě vyloučit z tohoto kasina a od přijímání marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na minimální dobu (xxx měsíců/roků/trvale).
Důvod mého rozhodnutí je xxx (kvůli problémům s hazardními hrami / nesouvisí s žádnými problémy s hazardními hrami)
Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a že toto vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."
Pošlete prosím další e-mail na adresu customerassist@dolfwin.com (můžete mi CC na tomas@casino.guru v kopii) a informujte mě o dalším vývoji. Děkuji předem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
