Hráč z Německa požádal o sebevyloučení kvůli závislosti na hazardních hrách, ale nedostal odpověď od kasina. Navzdory své žádosti byl stále schopen vložit a hrát. Tým pro stížnosti prodloužil komunikační časový rámec a požádal hráče o vysvětlení ohledně jeho žádosti o sebevyloučení. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče však byla stížnost zamítnuta.
V sobotu jsem požádal kasino o sebevyloučení z důvodu závislosti na hazardních hrách, ale nedostal jsem žádnou odpověď. V živém chatu jsem vždy přesměrován na e-mailový účet. I dnes však mohu vkládat a hrát.
Milá tlipki,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Uzavření účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede sebevyloučení, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po uplynutí lhůty na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémy s hazardem).
Můžete prosím uvést důvod uzavření vašeho účtu? Byl byste tak laskav a přeposlal mi žádosti o uzavření účtu, které jste poslal do kasina? Moje emailová adresa je dominika.l@casino.guru .
Předem moc děkuji.
s pozdravem
Dominika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
