Hráč z Německa požádal o sebevyloučení kvůli závislosti na hazardních hrách, ale nedostal odpověď od kasina. I přes svou žádost je stále schopen vkládat a hrát.
Automaticky přeloženo:
Dolfwin Casino - Požadavek na sebevyloučení hráče je zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 20 €
Dolfwin Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď hráče
1d 21h 3m 28s
Shrnutí případu
před 5 dny
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 6 dny
Překlad
V sobotu jsem požádal kasino o sebevyloučení z důvodu závislosti na hazardních hrách, ale nedostal jsem žádnou odpověď. V živém chatu jsem vždy přesměrován na e-mailový účet. I dnes však mohu vkládat a hrát.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 dny
Překlad
Milá tlipki,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Uzavření účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede sebevyloučení, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po uplynutí lhůty na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémy s hazardem).
Můžete prosím uvést důvod uzavření vašeho účtu? Byl byste tak laskav a přeposlal mi žádosti o uzavření účtu, které jste poslal do kasina? Moje emailová adresa je dominika.l@casino.guru .
Předem moc děkuji.
s pozdravem
Dominika
Automaticky přeloženo:
tlipki má 1d 21h 3m 28s dní na odpověď
