Hráčka z Austrálie měla od 4. prosince zpoždění s výběrem 100 $, což se stále projevovalo jako zpracování. Navíc poté, co si 9. prosince otevřela nový účet Mifinity, aby mohla vybrat 850 dolarů, ztratila přístup ke svému účtu a neobdržela žádné odpovědi na své e-maily, přestože požádala o pomoc. Problém zůstal nevyřešen, protože hráč neodpověděl na dotazy týmu pro stížnosti, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Vybral jsem 100 $ 4. prosince a stále jsem je nedostal, stále to hlásilo zpracování, takže jsem to stále nedostal. Navíc jsem vždy vybíral prostřednictvím rychlého výběru hotovosti, který jsem párkrát použil. Ale tentokrát to tam nebylo, takže mi řekli, že musím použít mifinity, takže jsem si otevřel účet a 9. prosince vybral svých 850 $ a od té doby mi odepřeli přístup k mému účtu, a když s nimi budu živě chatovat, řeknou, že požádají někoho, aby mi poslal e-mail, ale ne, takže když jim pošlu e-mail, odmítnou mé e-maily. Chci jen svou výhru
Milá Belindap,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Požádali jste o dva výběry pomocí různých platebních metod?
Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem ohledně výběrů? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Ano, provedl jsem několik výběrů. Vyhrál jsem bez aktivního bonusu. Prvních 100 $ bylo vybráno rychlým výběrem hotovosti, který jsem vždy používal k výběru a když jsem zkontroloval proces, bylo vždy v červeném nápisu zpracování. Takže když jsem si šel vybrat 850 $, rychlý výběr hotovosti byl odebrán a požádal jsem je, aby to znovu zavedli, protože jsem neměl účty s jinými možnostmi, ale řekli ne. Takže jsem si musel založit účet a vrátil se, abych vybral 850 dolarů. Když jsem tedy druhý den vešel, přístup k mému účtu odepřeli. Takže když jsem se s nimi živě bavil, abych se zeptal, proč nebo o obou, spoustu peněz, odpověď byla, že správné oddělení se mi ozve e-mailem, takže jsem chvíli počkal bez odpovědi a pak jsem poslal e-maily různým oddělením a buď bez odpovědi, nebo odmítli můj email.
Milá Belindap, obdrželi jste od kasina nějaké informace týkající se uzamčeného účtu?
Už jste někdy provedli vklad přes Mifinity? Pokud ne, provedli jste ověřovací vklad přes Mifinity, abyste mohli vybírat pomocí této platební metody?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
