Dobrý večer, měl jsem účet v kasinu BDMBet, ale po chvíli jsem se rozhodl účet zavřít, protože jsem nesouhlasil s limity výběru, které měli.
V době, kdy jsem požádal o uzavření, jsem byl požádán o svůj IBAN, abych provedl platbu částky, kterou jsem měl v bance (500,30 EUR), poslal jsem IBAN a byl zpracován a přijat (toto potvrzení jsem měl prostřednictvím chatové komunikace s agentem).
Mezitím mi byly zaslány e-maily, abych zjistil, kdy bude platba provedena, nejprve stále odpovídali, ale prostě přestali odpovídat, takže jsem se rozhodl znovu kontaktovat prostřednictvím chatu Respect Casino a k mému úžasu mi agent, který mi odpověděl, řekl následující: "Váš účet byl uzavřen kvůli porušení smluvních podmínek a to nám brání v jeho opětovném otevření, bohužel. V případě jakéhokoli porušení může být účet trvale uzavřen bez jakékoli možnosti porušení podmínek znovuotevření a částky mohou být zabaveny, je mi líto, ale nelze účet znovu otevřít."
Jinými slovy, změnili celou konverzaci (předpokládám, že neplatili), protože nikdy nebyl účet uzavřen pro "porušení podmínek", ale spíše na mou žádost a mám důkaz o všech konverzacích, které jsem měl přes chat.
Obracím se tedy na vás v naději, že mi můžete pomoci.
Good evening, I had an account with BDMBet casino, but after a while I decided to close the account because I didn't agree with the withdrawal limits they had.
At the time I requested the closure, I was asked for my IBAN to make the payment of the amount I had in the bank (€500.30), I sent the IBAN and it was processed and accepted (I had this confirmation through chat communication with an agent).
In the meantime I was sent emails to find out when the payment would be made, at first they still replied, but they simply stopped replying, so I decided to get back in touch via the Respect Casino chat, and to my amazement the agent who answered me said the following "Your account has been closed due to a breach of the Terms and Conditions, and this prevents us from reopening it, unfortunately. According to the Terms and Conditions, in case of any kind of violation, the account may be closed permanently, without the option of reopening, and the amounts may be confiscated. I'm sorry, but there's no way to reopen the account"
In other words, they changed the whole conversation (so as not to pay, I suppose) because at no time was the account closed for "violation of terms and conditions", but rather at my request and I have proof of all the conversations I had via chat.
So I turn to you in the hope that you can help me.
Boa noite, eu tinha conta aberta do casino BDMBet, mas passado um tempo decidi pedir encerramento da conta por não concordar com os limites de levantamento que eles tinham.
Na altura em que pedi o encerramento, foi-me pedido o meu IBAN para fazerem o pagamento do valor que eu tinha em banca (500,30€), eu enviei o IBAN foi processado e foi aceite (tive essa confirmação através de comunicação pelo chat com um agente).
Entretanto fui enviado emails através de email para saber quando seria feito o pagamento, no início ainda repondiam, mas simplesmente deixaram de responder, então decide voltar q entrar em contacto através do chat do respeito casino, e para meu espanto o agente que me atendeu disse o seguinte "Sua conta foi encerrada devido a uma violação dos Termos e Condições, e isso nos impede de reabri-la, infelizmente. De acordo com os Termos e Condições, em caso de qualquer tipo de violação, a conta poderá ser encerrada permanentemente, sem a opção de reabertura, e os valores poderão ser confiscados. Sinto muito, mas não há como reabrir a conta"
Ou seja, mudaram a conversa toda mudaram a conversa toda (pra não pagar, suponho eu) porque a conta em momento algum foi encerada por "violação de termos e condições", mas sim a meu pedido e tenho provas de todas as conversas que tive pelo chat.
Portanto dirijo-me a vós na esperança que me possam ajudar.
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