Hráč z Austrálie omylem získal výhru v loterii, která byla později kasinem zrušena. Zdá se, že hráč byl mylně informován o výhře. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč přestal reagovat.
Automaticky přeloženo:
RocketPlay Casino - Hráčský bonus byl odebrán.
Automaticky přeloženo:
Částka: 100 €
RocketPlay Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Včera jsem obdržel e-mail, ve kterém bylo uvedeno, že jsem vyhrál 100 eur v loterii o víně a květinách prostřednictvím lístků, které jsem získal mnoha vklady, které to uvedly na můj účet, takže jsem se přihlásil a nebyl jsem tam, šel jsem na chat a řekli mi, že to nebude přidáno til po Valentýnu. Pak mi poslali e-mail, že udělali chybu s propagací a omlouvám se? Dnes mi pošlou další e-mail, že se omlouvám za nepříjemnosti a rádi místo toho nabídnou 15 roztočení zdarma.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá tara13kennedy,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí.
Je výhra, kterou vám kasino omylem udělilo, součástí propagace, pro kterou jste se rozhodli? Mohl byste prosím vysvětlit, jaká byla pravidla propagace?
Mezitím prosím pochopte, že nemůžeme kasino penalizovat za to, že vám nedal bonus. Bonusové privilegium může být hráči kdykoli odebráno, včetně případů, kdy je nabídka udělena omylem.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Byla to výhra v loterii...každý vklad dostane tolik losů do loterie v závislosti na tom, kolik vložíte .čím více vkladů najednou, tím více losů...byl jsem jedním z deseti, kteří vyhráli 100 eur.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj tara13kennedy !
Chtěli jsme vás rozveselit a popřát vám krásného Valentýna, ale kvůli lidskému faktoru jsme místo pozitivních emocí lehce pokazili.
Náš tým si všiml, že se neaktuální zpravodaj omylem dostal k velké skupině hráčů. Všem jsme se tedy obratem omluvili. Není v tom žádné podvádění – byla to lidská chyba.
Bereme to na vědomí a ještě jednou se Vám zde omlouváme. Tato situace nás donutila přezkoumat naše pracovní procesy a zajistit, aby se to v budoucnu již neopakovalo. Nadále připravujeme vzrušující aktivity, abychom vám přinesli více pozitivních emocí a zábavy.
Děkujeme za pochopení a zpětnou vazbu. Pomáhá nám to zlepšovat se.
S pozdravem, RocketPlay Casino.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkujeme za vaši odpověď, zástupci RocketPlay Casino.
Milá tara13kennedy,
Je veřejně dostupný seznam výherců propagace loterie? Přijali jste zatočení kasina jako omluvu za to, že vás nepravdivě informovali o výsledku promo akce? Můžeme považovat problém za vyřešený? Prosím dej mi vědět. Vysoce ceněné!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Neaktuální newsletter?? Takže jsem vyhrál datum je špatné?
Ne, žádnou nabídku jsem nepřijal
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Chápu to správně, že jste nepřijali 15 bezplatných zatočení, které kasino poslalo jako omluvu za zaslání informace o nesprávné akci?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ne, NEPŘIJÍMAL JSEM 15 ZATOČENÍ ZDARMA NEBO ŽÁDNOU JINOU NABÍDKU UDĚLENOU PRO CHYBU...NEDÁVÁ TO SMYSL, JAKO VÝŠE, ODPOVĚDĚLI, ŽE MI CHTĚLI PORADIT, TARA KENNEDY, ALE KVŮLI LIDSKÉ CHYBĚ MÍRNĚ ZMĚNILI ODESÍLÁNÍ LUP GROUP HRÁČI..TAKŽE SE JIM OMLOUVEJTE A PŘIPOJTE 100EUR, KTERÉ JSEM VYHRAL NA VALENTÝNA, JAKO E-MAIL POSLANÝ MÉM JMÉNEM, GRATULUJEM K VÝHŘE 100EUR..YEH?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
NEEXISTOVALA ŽÁDNÁ NESPRÁVNÁ PROPAGACE. PROPA JE SPRÁVNÁ, POŠLI MI E-MAIL O 2 DNY DŘÍVE NAMÍSTO BEIN NA VALENTÝNA 14. 2. . KDYŽ JSEM JSEM PRVNÍ E-MAIL POSLALA, ŘEKLI MI, JAK JSEM SE Zeptal PO PŘEČTĚNÍ E-MAILU ŘEKLI TO 10 EUR HRAJTE, ALE NEBYLO JSEM ZKONTROLOVALA, ŽE SE OMLOUVAJÍ A DO VALENTÝNA TO NEBUDE A DO TAKÉ NEMOHOU NIC...TAK ALL BEIN ŘEKLO ~ MOJE JMÉNO V TAM SYSTÉMU JSEM JSEM VÍTĚZ JASNO? ŘEKLI BY U SYSTÉMU VÍTĚZ U SYSTÉMU JE CHYBA. ANI JEDNOU ŘEKLI JÁ NEJSEM VÍTĚZ.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá tara13kennedy,
Existuje seznam výherců z této akce, který je zveřejněn? Vysvětlilo vám kasino v další komunikaci, zda jste vyhráli nebo ne? Prosím, dejte nám vědět.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená tara13kennedy,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ne, pokud tam byl seznam, a ne, nevysvětlili, pokud jsem nevyhrál, jak jsem řekl, když jsem poprvé kontaktoval, řekli, že musím počkat do Valentýna, než jej obdržím, a pokud bude nějaký problém, budu kompenzován. Myslím, že nabídka 15 roztočení zdarma to bylo
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá tara13kennedy,
Vzhledem k tomu, že kasino udělalo chybu, když vám poslalo nesprávnou zprávu, považujeme kompenzaci za spravedlivou. Pokud jste z promo akce nevyhráli, doporučujeme přijmout bezplatná zatočení nabízená kasinem jako omluvu, pokud jste tak ještě neučinili.
Děkuji za odpověď a pochopení.
Automaticky přeloženo:
