The player from Portugal is facing difficulties withdrawing €550 after being told there was no need for KYC verification prior to registering. Following his withdrawal request, the casino canceled it and now requires several documents, but he has not received a response after submitting them.
Hráč z Portugalska čelí potížím s výběrem 550 EUR poté, co mu bylo řečeno, že před registrací není potřeba ověření KYC. Po jeho žádosti o výběr jej kasino zrušilo a nyní vyžaduje několik dokumentů, ale po jejich odeslání neobdržel odpověď.
Zaregistroval jsem se v tomto kasinu a než jsem začal hrát a vkládat peníze, šel jsem na chat, abych se zeptal, jak mohu ověřit svou totožnost. Obsluha mi řekla, že není potřeba dělat kyc. Vložil jsem a hrál jako normálně a požádal jsem o přibližně 550 EUR. Kasino okamžitě zrušilo výběr a požádalo mě o několik dokumentů k ověření. Také řekli, že pokud jim pošlu všechny dokumenty, ověření bude dokončeno za 1 hodinu. Odeslal jsem všechny dokumenty, uplynul den a stále žádná odpověď. Můj účet, který údajně nebylo potřeba ověřit, zůstává neověřený a nedovolí mi vybrat peníze.
I registered at this casino and before I started playing and depositing I went to the chat to ask how I could verify my identity. The staff told me that there was no need to do kyc. I deposited and played as normal and made a request for around €550. The casino immediately canceled the withdrawal and asked me for several documents to verify it. They also said that if I sent them all the documents the verification would be completed in 1 hour. I've sent all the documents, it's been a day and there's still no reply. My account, which supposedly didn't need to be verified, remains unverified and they won't let me withdraw my money.
Fiz o registo neste casino e antes de começar a jogar e depositar fui ao chat perguntar como poderia fazer verificação de identidade. A equipa disse me que nao havia necessidade de fazer kyc. Depositei e joguei normalmente e fiz um pedido de cerca de 550€. Nesse momento o casino cancelou imediatamente o mesmo levantamento e pediu me vários documentos para fazer a verificação. Disseram ainda que se enviasse todos os documentos que a verificação estariam concluída em 1 hora. Enviei toda a documentação, já passou 1 dia e continua sem qualquer resposta. A minha conta que supostamente não era preciso verificar, continua por verificar e não me deixam levantar o meu dinheiro.
Milý Canutinho,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doporučil bych vám proto dát tomu ještě pár dní, aby mělo kasino dostatek času zkontrolovat vaše dokumenty a označit váš účet jako ověřený. Pokud do týdne nedojde k žádnému vývoji, kontaktujte nás a my zasáhneme.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Dear Canutinho,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Therefore, I would recommend that you give it a few more days so that the casino has enough time to review your documents and mark your account as verified. If there is no development within a week, please get back to us and we will intervene.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Nyní dostávám e-mail, že můj účet byl uzavřen z důvodu více účtů, což je zcela nepravdivé! Bylo to poprvé, co jsem si vytvořil účet na bets.io a hrál tam. Zákaznická podpora mi nedává odpověď na to, jak mám více účtů, a vzali mi 609 $. To je ostuda. Vsadím se, že mi teď nic neřeknou, ale když požádáte o důkaz, zfalšují některé informace a tím zajistí, že si ponechají mé prostředky.
Mohl byste mi prosím sdělit, pod jakou licencí kasino funguje, abych mohl přímo zakročit proti provozovateli jejich licence?
Now I get an email saying that my account has been closed for having multiple accounts, which is completely untrue! This was the first time I created an account at bets.io and played there. Customer support gives me no answer as to how I have multiple accounts and they took my 609$. This is a disgrace. I bet they don't say anything to me now, but when you ask for proof they will falsify some information and thus ensure that they keep my funds.
Could you please let me know which license the casino operates under so I can take direct action against their license operator?
Agora recebo um email a informar que a minha conta tinha sido fechado por ter múltiplas contas o que é completamente mentira! Está foi a primeira vez que eu criei uma conta na bets.io e que lá joguei. O apoio ao cliente não me dá qualquer resposta sobre como é que eu tenho múltiplas contas e ficaram com os meus 609$. Isto é uma vergonha. Aposto que agora eles a mim não me dizem nada, mas quando vocês pedirem provas eles vão falsificar algumas informações e desse modo garantir que ficam com os meus fundos.
Será possível me informar qual a licença sob a qual o casino opera para eu poder atuar diretamente sobre o seu operador de licença ?
To byla odpověď, kterou jsem dostal, když jsem je požádal, aby mi vysvětlili, jak mám dva účty... a oni se ani neobtěžovali mi říct, který dvojitý účet mám, jaký email, nic... a víte proč? Protože to je nepravda... takže jejich systém říká, že mám dvojitý účet a žádné další vyšetřování? Prostě zavřou účet? Požádali mě o kyc a já jim vše poslal. Občanský průkaz, doklad o adrese, selfie a dokonce i doklad o složení zálohy. A co dělají? Bezdůvodně mi zavřou účet a ani neposkytnou důkaz o tom, co tvrdí.
This was the answer I got when I asked them to explain how I had two accounts... and they didn't even bother to tell me which double account I had, which email, nothing... and do you know why? Because this is false... so their system says I have a double account and there's no further investigation? They just close the account? They asked me for kyc and I sent them everything. ID card, proof of address, selfie and even proof of deposit. And what do they do? They close my account for no reason and don't even provide proof of what they're claiming.
Está foi a resposta que recebi quando pedi explicações e que me explicassem como é que eu tinha duas contas.. e nem se deram ao trabalho de me dizer que conta dupla tinha, qual email, nada.. e sabem porque ? Porque isto é falso.. então o sistema deles diz que eu tenho uma conta dupla e não há mais nenhuma investigação ? Apenas fecham a conta ? Eles pediram me kyc e eu enviei tudo direito. Cartão de cidadão, comprovativo de morada, selfie e até mesmo comprovativo de depósito. E o que é que eles fazem ? Fecham a minha conta sem motivo e nem dão provas do que alegam ..
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
