The player from India reported that despite placing two bets in a casino game, his winnings were not credited. The casino explained that auto-cashout results were not guaranteed at the set amount, leading to the player's frustration as he had experienced consistent payouts in similar games. The Complaints Team concluded that there were no recorded winnings from the bets, and therefore, no further assistance could be provided, resulting in the closure of the complaint.
Hráč z Indie oznámil, že přestože v kasinové hře uzavřel dvě sázky, jeho výhry nebyly připsány. Kasino vysvětlilo, že výsledky automatického výběru nebyly zaručeny ve stanovené výši, což vedlo k frustraci hráče, protože v podobných hrách zažil konzistentní výplaty. Tým pro stížnosti dospěl k závěru, že nebyly zaznamenány žádné výhry ze sázek, a proto nebylo možné poskytnout žádnou další pomoc, což vedlo k uzavření stížnosti.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Vážený Sohilshaikh51,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Hru jsem testoval v demo režimu na našem webu a z mého pohledu je nastavení hry takové, že při nastavení prahu na hodnotu, kdy letadlo 'odlétá', je výsledkem prohra. Takhle to prostě funguje. Chápu, že to musí být frustrující, ale nejsme v pozici, abychom nutili kasina, aby změnila své hry a způsob fungování (nemluvě o tom, že je to také mimo jejich ruce).
Věřím, že vysvětlení kasina bylo dostatečné a bohužel toho nemůžeme moc udělat.
Prosím, dejte mi vědět, pokud vám mohu s něčím dalším pomoci, jinak budu nucen tuto stížnost uzavřít.
Předem děkuji za pochopení.
s pozdravem
Kristina
Dear Sohilshaikh51,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I tested the game in demo mode on our website and from my point of view, the setting of the game is such that when the threshold is set to the value as the plane 'flies away' the result is a loss. This is just how it works. I understand that it must be frustrating, but we are not in a position to force casinos to change their games and how they operate (not to mention that it is also outside of their hands).
I believe the casino's explanation was sufficient and unfortunately, there is not much we can do.
Please, let me know if there is anything else I can help you with, otherwise, I will be forced to close this complaint.
Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Kristina
Hledám výherní částku a výši sázky v kasinech, protože pravidlo je špatné, i když hraji stejné hry na stake.com a za stejných podmínek dostanu peníze. A myslím, že 1400 rs není velký problém kolem 15 dolarů
I am looking for the winning amount and bet amount from casinos as the rule is wrong even I play same games at stake.com and in same conditions I get the money. And I think 1400 rs is not a big deal around $15
Děkuji za odpověď, Sohilshaikh51. Uvědomte si prosím, že pokud nebyly zaznamenány žádné výhry z této sázky, není třeba nic vyplácet. Omlouváme se, ale nemůžeme nabídnout další pomoc.
Z výše uvedených důvodů bude tato stížnost nyní uzavřena. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Thank you for your reply, Sohilshaikh51. Please be aware that if no winnings from this bet have been recorded, there is nothing to be paid. I apologize, but we are unable to offer further assistance.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be closed. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
