Hráč z Německa požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Problém byl vyřešen a hráč potvrdil, že je vše v pořádku, což vedlo k tomu, že stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.
Ahoj guru,
Hrál jsem na platformě Rocketplayer 3x. Když jsem konečně trochu vyhrál, pokračoval jsem k výplatě. Toto bylo zamítnuto a účet dočasně pozastaven, důvod: platba třetí straně. Moje osobní údaje zadané při registraci byly všechny správné, kromě příjmení, které bylo zaznamenáno podle mé přezdívky Linn. Ano moje chyba. Vybral jsem peníze kreditní kartou 3x, na kreditní kartě je moje správné příjmení. Poslal jsem kopii obou stran kreditní karty, kopii výpisu z účtu a kopii účtu za energie. Vysvětlil jsem prostřednictvím e-mailu, který se používá pro registraci do kasina, že jsem omylem uvedl Linn jako příjmení, ale jak je uvedeno na všech zaslaných dokumentech, mé příjmení je stejné jako na e-mailu a kreditní kartě a také na všech dokumentech zaslaných na adresu podporu a již nahráno na můj účet. Nyní čekám na odpověď příslušného oddělení. Možná se pokusí definitivně uzavřít můj účet, aby nevyplatili? Jsem opravdu znechucen jejich chováním a doufám, že dostanu své peníze co nejdříve, než budu kontaktovat německé úřady.
Nejlepší
Marzia
Ahoj guru,
prosím zrušte moji reklamaci vše je v pořádku!
Děkuji mnohokrát
Milá Marzialinn,
Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.
Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Děkuji mnohokrát za váš čas.
s pozdravem
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
