DomůStížnostiRocketPlay Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

RocketPlay Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: A$2 800

RocketPlay Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 11.2.2021 | Stížnost je uzavřena : 4.3.2021
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Austrálie požádal o výběr před více než týdnem. Ještě to nebylo zpracováno. I když jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení hráče jsme byli nuceni tuto stížnost odmítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dosud jsem neobdržel žádné z mých peněz

kasino tvrdí, že mají problém s technikem platebního systému.

finanční oddělení na tom pracuje, ale bylo to přes týden bez aktualizací a řešení.

Zdá se, že podpora o tom nic neví, jako kdybyste se jich zeptali, co se děje s penězi

naše finanční oddělení na problému pracuje a pokud dojde k aktualizaci nebo výsledku, budete informováni e-mailem.


nemají žádné informace o dostupných možnostech

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahá Joce,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem opožděném výběru. Rozumím správně, že vaše platba stále čeká na účet, aniž by byla zpracována? Jde o problém interního systému kasina nebo se týká pouze vašeho účtu?

Je zcela obvyklé, že výběry trvají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány. To znamená, že může chvíli trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a nechali jste svůj výběr schválit, opravdu věřím, že je jen otázkou času, než jej obdržíte.

Těšíme se, až se vám ozvu. Děkuji předem.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Takže chcete více mého přepisu chatu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Plně rozumím vaší frustraci, Joz1614. Zdá se, že jde o technický problém nezpůsobený kasinem, které odložilo vaši platbu. Mohli byste prosím poradit, pokud jste kasinu poskytli požadovaný bankovní výpis?

Nastavím časovač na další 4 dny a pokud do čtvrtka nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejte si na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkujeme za trpělivost.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ano, již jsem poskytl vše, co ode mě požadovali, než byl můj výběr schválen 2. února 2021. Také můj účet byl plně identifikován a ověřen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji, Joz1614, za odpověď.

Nastavím časovač na další 3 dny a pokud do čtvrtka nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejte si na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkujeme za trpělivost.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj, Joz1614! Děkujeme za vytvoření druhé žádosti o výběr. Toto není typická situace pro naše kasino a na straně vaší banky vznikly potíže. Z naší strany jsme zaslali platbu. Měl by přijít brzy. Omlouváme se za způsobené nepříjemnosti. Máte-li jakékoli dotazy, můžete mě kdykoli kontaktovat jako oficiálního zástupce kasina na webu. Budeme rádi, že vás opět uvidíme v kasinu Rocket Play!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkujeme vám, RocketPlay Casino , za vaši pomoc.


Vážený Joz1614 ,

Jakmile obdržíte výhru, dejte mi prosím vědět. Předem děkuji za průběžnou aktualizaci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Joz1614,

Obdrželi jste svou výhru? Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud v daném časovém rámci neaktualizujete stav své stížnosti, odmítneme ji. Těšíme se, až se vám ozvu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

I když jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení hráče jsme byli nuceni tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky