Hráč z Austrálie požádal o výběr před více než týdnem. Ještě to nebylo zpracováno. I když jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení hráče jsme byli nuceni tuto stížnost odmítnout.
Automaticky přeloženo:
RocketPlay Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: A$2 800
RocketPlay Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dosud jsem neobdržel žádné z mých peněz
kasino tvrdí, že mají problém s technikem platebního systému.
finanční oddělení na tom pracuje, ale bylo to přes týden bez aktualizací a řešení.
Zdá se, že podpora o tom nic neví, jako kdybyste se jich zeptali, co se děje s penězi
naše finanční oddělení na problému pracuje a pokud dojde k aktualizaci nebo výsledku, budete informováni e-mailem.
nemají žádné informace o dostupných možnostech
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Joce,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem opožděném výběru. Rozumím správně, že vaše platba stále čeká na účet, aniž by byla zpracována? Jde o problém interního systému kasina nebo se týká pouze vašeho účtu?
Je zcela obvyklé, že výběry trvají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány. To znamená, že může chvíli trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a nechali jste svůj výběr schválit, opravdu věřím, že je jen otázkou času, než jej obdržíte.
Těšíme se, až se vám ozvu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Plně rozumím vaší frustraci, Joz1614. Zdá se, že jde o technický problém nezpůsobený kasinem, které odložilo vaši platbu. Mohli byste prosím poradit, pokud jste kasinu poskytli požadovaný bankovní výpis?
Nastavím časovač na další 4 dny a pokud do čtvrtka nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejte si na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkujeme za trpělivost.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ano, již jsem poskytl vše, co ode mě požadovali, než byl můj výběr schválen 2. února 2021. Také můj účet byl plně identifikován a ověřen.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji, Joz1614, za odpověď.
Nastavím časovač na další 3 dny a pokud do čtvrtka nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejte si na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkujeme za trpělivost.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj, Joz1614! Děkujeme za vytvoření druhé žádosti o výběr. Toto není typická situace pro naše kasino a na straně vaší banky vznikly potíže. Z naší strany jsme zaslali platbu. Měl by přijít brzy. Omlouváme se za způsobené nepříjemnosti. Máte-li jakékoli dotazy, můžete mě kdykoli kontaktovat jako oficiálního zástupce kasina na webu. Budeme rádi, že vás opět uvidíme v kasinu Rocket Play!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkujeme vám, RocketPlay Casino , za vaši pomoc.
Vážený Joz1614 ,
Jakmile obdržíte výhru, dejte mi prosím vědět. Předem děkuji za průběžnou aktualizaci.
Automaticky přeloženo:
