Captain Cooks Casino recenze

Hráč z Kanady byl obviněn z otevření více účtů. Výhry hráče byly zabaveny. Kasino nám poskytlo vysvětlení a důkazy, které jsme považovali za dostatečné pro jejich jednání. Stížnost jsme odmítli jako „neoprávněnou“

Hráč ze Slovenska byl obviněn z porušení podmínek vytvořením více účtů v kasinu. Jeho výhry byly zabaveny a záloha byla vrácena. Po dalším vyšetřování vyšlo najevo, že hráč ve skutečnosti vytvořil více účtů, a proto bylo rozhodnutí kasina oprávněné. Stížnost byla zamítnuta jako „neoprávněná“.

Hráč z Kanady požádal o výběr před několika dny, ale od té doby čeká na vyřízení. Stížnost jsme odmítli, protože hráč neodpověděl na žádné z našich otázek, proto nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhnout možná řešení.

Hráč z Kanady čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel její výplata v tu chvíli neobdržela. Poté, co jí tým pro stížnosti doporučil, aby po vyžádání odstoupení od smlouvy počkala alespoň 14 dní, potvrdila, že odstoupení od smlouvy obdržela. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Nového Zélandu měl problémy s žádostmi o výběr v kasinu Zodiac od března 2024. Navzdory předložení všech nezbytných ověřovacích dokumentů nebyly výhry hráče vyplaceny. Hráč také zpochybnil dvě transakce ve výši 20 000 $, které se objevily v jejich historii výběrů, o kterých tvrdili, že nebyly nikdy přijaty. Kasino objasnilo, že se jednalo o vrácení peněz zpět na účet hráče, když výběr nemohl být zpracován. Hráčův poslední výběr ve výši 2 000 $ byl nakonec uvolněn a přijat. Hráč však vyjádřil úmysl podniknout právní kroky, aby získal zpět předchozí pokus o výběr 20 000 $ z předchozího roku. Kvůli právním hrozbám kasino navrhlo, aby hráč postoupil svůj případ do eCogra, centra alternativního řešení sporů. Nedávný problém s výběrem jsme označili za vyřešený, ale nedokázali jsme vám pomoci s předchozím problémem.

Hráč z Brazílie, který byl dlouholetým uživatelem kasina, narazil na problém, když se pokusil vybrat své výhry ve výši 200 $. Navzdory tvrzení kasina o zpracování výběrů do 48 hodin byl hráč nucen čekat více než 72 hodin. To vedlo k tomu, že z frustrace uzavřel svůj účet. Po podání stížnosti obdržel hráč svůj výběr. Navzdory tomuto usnesení vyjádřil nespokojenost s dobou zpracování výběru kasina, protože to považoval za neuctivé a neefektivní. Stížnost byla naším týmem označena jako vyřešená.

Hráč z Ontaria čekal na stažení necelé dva týdny. Jejich výplata bohužel dosud neobdržela. Problém byl vyřešen poté, co hráč potvrdil příjem svých výher, což naznačuje, že výběr byl nakonec zpracován kasinem. Tým pro stížnosti označil stížnost ve svém systému po tomto potvrzení jako „vyřešenou“.

Hráč z Německa požaduje úplnou zprávu o shromážděných osobních údajích. Kasino odpovědělo a uvedlo, že hráč měl obdržet e-mail. Hráč odpověděl, že ne. Byla poskytnuta alternativní e-mailová adresa a kasino informace odeslalo znovu. Hráč to obdržel krátce poté a stížnost byla vyřešena.

Hráčka z Rakouska měla problémy s tím, že kasino odmítlo výplatu na její kartu Visa, kterou předtím bez problémů používala pro vklady. Přestože byl její účet dříve ověřen, kasino navrhlo alternativní platební metody, ke kterým neměla přístup. Po mnoha tam a zpět kasino nakonec vyplatilo přes Swift. Problém jsme označili jako vyřešený po úspěšném výběru přes Swift.

Hráčka z Ontaria v Kanadě ztratila plný přístup ke svému hernímu účtu kvůli změnám v místních předpisech v její zemi. Jako kompenzace byl její herní účet převeden do jiného kasina patřícího do stejné skupiny – Luxury Casino, což bohužel také vedlo k tomu, že hráčka ztratila přístup ke všem nashromážděným úspěchům v automatu 777 Super Big BuildUp Deluxe, když se nacházela v Ontariu. Hráčka se zeptala na možnost převést úspěchy na svůj nový herní účet v Luxury Casino. Tým kasina se rozhodl tomuto neobvyklému požadavku vyhovět a předal ho svému poskytovateli softwaru. Mise byla úspěšná. Stížnost hráče byla uzavřena jako „vyřešeno“.

Hráč z Irska požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Hamburku požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Finska podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.