Hráčce z Kanady zmizely finanční prostředky z účtu. Po bližším prozkoumání jsme nakonec tuto stížnost zamítli, protože existuje dostatek důkazů, že hráč své výběry sám zrušil a pokračoval ve hře a bohužel nakonec přišel o finanční prostředky.
Provedl jsem výběr 4260,00, byl jsem tak šťastný! Jen jsem přemýšlel o tom, jaké účty zaplatit, co s penězi udělám, a když jsem se vrátil do kasina, abych viděl svůj výběr, bylo to pryč! Jako by zmizel! Tak jsem pokračoval v chatu a agent mi řekl, že jsem zrušil výběr a pokračoval ve hře, což je směšné, omg! To bych nikdy neudělal, jsem laciný gambler! jak to mohou udělat? Jak se z toho mohou dostat?
Vážený Georginaratte,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohl byste prosím přeposlat vaši herní historii spolu s relevantní komunikací na petronela.k@casino.guru ?
Potvrďte prosím, že jste neposkytli přístup ke svému účtu nikomu jinému.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Děkuji, georginaratt, za váš e-mail. Mohl bys prosím přeposlat i svou herní historii? Měli byste být schopni si jej stáhnout ze svého kasinového účtu nebo si jej přímo vyžádat v kasinu. Těšíme se na vaši zprávu.
Další komentáře hráče:
Nemohl jsem se dostat do své hráčské historie a kasino mi nepomohlo, pokusil jsem se odpovědět na odkaz, který jste mi poslali, ale neprošel jsem, frustrovaný v tomto bodě je podcenění! Co se stane teď? Existuje vzdálená možnost, že dostanu své peníze zpět?
Mohli byste prosím předat jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem a snímky obrazovky neúspěšných pokusů o odpověď uvnitř vlákna? Požádám naši technickou podporu, abychom zjistili, co se stalo. Předem moc děkuji.
Děkuji, georginaratte, za přeposlané snímky vaší herní historie a relevantní komunikaci. Vidím, že live chat mi moc nepomohl, protože ho zpracovává robot. Mohli byste mi prosím poradit, zda jste zkusili kontaktovat kasino e-mailem a vyžádat si celou vaši herní historii? Pochopte prosím, že je velmi obtížné analyzovat jakoukoli hru z několika snímků obrazovky.
Pošlete prosím e-mail kasinu a vyžádejte si historii hry ve formátu Excel nebo PDF. Děkuji předem.
Další komentáře hráče:
Dobrý den, nikdy jsem nedostal odpověď z kasina, požádal jsem o pdf kopii své hráčské historie, co se stane nyní?
S pozdravem
Georgina R***
Děkuji mnohokrát, georginaratt, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Georginaratt,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Captain Cooks Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážený kasino Captain Cooks,
Můžete prosím poskytnout informace o tom, co se stalo s žádostí hráče o výběr?
Pokud hráč skutečně zrušil výběr a pokračoval ve hře s prostředky, přepošlete mi prosím protokol hry hráče na e -mail michal.k@casino.guru
Ahoj!
Bylo mi řečeno, abych hráče požádal, aby poslal e-mail s podrobnostmi na náš interní e-mail pro stížnosti: complaints@crhelpdesk.com
Dík!
Vážený Georginaratte,
Podle odpovědi kasina Captain Cooks pošlete e-mail na adresu complaints@crhelpdesk.com se všemi relevantními podrobnostmi a mě ( michal.k@casino.guru ) ponechte v „cc".
Vážený Georginaratte,
Omlouvám se za pozdní odpověď, obdržel jsem e-mail, který jste odeslali kasinu Captain Cooks.
Vážený kasino Captain Cooks,
Podařilo se vám zkontrolovat hráčský účet? Můžete mi prosím přeposlat úplný záznam hry hráče, kde je vidět, zda hráč skutečně zrušil své požadavky na výběr?
Ahoj Michale
Hráč bude muset dokončit korespondenci s výše uvedeným interním oddělením stížností, než se sem budu moci vrátit. Po dokončení může hráč zde potvrdit.
Na zdraví
Děkuji za odpověď Captain Cooks Casino.
Vážený Georginaratte,
Spolupracujte prosím s interním oddělením stížností kasina a poskytněte nám všechny potřebné dokumenty, abychom mohli vaši stížnost posunout dále.
Vážený tým kasina Captain Cooks,
Hráčka mi oznámila, že poskytla požadované informace vašemu reklamačnímu oddělení.
Podařilo se vám zkontrolovat hráčský účet? Můžete mi prosím přeposlat úplný záznam hry hráče, kde je vidět, zda hráč skutečně zrušil své požadavky na výběr?
Ahoj Michale
Stížností se bude zabývat interní tým pro stížnosti na výše uvedeném e-mailu. Jak jsem již zmínil, nyní musím počkat, až dokončí své vyšetřování.
Jakmile hráč potvrdí, že skončil, může sem přijít a informovat mě.
Vážený Georginaratte,
Dejte mi prosím vědět, jakmile od oddělení stížností Captain Cooks Casino obdržíte nějaké aktualizace a pokud budete stále potřebovat další pomoc.
Vážený Georginaratte,
Aby jste věděli, komunikuji s kasinem a čekám na další informace od jejich reklamačního oddělení, které by vneslo více světla do situace.
Ahoj všichni
Domnívám se, že dnes byl od našeho týmu odeslán e-mail. Prosím zkontrolujte.
Dík.
Vážený tým Captain Cooks Casino,
Děkuji za e-mail a poskytnuté důkazy.
Milá Georgino,
Po pečlivém přezkoumání důkazů poskytnutých kasinem se obávám, že již nemohu tento případ dále stíhat.
Obdržel jsem všechny důkazy z kasina, kde je jasně vidět, že relace, kde jste požádali o výběry a poté je zrušili, byla v rámci stejné relace dne 19.03.2023 a skutečně jste se přihlásili přes Biometric (vaším prstem). To nás donutilo věřit, že jste to byli vy, kdo místo čekání na zpracování výběru rozhodl je zvrátit a pokračovat ve hře. O prostředky jste pak spravedlivě přišli a tady už se bohužel nedá nic dělat.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací jsme nuceni tuto stížnost odmítnout.
Je nám líto, při této příležitosti jsme vám nemohli více pomoci. Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat.
S pozdravem,
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
