Hráč z Alberty vložil více než 500 EUR, ale nemohl vyhrát. Hráč měl pocit, že hry byly zmanipulované a podvodné. Vysvětlili jsme, že bez podstatných důkazů, jako je rozsáhlá herní historie nebo důkaz o neoficiálních hrách, nemůžeme ve stížnosti pokračovat. Případ byl uzavřen kvůli nedostatku podpůrných důkazů.
Za posledních pár dní jsem vložil přes 500 a nemůžu ani vyhrát!!! proč? Když mi pak dáte „bonusové" peníze, vyhraji velké peníze a nemohu je vyplatit, protože jsou to „bonusové" peníze, takže ve skutečnosti to nejsou skutečné peníze! Vložím skutečné peníze, nemůžu vyhrát hovno, pak mi dáte své falešné peníze a já mohu vyhrát! To je blbost! Proč nemůžu vyhrát? Posledních pár dní jsem hrál přímo! Vaše hry jsou zmanipulované a podvodné!
Vážený Victoriasave,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Chci vás informovat, že nemůžeme vést případ pouze na základě toho, co popisujete. Někdy můžete mít štěstí a někdy ne; tak fungují kasina a kasinové hry. Doporučuji přečíst si náš článek o výplatním poměru (RTP):
https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance
Pokud máte další informace, které by pomohly našemu případu, pošlete mi je prosím. Bohužel, pokud v tuto chvíli nemáme žádné důkazy, které by dokazovaly, že se děje něco nekalého, nemůžeme nic dělat. Neváhejte mě kontaktovat, pokud existuje něco jiného, co pro vás mohu ohledně vaší stížnosti udělat.
S pozdravem,
Kristina
No a jak mám mít štěstí? Hrál jsem každý den. Vklad stovek dolarů… Chápu, že je to štěstí při losování, ale vložil jsem téměř 1000, ne-li více, a stále nemohu vyhrát? Jako proč? Od loňského otevření účtu jsem nikdy nevyhrál velkou částku… Zdá se mi to rybí!!
Děkuji za odpověď, Victoriasav. Pochopte prosím, že abychom mohli pokračovat v takovém případě, kdy hráč tvrdí, že kasino zmanipulovalo hry, potřebujeme neprůstřelné důkazy. Může to být rozsáhlá herní historie sestávající ze stovek ztracených vkladů bez jakýchkoli výher nebo jiný důkaz, že kasino nepoužívá oficiální doménu pro hry. Je mi líto, ale bez silných podpůrných důkazů nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování, proto jsem nucen tuto stížnost uzavřít.
Pokud s naším rozhodnutím nesouhlasíte, můžete se kdykoli obrátit na licenční úřad nebo konkrétní poskytovatele her, protože oba mají více možností a nástrojů k prošetření takových problémů. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
