DomůStížnostiQuatro Casino - Kasino odmítá výplatu na kartu hráče.

Quatro Casino - Kasino odmítá výplatu na kartu hráče.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 220 €

Quatro Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 26.3.2024 | Vyřešena : 16.4.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 7 měsíci
Překlad

Hráčka z Rakouska měla problémy s tím, že kasino odmítlo výplatu na její kartu Visa, kterou předtím bez problémů používala pro vklady. Přestože byl její účet dříve ověřen, kasino navrhlo alternativní platební metody, ke kterým neměla přístup. Po mnoha tam a zpět kasino nakonec vyplatilo přes Swift. Problém jsme označili jako vyřešený po úspěšném výběru přes Swift.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Svou novou kartou Visa končící na 9023 jsem vložil poměrně dost a nebyly žádné problémy. Nyní kasino odmítá výplatu na kreditní kartu!!!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený Diader66,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o vašem problému s výběrem.

Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.

  • Mohli byste nám prosím poradit, zda jste byli informováni o nějaké alternativní metodě výběru výher?
  • Byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Casino.Guru

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Byl jsem informován o alternativních způsobech platby, ale nemám jiný přístup. Platba pomocí Visa fungovala i v minulosti, proč ne tentokrát? Chci znát přesný důvod!!!


Můj účet byl úspěšně ověřen a máte také fotografii nové karty Visa (stará se ztratila).


Doufám, že se problém vyřeší co nejrychleji – proto prosím pokračujte v platbách na novou kartu Visa jako dříve! S mým poskytovatelem je vše v pořádku!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Tomáši, tohle se děje už dlouho! Jsou nějaké nové poznatky? Budou se konečně platit kartou Visa 9039?


LGCK

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

O jakých alternativních platebních metodách jste byli informováni?

Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo sem zveřejněte snímky obrazovky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Diader66,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Kasino vyplatilo přes Swift, ale momentálně čeká na nový požadavek na výběr, čekejte prosím – doufejme, že by to mělo být vyřešeno tento týden

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ale stejně by mě zajímalo, proč se neplatí u Visa!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený Diader66,

Je nám líto, že to není něco, co vám můžeme pomoci zjistit.

Jsem rád, že se vám podařilo úspěšně vybrat své výhry. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Tomáš

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky