DomůStížnostiCaptain Cooks Casino - Výběr hráče byl odložen.

Captain Cooks Casino - Výběr hráče byl odložen.

Automaticky přeloženo:

Částka: 50 €

Captain Cooks Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 5.10.2021 | Stížnost je uzavřena : 25.10.2021
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Kanady požádal o výběr před měsícem. Bohužel zatím nebyl přijat. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený gmerasty576,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem zpožděném výběru. Chápu správně, že výběr stále čeká na zpracování ve vašem účtu, aniž by byl zpracován? Dostali jste radu, proč si nemůžete vybrat výhru? Je to problém interního systému kasina, nebo se týká pouze vašeho účtu?

Je zcela obvyklé, že úplné vyřízení trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale více než měsíc je neobvykle dlouhá doba.

Doufám však, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj


Výběr tohoto hráče byl zabaven kvůli duplicitním účtům. Jejich vklad byl vrácen.

Vidím, že hráč provedl úspěšný výběr na původním účtu v březnu tohoto roku, takže se jedná o nedávný duplikát.

Hráčovi byl dne 03/09 zaslán e -mail z řízení rizik:


Ahoj ,

Naše systémy zjistily, že bylo vytvořeno více kasinových účtů pomocí vašeho PC, e -mailové adresy nebo osobních údajů.

Podmínky kasin nepovolují více než jeden skutečný účet na domácnost, osobní počítač nebo e-mailovou adresu. To je nezbytné, aby se snížilo vystavení kasina online ztrátám.

Výhry byly proto zrušeny a zabaveny. Na znamení dobré víry vám bude záloha vrácena.

S přátelským pozdravem,

Annabelle

Řízení rizik

Kasino odměny

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Velice vám děkuji, tým Captain Cooks Casino , za vysvětlení a rychlou pomoc.


Vážený gmerasty576 ,

Pokud víte o vytváření více účtů, obáváme se, že vám nebudeme moci pomoci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený gmerasty576,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Tento případ bohužel odmítáme, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.


Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky