Hráč z Kanady požádal o výběr před měsícem. Bohužel zatím nebyl přijat. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Vážený gmerasty576,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem zpožděném výběru. Chápu správně, že výběr stále čeká na zpracování ve vašem účtu, aniž by byl zpracován? Dostali jste radu, proč si nemůžete vybrat výhru? Je to problém interního systému kasina, nebo se týká pouze vašeho účtu?
Je zcela obvyklé, že úplné vyřízení trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale více než měsíc je neobvykle dlouhá doba.
Doufám však, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj
Výběr tohoto hráče byl zabaven kvůli duplicitním účtům. Jejich vklad byl vrácen.
Vidím, že hráč provedl úspěšný výběr na původním účtu v březnu tohoto roku, takže se jedná o nedávný duplikát.
Hráčovi byl dne 03/09 zaslán e -mail z řízení rizik:
Ahoj ,
Naše systémy zjistily, že bylo vytvořeno více kasinových účtů pomocí vašeho PC, e -mailové adresy nebo osobních údajů.
Podmínky kasin nepovolují více než jeden skutečný účet na domácnost, osobní počítač nebo e-mailovou adresu. To je nezbytné, aby se snížilo vystavení kasina online ztrátám.
Výhry byly proto zrušeny a zabaveny. Na znamení dobré víry vám bude záloha vrácena.
S přátelským pozdravem,
Annabelle
Řízení rizik
Kasino odměny
Velice vám děkuji, tým Captain Cooks Casino , za vysvětlení a rychlou pomoc.
Vážený gmerasty576 ,
Pokud víte o vytváření více účtů, obáváme se, že vám nebudeme moci pomoci.