DomůStížnostiCosmo Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Cosmo Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 100 €

Cosmo Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 9.11.2022 | Vyřešena : 14.12.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráčka z Německa čekala na její stažení od října. Problém byl nakonec vyřešen a hráč obdržel své prostředky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Od 18. října 2022 čekám na výplatu 100 eur.


Do dnešního dne mi částka ještě nebyla připsána na účet


když se pomocí živého chatu zeptám, kde jsou moje peníze, nic nefunguje


Na e-maily se odpovídá jen pomalu a pouze v angličtině


Dostal jsem e-mail, že s tím nemají nic společného.


Tak kde jsou moje peníze?


Mezitím už dokonce nepřijímají hráče z Bádenska-Würrtemberska, což je pravděpodobně důvod a kasino jsem léta navštěvoval.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážení kastrati1961,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ne, nikdy jsem neprovedl výplatu kromě jedné ze 100 eur, bylo to dokonce 150 eur


Nechal jsem 50 eur zarezervovat zpět.


O den později jsem se přihlásil do kasina a bylo tam uvedeno výplata 100 eur dne 18.10.2022


Nyní se již nemohu dostat do kasina, takže se již nemohu přihlásit


s odůvodněním, že hráči z Bádenska-Würrtemberska již nejsou přijímáni.


Mimochodem, nejsou tam žádná jména hráčů, ale číslo, které vám zde dám


HCORM0058965219 a byl jsem VIP hráč


Mnohokrát děkuji

G*** Heike

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji mnohokrát za odpověď, kastrati1961. Než se obrátíme na kasino, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Nemám žádné zprávy z kasina Cosmo

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Kastrati1961 mnohokrát děkuji za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj kastrati1961,

Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval Cosmo Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Mnohokrát děkuji


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj


Vidím, že 18. října bylo na váš skrill účet převedeno 100 EUR. Nebyla zamítnuta, ale e-mailová adresa, kterou jste zadali do svého kasinového účtu, je nefunkční, takže kasino vám nemůže poslat žádné informace. Kontaktujte prosím live chat kasina, abyste získali přístup ke svému účtu a získali číslo transakce vašeho výběru, abyste jej mohli najít na svém účtu skrill.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Je mi líto, že z bezpečnostních důvodů nemohu poskytnout informace na e-mailovou adresu, která není na účtu.

Budete muset poslat e-mail na Xsupport@crhelpdesk.com

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

OK, pošlu email na podporu

Přihlásil jsem se do Cosmo Casino pomocí e-mailové adresy, kterou jsem uvedl

tam byl účet zablokován, teď musíte přijít s něčím, že dostanu svých 100 eur

dík

G**-K**** Heike

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Kasino musí vrátit prostředky způsobem, který byl použit k vkladu, a je vaší odpovědností vybrat si svůj PMOP při výběru. Před časem jste použili skrill k vkladu a váš vklad byl vrácen na tento skrill účet, protože je to výchozí PMOP, pokud nezvolíte jiný. Vidím pouze část e-mailu, který je na účtu skrill a je téměř stejný jako e-mail na vašem kasinovém účtu, ale nemohu ho sem zveřejnit. V době, kdy byl váš výběr odeslán, mohli němečtí hráči stále přijímat výběry prostřednictvím skrill. Bohužel, protože už tuto schopnost nemáme, nezdá se, že bych mohl něco udělat.


Vidím 2 e-maily, které jste odeslali za poslední 2 dny, kde jste uvedli sarkastický komentář a řekli, že stále čekáte na svých 100 EUR. V dalším e-mailu se pak píše pouze „toto je moje e-mailová adresa" s adresou, která není propojena s vaším účtem. Všechny e-maily, které jste odeslali od odvolání, byly stejné a z e-mailové adresy by se nikdo nemohl připojit k vašemu účtu.


Neexistuje žádné číslo účtu a posíláte e-maily z e-mailu, který není propojen s vaším účtem. Naši pracovníci podpory bohužel nemají dostatek zaměstnanců, nečtou ani nemají přístup k těmto stížnostem, takže jim musíte poskytnout informace, aby našli váš účet, a sdělit jim, v čem je problém.


Zašlete prosím e-mail s číslem vašeho účtu z e-mailové adresy na vašem kasinovém účtu a uveďte, že jste neobdrželi výběr a chtěli byste potvrzovací číslo nebo další informace. Toto můžete poslat na Xpayments@casinorewards.com


Bohužel, protože zde máte jiné podrobnosti ve srovnání s vaším kasinovým účtem, nemohu zde zveřejnit nic, co by mě přimělo porušit bezpečnostní pravidla.


Výběr byl odeslán způsobem uvedeným na vašem účtu. Kasino splnilo své závazky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ale žádnou platbu od vás na můj účet nemám


Vždy jsem převáděl hned a taky jsem psal, že je to ten email v účtu

už se tam neobjevuje.


existuje pouze nový e-mail


Nový e-mail pošlu na adresu payments@casinorewards.comsenden s údaji o mém účtu

a doufám, že dlužná částka bude poté převedena na můj účet


dík


G**-K******* Heike

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Skvělý! Dejte nám vědět, jak to jde.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

jak to udělat

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Heike,

Přišly nějaké novinky?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ne, poslal jsem e-mail na adresu payments@casinorewards.com se svými bankovními údaji


ale do dnešního dne neobdrželi odpověď


a už se nemohu přihlásit do kasina.


dík


Gut-Kastrati Heike

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Neuvedl jste informace, které jsem uvedl výše. Váš e-mail je tak obecný, že nebudou mít ponětí, proč jste jim poslali e-mail.


Jak jsem uvedl výše, pošlete prosím e-mail s vaším *číslem kasinového účtu* z *e-mailové adresy na vašem kasinovém účtu*, ve kterém uvedete, že jste svůj výběr neobdrželi a chtěli byste potvrzovací číslo nebo další informace.


Pokud to neuděláte, nikdo vám nemůže pomoci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Heike,

Dodržujte prosím pokyny kasina, abychom mohli dosáhnout určitého pokroku.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Musíte to napsat do e-mailu pro platební tým s dalšími informacemi, které jsem uvedl výše.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji mnohokrát

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Heike,

Přišly nějaké novinky?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ne, nemám žádné novinky, poslal jsem e-mailem své přihlašovací údaje do Cosmo Casino

a stále čeká na odpověď

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený tým Cosmo Casino,

Mohl byste nás prosím informovat o zdejší situaci?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Bohužel jsem momentálně OOO do 15. Uvidím, co zjistím, ale tam, kde jsem, mám velmi omezený přístup k internetu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Bylo by skvělé, kdybychom zde dosáhli určitého pokroku, ale pokud není jiná možnost, počkáme do té doby. Těšíme se na vaši zprávu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Všechny informace jsem zaslal e-mailem do Payment Cosmo Casino

Začínám pochybovat, jestli své peníze vůbec dostanu

co je tak těžké na převodu peněz na můj bankovní účet.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den Petře, obdržel jsem 100 eur

a moc děkuji za pomoc


veselé Vánoce


Prosím smažte můj účet


Heike G****************

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji Heike za aktualizaci. Také přeji krásné Vánoce.

Jsem rád, že jste obdrželi své prostředky. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Na základě vaší žádosti bude váš účet anonymizován. Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky