Cosmo Casino recenze

Hráč z Německa byl informován, že jeho země již není akceptována. Od té doby nebyl schopen komunikovat s kasinem. Tuto stížnost jsme odmítli, protože hráč přišel o všechny své vklady a kasino nezabavilo žádné finanční prostředky ani výhry, protože hráč pocházel ze země s omezeným přístupem.

Hráč z Německa se snaží získat historii vkladů. Přestože kasino není povinno uchovávat tento druh informací, snažili jsme se hráči pomoci s jeho žádostí. Naše úsilí nebylo úspěšné, stále nebyl důvod kasino trestat, proto jsme tuto stížnost zamítli.

Hráč z Nového Zélandu má potíže s výběrem výhry kvůli průběžnému ověřování. Kasino neodpovědělo a byli jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“. Kasino požádalo o znovuotevření této stížnosti, aby nás informovalo, že se hráči podařilo snížit zůstatek, protože hráč na naše otázky nereagoval, byli jsme nuceni tuto stížnost odmítnout.

Hráč z Kanady čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel její výplata v tu chvíli neobdržela. Poté, co jí tým pro stížnosti doporučil, aby po vyžádání odstoupení od smlouvy počkala alespoň 14 dní, potvrdila, že odstoupení od smlouvy obdržela. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Nového Zélandu měl problémy s žádostmi o výběr v kasinu Zodiac od března 2024. Navzdory předložení všech nezbytných ověřovacích dokumentů nebyly výhry hráče vyplaceny. Hráč také zpochybnil dvě transakce ve výši 20 000 $, které se objevily v jejich historii výběrů, o kterých tvrdili, že nebyly nikdy přijaty. Kasino objasnilo, že se jednalo o vrácení peněz zpět na účet hráče, když výběr nemohl být zpracován. Hráčův poslední výběr ve výši 2 000 $ byl nakonec uvolněn a přijat. Hráč však vyjádřil úmysl podniknout právní kroky, aby získal zpět předchozí pokus o výběr 20 000 $ z předchozího roku. Kvůli právním hrozbám kasino navrhlo, aby hráč postoupil svůj případ do eCogra, centra alternativního řešení sporů. Nedávný problém s výběrem jsme označili za vyřešený, ale nedokázali jsme vám pomoci s předchozím problémem.

Hráč z Brazílie, který byl dlouholetým uživatelem kasina, narazil na problém, když se pokusil vybrat své výhry ve výši 200 $. Navzdory tvrzení kasina o zpracování výběrů do 48 hodin byl hráč nucen čekat více než 72 hodin. To vedlo k tomu, že z frustrace uzavřel svůj účet. Po podání stížnosti obdržel hráč svůj výběr. Navzdory tomuto usnesení vyjádřil nespokojenost s dobou zpracování výběru kasina, protože to považoval za neuctivé a neefektivní. Stížnost byla naším týmem označena jako vyřešená.

Hráč z Německa požaduje úplnou zprávu o shromážděných osobních údajích. Kasino odpovědělo a uvedlo, že hráč měl obdržet e-mail. Hráč odpověděl, že ne. Byla poskytnuta alternativní e-mailová adresa a kasino informace odeslalo znovu. Hráč to obdržel krátce poté a stížnost byla vyřešena.

Hráčka z Rakouska měla problémy s tím, že kasino odmítlo výplatu na její kartu Visa, kterou předtím bez problémů používala pro vklady. Přestože byl její účet dříve ověřen, kasino navrhlo alternativní platební metody, ke kterým neměla přístup. Po mnoha tam a zpět kasino nakonec vyplatilo přes Swift. Problém jsme označili jako vyřešený po úspěšném výběru přes Swift.

Hráčka z Ontaria v Kanadě ztratila plný přístup ke svému hernímu účtu kvůli změnám v místních předpisech v její zemi. Jako kompenzace byl její herní účet převeden do jiného kasina patřícího do stejné skupiny – Luxury Casino, což bohužel také vedlo k tomu, že hráčka ztratila přístup ke všem nashromážděným úspěchům v automatu 777 Super Big BuildUp Deluxe, když se nacházela v Ontariu. Hráčka se zeptala na možnost převést úspěchy na svůj nový herní účet v Luxury Casino. Tým kasina se rozhodl tomuto neobvyklému požadavku vyhovět a předal ho svému poskytovateli softwaru. Mise byla úspěšná. Stížnost hráče byla uzavřena jako „vyřešeno“.

Hráč ze Slovinska čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel jeho výplata ještě nepřišla. Poté, co nám sdělil své znepokojení, jsme mu doporučili, že procesy výběru mohou nějakou dobu trvat, často až 14 dní, a mohou být zpožděny kvůli faktorům, jako je ověření KYC nebo vysoký počet žádostí o výběr. Vyzvali jsme ho, aby byl trpělivý a plně spolupracoval s kasinem. Po naší radě hráč oznámil, že jeho výběr byl úspěšně převeden na jeho účet Skrill po úspěšném ověření KYC. Proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Ontaria si stěžoval na zpoždění převodu jeho výher z online kasina. Hráč požádal o výběr 11. 10. 23 a byl uvolněn 13. 11. 23, ale neobdržel požadovaný e-mail, aby si vybral svou banku pro elektronický převod. Podobný problém zažil asi před rokem, jehož vyřešení trvalo 30 pracovních dnů. Hráč vyjádřil nespokojenost se zákaznickým servisem kasina a zpožděním obdržení jeho výher. Hráč však později potvrdil, že své prostředky obdržel. Následně jsme reklamaci označili za vyřešenou.

Hráč z Finska podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.