Hráč z Kypru má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Automaticky přeloženo:
Casino Classic - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 2 500 €
Casino Classic
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
\
Překlad
S výše uvedeným stažením jsem byl požádán o nějaké identifikační dokumenty, které jsem poslal 3x bez odpovědi...Dnes mi během live chatu řekli, že můj průkaz vypršel!!!! Což neplatí.
A poslat jim dokumenty znovu...
v podstatě ani já jsem nerozuměl, co chtějí, protože mi neposlali e-mail.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá panatha13,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Σας ευχαριστώ πάρα πολύ για το ενδιαφέρον σας.
Váš e-mail na e-mail kasina:
Napoleon,
Děkujeme, že jste si našli čas na nahrání požadovaných dokumentů.
S potěšením vám oznamujeme, že vaše doklady totožnosti byly zkontrolovány a ověřeny.
Neočekáváme, že v blízké budoucnosti budete muset takové dokumenty znovu poskytnout, jsme však povinni provádět ověřování v určitých intervalech, jak nám předepisují naši regulační orgány a finanční instituce, se kterými spolupracujeme.
Ještě jednou vám děkujeme za spolupráci a trpělivost během tohoto procesu a doufáme, že budete i nadále využívat všech výhod členství v Casino Rewards.
S pozdravem,
Odměny kasina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\
Překlad
Zdravím tě!!
Zatímco kasino odpovědělo, že moje ID bylo identifikováno a schváleno již 2 dny, peníze však kasino stále neopustily...
Já nevím, co se děje
Děkuji mnohokrát
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za odpověď, panatha13. Zpracování výběru může po ověření účtu trvat několik dalších dní. Proto bych doporučil dát kasinu ještě alespoň jeden týden. Nechám tuto stížnost otevřenou a pokud nedojde k žádnému pokroku, zasáhneme. Prosím, informujte nás o dalším vývoji.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\
Překlad
Dobré ráno!!
Vše dobré!!
Děkuji mnohokrát!!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
panatha13, rozumím tomu správně, že váš problém byl vyřešen?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá panatha13,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristino,
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock