Yukon Gold Casino recenze

Hráč z Ontaria měl trvalé problémy s prodlouženým ověřovacím procesem, který mu bránil ve výběru výher. Došli jsme k závěru, že jelikož hráč své výhry snižoval, nemohli jsme mu dále pomáhat. Bylo zaznamenáno zklamání hráče z jednání kasina a stížnost zůstala kvůli transparentnosti veřejná.

Hráč z Indie měl problém s vkladem, kdy se transakce ve výši 1780,83 INR (přibližně 20 USD) uskutečněná 2. října 2023 prostřednictvím transakce UPI neobjevila na účtu kasina. Nebyla to jeho první transakce s kasinem. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb, a varovali jsme ho, že vyšetřování může trvat přibližně měsíc. Prodloužili jsme také lhůtu pro stížnosti o dalších 21 dní. Vzhledem k nedostatečné reakci hráče na naše další zprávy a dotazy jsme však museli reklamaci zamítnout.

Hráč z Kanady je nespokojen s RTP kasina (Return to Player). Protože hráč ověřil svou komunikaci s oficiálním ADR, ale nepředložil předem žádné podpůrné důkazy, klasifikujeme tento případ jako „zamítnutý“. Hráč se na nás může znovu obrátit, jakmile oficiální ADR doručí své oficiální rozhodnutí.

Zákazník chtěl stáhnout své peníze z kasina, ale kasino zachytilo výhry a vyplatilo pouze vklad, přičemž se zmínilo o porušení jejich podmínek. Žádná strana neposkytla přesvědčivé důkazy a případ byl vyveden na orgán bez dalších informací.

Hráč z Nového Zélandu měl problémy s žádostmi o výběr v kasinu Zodiac od března 2024. Navzdory předložení všech nezbytných ověřovacích dokumentů nebyly výhry hráče vyplaceny. Hráč také zpochybnil dvě transakce ve výši 20 000 $, které se objevily v jejich historii výběrů, o kterých tvrdili, že nebyly nikdy přijaty. Kasino objasnilo, že se jednalo o vrácení peněz zpět na účet hráče, když výběr nemohl být zpracován. Hráčův poslední výběr ve výši 2 000 $ byl nakonec uvolněn a přijat. Hráč však vyjádřil úmysl podniknout právní kroky, aby získal zpět předchozí pokus o výběr 20 000 $ z předchozího roku. Kvůli právním hrozbám kasino navrhlo, aby hráč postoupil svůj případ do eCogra, centra alternativního řešení sporů. Nedávný problém s výběrem jsme označili za vyřešený, ale nedokázali jsme vám pomoci s předchozím problémem.

Hráč z Brazílie, který byl dlouholetým uživatelem kasina, narazil na problém, když se pokusil vybrat své výhry ve výši 200 $. Navzdory tvrzení kasina o zpracování výběrů do 48 hodin byl hráč nucen čekat více než 72 hodin. To vedlo k tomu, že z frustrace uzavřel svůj účet. Po podání stížnosti obdržel hráč svůj výběr. Navzdory tomuto usnesení vyjádřil nespokojenost s dobou zpracování výběru kasina, protože to považoval za neuctivé a neefektivní. Stížnost byla naším týmem označena jako vyřešená.

Hráč z Ontaria čekal na stažení necelé dva týdny. Jejich výplata bohužel dosud neobdržela. Problém byl vyřešen poté, co hráč potvrdil příjem svých výher, což naznačuje, že výběr byl nakonec zpracován kasinem. Tým pro stížnosti označil stížnost ve svém systému po tomto potvrzení jako „vyřešenou“.

Hráč z Německa požaduje úplnou zprávu o shromážděných osobních údajích. Kasino odpovědělo a uvedlo, že hráč měl obdržet e-mail. Hráč odpověděl, že ne. Byla poskytnuta alternativní e-mailová adresa a kasino informace odeslalo znovu. Hráč to obdržel krátce poté a stížnost byla vyřešena.

Hráčka z Rakouska měla problémy s tím, že kasino odmítlo výplatu na její kartu Visa, kterou předtím bez problémů používala pro vklady. Přestože byl její účet dříve ověřen, kasino navrhlo alternativní platební metody, ke kterým neměla přístup. Po mnoha tam a zpět kasino nakonec vyplatilo přes Swift. Problém jsme označili jako vyřešený po úspěšném výběru přes Swift.

Hráčka z Ontaria v Kanadě ztratila plný přístup ke svému hernímu účtu kvůli změnám v místních předpisech v její zemi. Jako kompenzace byl její herní účet převeden do jiného kasina patřícího do stejné skupiny – Luxury Casino, což bohužel také vedlo k tomu, že hráčka ztratila přístup ke všem nashromážděným úspěchům v automatu 777 Super Big BuildUp Deluxe, když se nacházela v Ontariu. Hráčka se zeptala na možnost převést úspěchy na svůj nový herní účet v Luxury Casino. Tým kasina se rozhodl tomuto neobvyklému požadavku vyhovět a předal ho svému poskytovateli softwaru. Mise byla úspěšná. Stížnost hráče byla uzavřena jako „vyřešeno“.

Hráč z Irska požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Hamburku požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč ze Slovinska čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel jeho výplata ještě nepřišla. Poté, co nám sdělil své znepokojení, jsme mu doporučili, že procesy výběru mohou nějakou dobu trvat, často až 14 dní, a mohou být zpožděny kvůli faktorům, jako je ověření KYC nebo vysoký počet žádostí o výběr. Vyzvali jsme ho, aby byl trpělivý a plně spolupracoval s kasinem. Po naší radě hráč oznámil, že jeho výběr byl úspěšně převeden na jeho účet Skrill po úspěšném ověření KYC. Proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Ontaria si stěžoval na zpoždění převodu jeho výher z online kasina. Hráč požádal o výběr 11. 10. 23 a byl uvolněn 13. 11. 23, ale neobdržel požadovaný e-mail, aby si vybral svou banku pro elektronický převod. Podobný problém zažil asi před rokem, jehož vyřešení trvalo 30 pracovních dnů. Hráč vyjádřil nespokojenost se zákaznickým servisem kasina a zpožděním obdržení jeho výher. Hráč však později potvrdil, že své prostředky obdržel. Následně jsme reklamaci označili za vyřešenou.

Hráč z Finska podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.