Hráč z Kanady čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel její výplata v tu chvíli neobdržela. Poté, co jí tým pro stížnosti doporučil, aby po vyžádání odstoupení od smlouvy počkala alespoň 14 dní, potvrdila, že odstoupení od smlouvy obdržela. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.
Ahoj
Snažil jsem se získat svůj výběr 800 $ z Yukon Gold a mnohokrát jsem komunikoval prostřednictvím online chatu a e-mailu.
Požádali o průkaz totožnosti s fotografií s mým jménem a adresou obrázku a dokument s mým jménem a adresou. Dvakrát jsem přeposlal kopii (přední a zadní) mého řidičského průkazu a kopii mého účtu za vodní elektrárny se svým jménem a adresou. To bylo potvrzeno prostřednictvím zástupce zákaznického servisu a řekl, že počkejte ještě několik dní. To je bohužel vždy jejich reakce. Dnes dostávám další odpověď z mého posledního e-mailu s žádostí o dokumenty.
Jakákoli pomoc, kterou mi můžete poskytnout, bude velmi oceněna.
Nyní jsem obdržel odstoupení od smlouvy, děkuji
Milá Janet123,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
