Hráč z Finska podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Automaticky přeloženo:
Luxury Casino - Výplata hráčovy výhry se zpozdila.
Automaticky přeloženo:
Částka: 151 €
Luxury Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Hraji toto kasino mnoho a mnoho let. Kasino mě nyní překvapivě požádalo o pár dokumentů, než mi zaplatí výhru, pas a adresu. Je to v pořádku, ale také se zmiňují e-mailem na adrese, pokud se moje adresa změní poté, co jsem se zaregistroval do kasina, musím nejprve kontaktovat chatovou podporu. Na chatové podpoře je po celou dobu fronta přes 10 zákazníků a čekací doba je nyní 36 minut. I to je v pořádku, pokud se fronta pohybuje vpřed, ale není.
Čekám přes 30 minut a čekací doba zůstává 36 minut po celou dobu. Byl jsem ve frontě č. 12, pak jsem se přesunul na č. 10 a později zpět na 12.
Tak nevím, jak zde mohu vybrat svou výhru?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Jamethai888,
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Jamethai888,
Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
dostanu své peníze. Opět si ani pozorně nepřečtete moji stížnost. Problém není v tom, že dlouho čekáte na stažení toho, co vysvětlujete svým dlouhým textem.
Problém je v tom, že informace, na které se ptají, než vůbec začnou zpracovávat tento výběr a tento kanál, jakým způsobem chtějí tyto informace, vůbec nefungují, a to je důvod, proč vás žádám o pomoc...
Každopádně dostanu peníze poté, co strávím 4,5 hodiny online chatu a konečně mám k dispozici chatovacího agenta.
Tento případ můžete uzavřít bez pomoci čehokoli.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Jamethai888,
Vezměte prosím na vědomí, že všechny zprávy byly automaticky generovány na základě odpovědí, které jste poskytli při odesílání této stížnosti.
Nicméně jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristino,
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock