Hráčce z Kanady byl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Přestože jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení od hráče jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.
Automaticky přeloženo:
Captain Cooks Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: Can$151
Captain Cooks Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Neodpovím na moji žádost za více než měsíc, abych pomohl odblokovat můj účet, který má na účtu zůstatek z mých vlastních peněz
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený martineverreault05,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Další komentáře hráče:
Jediná věc, kterou mi kapitán kuchařů doporučil udělat, je poslat e-mail na řízení rizik a poslal jsem jim e-mail 2-3krát, pokračujte v živém chatu a žádná odpověď. Čekal jsem přes kne měsíc na odpověď, když řekli, že to bude jen trvat několik pracovních dní
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj
Vidím, že všechny vklady na tomto účtu byly vráceny a účty zůstanou uzavřeny.
Na zdraví
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji, martineverreault05, za vaši odpověď. Chápu správně, že váš problém byl mezitím úspěšně vyřešen? Mám vaše svolení uzavřít tuto stížnost jako vyřešenou nebo existuje ještě něco, s čím bychom se vám mohli pokusit pomoci? Těšíme se na vaši zprávu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj martineverreault05,
Došlo k nějakému vývoji od našeho posledního rozhovoru, prosím?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená martineverreault05,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Velice vám děkuji, martineverreault05, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj martineverreault05,
Tady Tomáš a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Rád bych pozval zástupce Captain Cooks Casino, aby se připojili k této diskusi, aby se problém vyřešil.
Vážený kasino Captain Cooks ,
Můžete prosím uvést, jakou platební metodu jste použili pro vrácení peněz hráči?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj, tento týden jsem OOO. Odpovím příští týden, až budu zpátky v kanceláři. Dík.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený kasino Captain Cooks,
Tak určitě. Prodlužuji časovač o dalších 7 dní. Budeme čekat na vaši odpověď.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
martineverreault05 , dejte nám prosím vědět, pokud mezitím obdržíte platbu.
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj
13 transakcí bylo zrušeno (11)/vráceno (2) zpět na kartu, která provedla nákupy, což znamená, že se nebudou zobrazovat jako kredit na kartě. Vložené částky mohou jednoduše vypadnout z nevyřízených a hráči za ně nebudou účtovány, takže se na výpisu vůbec neobjeví.
Všechny částky jsou na naší straně zobrazeny jako úspěšně zrušené/vrácené. Vzhledem k tomu, že jsou zrušeny / vráceny, neexistuje žádné potvrzení o platbě. Hráč bude muset kontaktovat vydavatele své karty, pokud stále vidí tyto částky odečtené na svém výpisu.
Na zdraví
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený martineverreault05 ,
Můžete prosím kontaktovat svou banku a zeptat se jí na těch 13 transakcí? Dejte mi prosím vědět, jakou odpověď dostanete. Možná je můžete všechny zkontrolovat ručně, abyste zjistili, zda se stav nezměnil.
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená martineverreault05,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Tak určitě. Dejte mi prosím vědět o výsledku. Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
