DomůStížnostiCaptain Cooks Casino - Hráč má potíže s dokončením ověření účtu.

Captain Cooks Casino - Hráč má potíže s dokončením ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: Can$60 000

Captain Cooks Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 7.5.2023 | Stížnost je uzavřena : 26.5.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Kanady má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

VYHRAL JSEM 60 000 NA SVÉM ÚČTU CAPTAIN COOKS, ŘÍKAJÍ, ŽE POTŘEBUJI VÍCE INFORMACÍ A ZAMÍRAJÍ MI PŘÍSTUP K ÚČTU A SPRÁVNÉ INFORMACE, KTERÉ JSOU POTŘEBNÉ

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Lloydtulku79,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Před kolika dny jste požádali o výběr a požádali o ověření účtu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Řeším to od 24. dubna a není to 8. května. Poslal jsem jim všechny požadované informace, ale stále říkají, že jsem neposlal všechny informace, o které žádali. Když jsem je požádal, aby mi vysvětlili, co přesně potřebuji, zablokovali mi přístup k účtu.

Takže teď mám na účtu 60 000 dolarů, které nemohu vybrat a nemohu hrát. Zdá se mi, že mi prodlužují dávání peněz

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velice vám děkuji, Lloydtulk79, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,

Děkujeme Lloydtulk79 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal Captain Cooks Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byl hráčský účet zablokován a zda můžeme udělat něco, abychom hráči pomohli získat své výhry.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

OK DÍKY

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Lloydtulk79 , byl jsem v kontaktu se zástupcem kasina, který mi řekl, že dostali vaše e-maily, ale momentálně mají vyšší návštěvnost, takže se vám ozvou někdy příští týden. Prosím, informujte mě o dalším vývoji. Děkuji předem!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

OK díky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Lloydtulk79,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Hráč byl vyplacen 18. května.


Hráčovi bylo také řečeno, že je proti smluvním podmínkám používat platební metody, které mu nepatří, bez ohledu na to, zda zná vlastníka, a bylo mu doporučeno, aby to v budoucnu neopakoval, nebo riskovali zabavení finančních prostředků a uzavření účtu.


Na zdraví

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zdá se, že tento problém mohl být vyřešen, ale bez potvrzení hráčem jsme nuceni tuto stížnost zamítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky