Hráč z Kanady má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování.
Automaticky přeloženo:
Captain Cooks Casino - Hráč má potíže s dokončením ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: Can$60 000
Captain Cooks Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
VYHRAL JSEM 60 000 NA SVÉM ÚČTU CAPTAIN COOKS, ŘÍKAJÍ, ŽE POTŘEBUJI VÍCE INFORMACÍ A ZAMÍRAJÍ MI PŘÍSTUP K ÚČTU A SPRÁVNÉ INFORMACE, KTERÉ JSOU POTŘEBNÉ
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Lloydtulku79,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Před kolika dny jste požádali o výběr a požádali o ověření účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Řeším to od 24. dubna a není to 8. května. Poslal jsem jim všechny požadované informace, ale stále říkají, že jsem neposlal všechny informace, o které žádali. Když jsem je požádal, aby mi vysvětlili, co přesně potřebuji, zablokovali mi přístup k účtu.
Takže teď mám na účtu 60 000 dolarů, které nemohu vybrat a nemohu hrát. Zdá se mi, že mi prodlužují dávání peněz
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Velice vám děkuji, Lloydtulk79, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Děkujeme Lloydtulk79 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Captain Cooks Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byl hráčský účet zablokován a zda můžeme udělat něco, abychom hráči pomohli získat své výhry.
Děkuji!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Lloydtulk79 , byl jsem v kontaktu se zástupcem kasina, který mi řekl, že dostali vaše e-maily, ale momentálně mají vyšší návštěvnost, takže se vám ozvou někdy příští týden. Prosím, informujte mě o dalším vývoji. Děkuji předem!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Lloydtulk79,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Hráč byl vyplacen 18. května.
Hráčovi bylo také řečeno, že je proti smluvním podmínkám používat platební metody, které mu nepatří, bez ohledu na to, zda zná vlastníka, a bylo mu doporučeno, aby to v budoucnu neopakoval, nebo riskovali zabavení finančních prostředků a uzavření účtu.
Na zdraví
Automaticky přeloženo:
