Zákazník chtěl stáhnout své peníze z kasina, ale kasino zachytilo výhry a vyplatilo pouze vklad, přičemž se zmínilo o porušení jejich podmínek. Žádná strana neposkytla přesvědčivé důkazy a případ byl vyveden na orgán bez dalších informací.

Hráč „Steven2002“ se pokoušel vybrat 1000 £ ze svého účtu v kasinu Zodiac. Prošel procesem ověřování a bylo mu řečeno, že peníze obdrží za 2 nebo 3 pracovní dny. Nestalo se to však kvůli obvinění z registrace více účtů. Hráč taková obvinění odmítl a kasino neposkytlo žádné podpůrné důkazy. Stížnost zůstala nevyřešena.

Hráč udělal chybu, když se pokusil požádat o výběr a místo toho stiskl tlačítko vkladu. Požádali zástupce, aby požádal o pomoc, a později obdržel od kasina odpověď. Zjistili, že hráč měl duplicitní účty a zabavil jejich výhry. Aby hráč obdržel svůj počáteční vklad zpět, potřeboval poslat neplatný šek. Další informace nejsou k dispozici a případ zůstává nevyřešen.

Dva měsíce poté, co hráč požádal kasino o pomoc při řešení technických potíží, se kterými se setkali při hraní své oblíbené hry Level-up, rozhodli se odeslat stížnost. Kasino dělalo vše, co bylo v jejich silách, aby pomohlo hráči tento problém vyřešit, ale ztratili trpělivost a vzali stížnost na eCOGRA. A všichni čekali na své rozhodnutí, zatímco stížnost zůstala nevyřešena.

Kvůli podmínkám mělo kasino právo požádat o notářské osvědčené dokumenty. Hráč tvrdil, že žádá jen o jeho 100 $ a notářské doklady o ceně 50 $. Poté, co poslal notářský důkaz, neodpověděli. Od té doby nebyla žádná aktualizace.

Darkwin requested a withdrawal but it was denied due to an accusation of multiple account holdings. He tried to resolve this issue because he was sure he didn't own multiple accounts. It took him some time, but he received an email from the Casino Rewards Risk Management that he would get paid soon. There is no further information available about this complaint but we strongly believe that the Darkwin likely got paid.