Hráč ze Slovenska byl obviněn z porušení podmínek vytvořením více účtů v kasinu. Jeho výhry byly zabaveny a záloha byla vrácena. Po dalším vyšetřování vyšlo najevo, že hráč ve skutečnosti vytvořil více účtů, a proto bylo rozhodnutí kasina oprávněné. Stížnost byla zamítnuta jako „neoprávněná“.
Neposlali mi cenu a já se nemohu přihlásit do aplikace
Vážený Patriku,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych celou situaci zcela pochopil. Mohli byste prosím poradit, kdy se vám naposledy podařilo získat přístup ke svému účtu v kasinu? Byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen? Zkoušeli jste pro přístup do svého účtu i jiná zařízení?
Kromě toho prosím předejte všechny relevantní snímky obrazovky a zkuste vymazat mezipaměť a soubory cookie. Moje e -mailová adresa je petronela.k@casino.guru.
Těšíme se na vaši odpověď. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
A teď jsem hrál tento víkend, co bylo, takže jsem nechal převést 1000 eur na svůj osobní účet a ona mi napsala, že z fondů budou uloženy po dobu 48 hodin a další pracovní den budu připsán na svůj účet, ale bohužel jsem obdržel dnes jen 20 euro, které jsem vložil do hry
Nevím, jestli dostanu peníze, které jsem vyhrál.
Ahoj Patriku,
Můžete mi prosím poslat screenshoty vašich výher a výběru? Děkuji předem.
jediná věc, kterou se mi podařilo zachránit ostatním, bohužel nemám nic, ale také mám na svém účtu důkaz, že mi vrátili 20 euro, které jsem vložil do hry a poslal mi je přes CRewards
Uvědomte si prosím, že bez důkazu, že jste uvedenou cenu zaznamenali, nebude možné kasinu čelit.
No, nemám žádné další důkazy, bohužel přestávají vědět, jak lidi nalákat, a když něco vyhrajete, zablokují vám účet pro spoustu blbců
Na tom účtu, kde mám zůstatek 0,6 procenta, jsem tam nechal zaznamenat ty koruny
Dal jsem tam koruny a vypadal takto, kdybych prohrál vklad, tak proč by mi posílali zpět zmíněných 20 eur zpět, bohužel nemám žádné další důkazy, chápete, přes víkend jsem hrál normálně normálně jsem se dostal do hry bez jakéhokoli problémy a jak najednou v pondělí přišel pracovní den, nemohl jsem se do hry už dostat.
Velice vám děkuji, Patriku, za vaši odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Andreji, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj Patriku,
Nerad slyším o vaší nepříjemné zkušenosti s kasinem Captain Cooks. Kontaktuji zástupce kasina a pokusím se zjistit, v čem je problém.
Chtěl bych požádat Captain Cooks Casino o objasnění situace ohledně Patrickovy stížnosti. Jakékoli relevantní důkazy lze zaslat na moji e -mailovou adresu andrej.p@casino.guru.
Rádi bychom požádali kasino Captain Cooks o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „ nevyřešeno ".
Dobrý den, děkujeme za trpělivost, když jsem se touto stížností zabýval.
Dne 20. září byl hráči zaslán následující e -mail ze správy rizik:
Ahoj ,
Naše systémy zjistily, že bylo vytvořeno více kasinových účtů pomocí vašeho PC, e -mailové adresy nebo osobních údajů. Podmínky kasin nepovolují více než jeden skutečný účet na domácnost, osobní počítač nebo e-mailovou adresu. To je nezbytné, aby se snížilo vystavení kasina online ztrátám. Výhry byly proto zrušeny a zabaveny.
S přátelským pozdravem,
Annabelle
Řízení rizik
Kasino odměny
Výběr hráče byl zabaven kvůli duplicitním účtům a jejich vklad byl vrácen. Vidím, že hráč má v kasinu Captain Cooks více duplicitních účtů. Pokud by hráč chtěl více informací o těchto účtech, může odpovědět na řízení rizik a požádat o podrobnosti účtů.
Na zdraví
Děkuji, Annabelle, za odpověď.
Vážený Patriku,
Mohli byste prosím komentovat prohlášení zástupce kasina? Víte podle svého nejlepšího vědomí o všech ostatních herních účtech, které byly zaregistrovány z vaší IP/zařízení/domácnosti nebo pomocí stejné e-mailové adresy?
Vážený Patriku,
Prodlužuji časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že pokud v daném časovém rámci neodpovíte, budu muset vaši stížnost zamítnout.
Malnsom má v CCC několik účtů, ale vždy jsem měl jiné přihlašovací údaje a heslo, takže na každém tuneru jsem měl e-mailovou adresu a vždy tam bylo jiné heslo a přihlašovací jméno
a když jsem začal hrát hru, tak proč můj účet nebyl hned zablokován, ale nejprve čekali, až na účet vložím peníze a já tam zaznamenal výhru, kterou jsem pak chtěl převést na svůj účet nebo bohužel na chvíli můj účet byl blokováno
Děkuji, Patriku, za odpověď. Po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost bohužel odmítáme jako „neoprávněnou".
Zástupce kasina odkazoval na pravidlo iv. z části 5 podmínek kasina:
" Iv. Hráči si mohou otevřít a provozovat pouze jeden účet. Pokud je hráč identifikován s více než jedním účtem, vyhrazujeme si právo tyto účty pozastavit a výhry spojené s více účty mohou být zabaveny. Hráč také nesmí opakovaně použít registrační bonusy. "
Vezměte prosím na vědomí, že vytváření více účtů je ve většině online kasin považováno za závažné porušení podmínek. Více o naší pozici v podobných situacích si můžete přečíst v našem kodexu spravedlivého hazardu pro hráče .
Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale v případě jakýchkoli problémů s tímto nebo jiným kasinem nás neváhejte v budoucnu kontaktovat. Budeme se snažit pomoci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
