Hráč z Německa měl €2,377 ve funkci Trueplay Hoard-to-Earn, ale nemohl si peníze vybrat kvůli požadavku na vysokou úroveň aktivity. Toto omezení považoval za nespravedlivé, protože se domníval, že měl mít právo kdykoli vybrat své peníze. Po přezkoumání situace a podmínek kasina se dospělo k závěru, že problém se týkal věrnostního programu kasina, který byl spravován podle jejich uvážení. V důsledku toho nemohla být poskytnuta žádná další pomoc a stížnost byla uzavřena.
Ahoj všichni,
Mám v kasinu €2,377 ve funkci Trueplay Hoard-to-Earn. Nenechají mě je vybrat a říkají, že mohu vybrat své peníze pouze tehdy, pokud mám vysokou úroveň aktivity. To je nespravedlivé; Měl bych mít možnost kdykoli vybrat své peníze.
Vážený Themaninblacku,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Vezměte prosím na vědomí, že Casino.Guru nikdy nebude požadovat žádné platby ani přístup k vašim účtům. Pokud někdo tvrdí, že je zaměstnancem Casino.Guru a žádá o takové jednání, neposkytujte žádné informace.
Jediný legitimní způsob, jak vás kontaktovat, je prostřednictvím této oficiální platformy pro stížnosti nebo prostřednictvím e-mailových adres uvedených ve vašem vláknu stížnosti.
Zůstaňte opatrní a v případě pochybností nás kontaktujte přímo.
Ahoj Kristino,
Je to v podstatě speciální hra, kde vkládáte peníze a získáváte úroky. Toto je poskytovatel funkce: https://docs.trueplay.io/features/hold-to-earn
Kasino inzerovalo malý rakeback, který mi pomohl vybudovat rovnováhu. Jakmile máte zůstatek, můžete jej kdykoli vybrat. Nedávno mi tuto možnost vzali.
Prý to není trvalé. Ale nemyslím si, že je správné mě znovu vydírat do hazardu. Jsou tam uvězněné moje peníze. Před třemi týdny jsem si to mohl vybrat na svůj bankovní účet.
Děkuji za odpověď, Themaninblack. Poté, co jsem si přečetl vaše vysvětlení a prošel smluvní podmínky kasina, nyní lépe rozumím situaci.
Bohužel nemám dobré zprávy. Protože se tento problém týká věrnostního programu kasina, obávám se, že nemůžeme poskytnout další pomoc. Je důležité mít na paměti, že účast ve věrnostních programech a výhody, které nabízejí, jsou zcela na uvážení kasina. Nejsou povinni poskytovat takové odměny a mohou se rozhodnout omezit nebo vyloučit jednotlivé hráče bez předchozího upozornění.
I když chápeme, jak zklamání a frustrující takové změny mohou být – zvláště když ovlivňují váš celkový zážitek – musíme respektovat právo kasina spravovat své věrnostní nabídky, jak uzná za vhodné.
Vzhledem k tomu, že v této situaci nemůžeme nabídnout žádný další opravný prostředek, bude stížnost uzavřena. Děkujeme za pochopení. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
