Hráč z Německa požaduje úplnou zprávu o shromážděných osobních údajích. Kasino odpovědělo a uvedlo, že hráč měl obdržet e-mail. Hráč odpověděl, že ne. Byla poskytnuta alternativní e-mailová adresa a kasino informace odeslalo znovu. Hráč to obdržel krátce poté a stížnost byla vyřešena.
Již jsem požádal o zpřístupnění údajů v souladu s čl. 15 GDPR v prosinci 2021, tedy zhruba před 13 měsíci (!). Kasino má na to ve skutečnosti 30 dní.
Do dnešního dne jsem neobdržel žádné informace. V živém chatu mě to znovu a znovu odrazuje.
Dotazy byly několikrát zaslány na e-mailovou adresu data.protection@crhelpdesk.com.
Podle živého chatu byly žádosti přijaty a budou zpracovány co nejrychleji. Ale tuhle odpověď dostávám asi 9 měsíců.
Každých pár týdnů/měsíců svou žádost připomínám a posílám e-maily, ale všechny jsou ignorovány.
Milý kaseyinho,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaší žádostí dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že kasina nejsou povinna uchovávat tento druh informací po dlouhou dobu. Můžete mi prosím poradit, z jakého období data požadujete? Je váš účet stále přístupný? Na závěr, můžete mi prosím poradit, co představuje sporná částka?
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Nicku
Děkujeme za zpětnou vazbu!
Období sahá zhruba od roku 2017 do současnosti, přičemž poslední vklad byl pravděpodobně zhruba před 2 lety. Toto období by mělo být ještě zdokumentováno.
Nejde o spornou částku, jde jen o přehled všech vkladů a výběrů.
Dodatek: Právě jsem se pokusil přihlásit do Casino Share pomocí svého ID. To fungovalo. Poslední vklad byl proveden 05.05.2020. Bohužel lze transakce vysledovat pouze 12 měsíců zpět.
Milý kaseyinho,
Pokud jsou vaše data viditelná pouze po dobu 12 měsíců, pochybuji, že by kasino mělo nějaké další údaje, protože je neuchovává roky.
Doba uchování závisí na udělené licenci, ale v každém případě je několik let. U maltských licencí je to například 6 let, jak jsem právě zjistil od právníka. U kanadských licencí se to s jistotou říct nedá, ale už je to několik let.
Kromě toho pouhá skutečnost, že se stále mohu přihlásit a vidím svá data, je známkou toho, že moje data ještě nebyla smazána.
Doufal jsem, že existují rozhraní, která byste mohli použít. Možná kasino zareaguje, pokud se zeptá někdo z jiného místa – v tomto případě Guru Casino. Poslední alternativou by bylo žalovat o data, což by měl být opravdu poslední krok. Mělo by být skutečně možné získat jeho data. Kasino je navíc ze zákona povinno tak učinit.
Děkuji kaseyinho za všechny dosud poskytnuté informace. Kasina přijímající zákazníky z EU by se měla řídit pravidly GDPR.
V tomto případě by vám kasino mělo poskytnout úplný seznam transakcí.
Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj kaseyinho,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Casino Share, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážení Casino Share,
Můžete prosím poskytnout nějaké informace týkající se žádosti hráče o seznam transakcí?
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj.
Momentálně jsem OOO do příštího týdne. Až se vrátím, podívám se na to.
Na zdraví
Dobrý den, sdílení kasina,
Děkujeme za vaši odpověď, budeme čekat na vaši odpověď.
S přátelským pozdravem,
Adame
Nazdárek
Vypadá to, že hráči odpověděli dnes ráno. Prosím potvrďte.
Na zdraví
Ne, odpověď jsem nedostal. Ani v mé e-mailové schránce, ani ve složce se spamem.
Vidím e-mail v odeslaných položkách naší podpory. Určitě to bylo odesláno z Xsupport@crhelpdesk.com
Časové razítko 12-02-2023 22:36:52 UTC
Dobrý den,
stále žádný email nepřišel. Můžu vám dát jinou e-mailovou adresu a my se pokusíme zjistit, jestli to funguje.
Milý kaseyinho,
Pokračujte prosím a zadejte do vlákna alternativní adresu. Označím to jako soukromé, takže to zůstane důvěrné.
S přátelským pozdravem,
Adame
Děkuji, kaseyinho.
Vážení Casino Share,
Poraďte, zda můžete znovu odeslat odpověď na alternativní adresu poskytnutou hráčem.
S přátelským pozdravem,
Adame
Bohužel nemám přístup k datům, protože jsou citlivá. Hráč bude muset poslat e-mail oddělení a požádat o zaslání dat na alternativní e-mail.
Na zdraví
Za předpokladu, že opět dojde k nějakému úniku, jsem tak dnes ráno učinil. Samozřejmě jsem opět nedostal odpověď a samozřejmě mi nechtěli pomoci ani v live chatu.
Upozorním oddělení, že jste znovu poslali e-mail, aby mohli e-mail vyhledat.
Na zdraví
Edit: Řekli mi, že dnes znovu odeslali data na obě adresy. Zkontrolujte prosím svou doručenou poštu.
Informace dorazila. Moc děkuji, že se to konečně povedlo! Případ je tak vyřešen.
Dík.
Adame, můžete prosím uzavřít stížnost.
Na zdraví
Děkujeme za vaši pomoc, Casino Share.
Milý kaseyinho,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
