Golden Tiger Casino recenze

Hráč z Britské Kolumbie tvrdil, že měl významnou výhru ve hře „Aquatic Treasures“ v online kasinu, ale nebyla uznána. Uvedl, že záznamy „playcheck“ hry ukázaly nesrovnalosti v pozicích kotoučů ve srovnání s jeho snímky obrazovky, což mělo za následek nižší výplatu. Hráč trval na tom, že má výherní kombinaci se dvěma perlami a třemi divokými symboly, což mělo vést k osmi bonusovým zatočením a větší výhře. Tým pro stížnosti však uvedl, že pokud výhra nebyla zaznamenána v herní historii hráče, pravděpodobně to znamenalo nesprávný výsledek zobrazený na obrazovce hráče. Následně jsme hráči navrhli, aby kontaktoval poskytovatele hry nebo licenční úřad za účelem dalšího prošetření, protože jsme nemohli pokračovat ve stížnosti. Stížnost byla proto zamítnuta.

Hráč z Kanady požádal o stažení před třemi týdny. Řízení rizik kasina uvedlo, že její účet je v prodlení. Zpochybnila to a uvedla, že vklady nepocházely z jejího účtu. Požádali jsme o další informace a prodloužili jsme časovač pro její odpověď, ale nereagovala v daném časovém rámci. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Rakouska čelil problému s odstoupením. Poté, co obdržela bonus 20-30 €, hrála 9 dní a vydělala 700-800 €. Kasino však výběry nepovolilo a poskytlo opakované skriptované odpovědi. To vedlo k dramatickému poklesu její rovnováhy. Hráčka potvrdila, že bonus byl aktivován vkladem skutečných peněz a přiznala, že všechny své výhry vyčerpala. Došli jsme k závěru, že vzhledem k tomu, že hráčka již své výhry vyčerpala, nemohli jsme mnoho udělat. Zdůraznili jsme, že hráč je zodpovědný za svůj účet, aktivní zůstatek a všechny sázky, které se uskutečnily. Následně byla stížnost z těchto důvodů zamítnuta.

Hráč z Rakouska se dva měsíce snažil získat seznam všech svých vkladů a výběrů z kasina, ale zaznamenal špatnou komunikaci a žádné řešení ze strany oddělení kasina. Hráč poskytl e-mailové adresy, které použila k vyžádání historie transakcí. Upozornili jsme hráče, že kasina nejsou povinna vést komplexní záznamy o všech hráčských transakcích, a navrhli jsme, aby se o tyto informace obrátila na svou finanční instituci. Hráč však na naši radu nereagoval a problém jsme nemohli dále prošetřit. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Běloruska se pokusil stáhnout své výhry. Po předložení požadovaných dokumentů byl jejich účet bez dalšího vysvětlení zablokován. I když tato situace nebyla způsobena hráčem, nakonec jsme na základě rozhodnutí regulátora stížnost zamítli.

Hráč z Běloruska byl zablokován poté, co požádal o stažení bez dalšího vysvětlení. Kasino uvedlo, že účet byl zablokován kvůli současnému regulačnímu rámci a že nebylo možné poskytnout žádné další informace. Jako takové bylo doporučeno, aby se hráč obrátil na licenční úřad kasina. Od hráče však nepřišla žádná další odpověď, takže reklamace byla zamítnuta.

Hráč z Velké Británie zaregistrovaný v kasinu pomocí jiné e-mailové adresy a jiného telefonního čísla: Domácí adresa byla stejná. Hrála v kasinu a ztratila všechno. Pak si uvědomila, že se sama vyloučila z celé skupiny kasin Casino Rewards. Proto si nárokovala svůj vklad zpět, protože tam neměla mít povoleno začít hrát tam. Kasino však odpovědělo, že použilo jinou e-mailovou adresu a jejich software nebyl schopen zjistit možné vytvoření duplikátu účtu. Kasino také odpovědělo, že v hale kasina bylo obrovské logo Casino Rewards a hráč si to měl všimnout.

Hráč z Kanady čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel její výplata v tu chvíli neobdržela. Poté, co jí tým pro stížnosti doporučil, aby po vyžádání odstoupení od smlouvy počkala alespoň 14 dní, potvrdila, že odstoupení od smlouvy obdržela. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.