Hráč z Kanady požádal o výběr před několika dny, ale od té doby čeká na vyřízení. Stížnost jsme odmítli, protože hráč neodpověděl na žádné z našich otázek, proto nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhnout možná řešení.
Vybírám 600 $ z kasina a stále čekám na svůj výběr pokaždé, když se zeptám na jejich vždy stejnou odpověď, bude to za pár dní Potřebuji pomoc s řešením tohoto problému
Drahá Suzie,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Je zcela obvyklé, že výběr trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než bude plně zpracován. To znamená, že může chvíli trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr, než podají stížnost.
Kdy přesně jste požádali o výběr? Byli byste tak laskaví a potvrdili byste, že jste prošli ověřením KYC? Už jste někdy úspěšně ukončili výběr?
Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Snažil jsem se vybrat své peníze a byl jsem velmi trpělivý, kapitán kasina kuchař věděl, že jsem vyhrál 600 dolarů a pokaždé, když se zeptám, jsou moje peníze, odpověď je vždy stejná, je to na cestě, ale nic jsem tak zmatená
Děkuji za odpověď, Suzie. Je mi velmi líto, ale neodpověděli jste na žádnou z mých předchozích otázek. Zkontrolujte prosím moji první odpověď a zkuste pomoci. Všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v případu pokračovat. Děkuji předem.
Drahá Suzie,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Dobře, co ode mě potřebujete, abych mohl dostat peníze
Co je KYC ???? Nejste si jisti, co zatím potřebujete, moje zkušenost s tímto kasinem byla hrozná 😣
Suzie, ověření KYC (Know Your Customer) je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Hráči musí poslat dokumenty k ověření své identity (kasina obvykle vyžadují ID a nějaký druh dokladu o adrese, jako je účet za služby atd.).
Existuje nějaká komunikace mezi vámi a kasinem, kterou byste mi mohli předat? Pokud ano, byl byste tak laskavý a poslal byste to na kristina.s@casino.guru ?
Suzie, prosím pochopte, že nepracuji pro Captain Cooks Casino, ale pro Casino.guru, které funguje jako nezávislá služba. Nemáme přístup k vašemu účtu ani žádné další podrobnosti kromě těch, které nám osobně poskytnete, a nemůžeme vám poslat žádné peníze.
Doposud jste neodpověděli na žádnou z mých otázek ani neposkytli žádné požadované důkazy o komunikaci. Chcete-li pokračovat v této stížnosti, odpovězte prosím na tyto otázky:
Všechny požadované informace jsou zásadní, a pokud neposkytnete odpovědi, bohužel budu nucen tuto stížnost uzavřít. Děkuji za pochopení.
Drahá Suzie,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Víte, čeho se vzdávám, kasino online je spousta kecy, které lžou hráčům na Facebooku. Řeknu, že online kasino je spousta podvodníků. Snažil jsem se vyhrát, ale selhal
Suzie, snažili jsme se ti pomoci, ale ani po několika pokusech jsi neodpověděl na žádnou z našich otázek. Bez vaší spolupráce bohužel nemůžeme pokračovat v dalším šetření ani navrhnout možná řešení a jsme nuceni tuto stížnost uzavřít.
Můžeme stížnost znovu otevřít, nejprve však musíte odpovědět na všechny výše uvedené otázky.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
