DelOro Casino recenze

Hráč z Belgie během víkendu vložil do Deloro Casino přibližně 80 000 €, ale kasino tvrdilo, že je neobdrželo. I když byly malé vklady přijaty okamžitě, větší částka zůstala nezaúčtována. Navzdory každodenní komunikaci s kasinem nebyl problém vyřešen a hráč tvrdil, že kasino jednalo nezákonně. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval svou banku za účelem vyšetřování, a požádali jsme o důkazy o transakcích. Hráč však v daném časovém rámci neodpověděl, takže jsme nemohli dále šetřit. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Francie vyhrál 4800 eur v Delorocasinu, ale tvrdil, že výhry zmizely z jeho kasinového účtu. Pokusy hráče kontaktovat kasino byly neúspěšné a zástupce kasina jménem Sofia uvedl jako důvod chybějících prostředků chybu poskytovatele softwaru. Požádali jsme hráče o další informace, abychom lépe porozuměli situaci, ale hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme tuto stížnost zamítnout.

Hráč z Ukrajiny, který měl původně ověřený účet, čelil problémům s výběrem poté, co se jeho účet vrátil do neověřeného stavu. Navzdory četným pokusům neobdržel žádnou odpověď prostřednictvím chatu podpory nebo e-mailu z kasina. Hráč v minulosti úspěšně vybral finanční prostředky a na svém účtu měl 315 USD, z čehož 200 USD byly jeho osobní vklady. Kasino ho kontaktovalo a upozornilo na to, že některé z jeho sportovních sázek jsou na jejich platformě zakázány. Hráč se pokusil vyjednat vrácení svých vkladů, ale neúspěšně. Došli jsme k závěru, že jelikož hlavní starost kasina souvisela se sportovním sázením, což je oblast mimo naši působnost, nemohli jsme se stížností pokračovat. Navzdory aktivitám hráče v kasinu se primární problém týkal sportovního sázení, což vedlo k uzavření stížnosti.

Hráč z Německa, který se sám identifikoval jako závislý na hazardních hrách, vyjádřil obavy, že kasino stále znovu otevíralo jeho účet, což vedlo k finanční ztrátě 925,80 €. Požádal o vrácení peněz, ale nedostal žádnou odpověď. Kasino zpochybnilo nárokovanou částku ztráty a poskytlo důkazy o historii transakcí hráče. Po sérii diskuzí kasino souhlasilo s vrácením peněz hráči a uzavřelo jeho účet. Hráč potvrdil příjem vrácení peněz a již nepožadoval další pomoc. Doporučili jsme hráči, aby hledal dlouhodobé řešení své závislosti na hazardních hrách, a navrhli jsme použití našeho nástroje pro pomoc při sebevyloučení. Problém byl úspěšně vyřešen.

Hráčovi z Kuvajtu, který se sám vyloučil kvůli problémovému hraní, kasino znovu otevřelo svůj účet krátce po uzavření, což vedlo ke ztrátě značné částky. Požádal o vrácení svých záloh. Tým pro stížnosti po přezkoumání případu a zvážení všech dostupných informací a podrobností dospěl k závěru, že kasino nemělo znovu otevřít hráčský účet. Kasino po jednání s týmem pro stížnosti souhlasilo s vrácením vkladů hráče. Hráč později potvrdil přijetí refundace, čímž byla stížnost vyřešena.

Hráč z Nizozemska měl problém s online kasinem a obvinil je z toho, že ignorovali její žádost o zmrazení jejího účtu, zatímco čekali na ověření KYC. Navzdory své snaze vyhnout se hazardu přišla o všechny své výhry. Obviňovala kasino z toho, že zanedbávalo normy odpovědného hraní, a požadovala vrácení všech svých vkladů. Hráč tvrdil, že požádal o uzavření účtu kvůli jejímu problému s hazardními hrami, ale byl ignorován. Poté, co ztratila své prostředky, se jí podařilo vložit dalších 900 EUR, o které také přišla. Hráč vyjádřil nespokojenost s tím, jak kasino nakládá s odpovědným hraním, a obvinil je z nezákonné činnosti v Nizozemsku. Objasnili jsme však, že kasino mělo 48 hodin na zpracování žádosti o sebevyloučení a jednalo správně podle svých podmínek. Hráčka poté požádala o uzavření svého účtu casino.guru, čemuž jsme vyhověli a stížnost byla uzavřena.

Hráč z Kanady požádal o sebevyloučení z kasina, ale navzdory těmto žádostem nadále dostával marketingové e-maily. Navíc, přestože měl při hraní technické potíže, bylo mu doporučeno používat VPN, což bylo v rozporu s pokyny kasina. Pokusy o trvalé uzavření účtu se setkaly s nabídkami cashbacku s ujištěním, že si může účet snadno znovu otevřít. Poskytli jsme pokyny, jak správně požádat o sebevyloučení, a požádali jsme o další podrobnosti, ale hráč neodpověděl. Následně jsme museli reklamaci zamítnout z důvodu nedostatečné komunikace ze strany hráče.