DelOro Casino recenze

Hráč z Mexika má deaktivován svůj účet s prostředky, které jsou stále k dispozici, a nemůže získat své peníze. Poté, co omylem vložili 700 EUR, čelili uzavření účtu kvůli údajným podezřením a nárokům na více účtů, což hráč popírá. Navzdory pokusům kontaktovat podporu nepřišla žádná odpověď a hráč požaduje vrácení vložených prostředků.

Hráč ze Španělska tvrdil, že mu dluží 1 403 € na základě dohody se zástupci kasina Victoria a Allison, která stanovila vrácení 15 % z denních ztrát. Po značné ztrátě kasino odmítlo vrácení peněz s odkazem na to, že hráč celý měsíc vyhrával, a to navzdory žádné dohodě, která by tuto podmínku uváděla. Hráč se cítil oklamán a věřil, že kasino zadržuje finanční prostředky. Problém byl vyřešen a označen jako „vyřešený“ týmem pro stížnosti, čímž byl výsledek potvrzen hráčem.

Hráč z Nizozemska nahlásil problémy s nastavením limitů vkladů v kasinu a uvedl, že navzdory požadavku na týdenní limit ve výši 400 € mu bylo povoleno vkládat 400 € denně. Vyjádřil frustraci z toho, že se cítil manipulován, a hledal náhradu za své celkové ztráty přesahující 5 000 EUR. Problém byl vyřešen zamítnutím stížnosti na základě výslovné žádosti hráče o její uzavření.

Hráč z Německa si formálně stěžoval na online kasino, které znovu otevřelo jeho účet proti jeho žádosti poté, co požádal o trvalé uzavření. Navzdory tomu, že obdržel potvrzení o uzavření, byl schopen znovu aktivovat účet a následně přišel o 5 000 EUR. Požadoval náhradu za své ztráty. Tým pro stížnosti přezkoumal situaci a dospěl k závěru, že žádosti hráče o uzavření nenaznačovaly problémy s hazardními hrami a žádost o sebevyloučení byla považována za vymyšlenou. Proto byla stížnost zamítnuta jako neoprávněná s důrazem na důležitost poctivosti v praktikách odpovědného hazardu.

Hráčka z Rakouska oznámila, že sekce Baccarat v kasinu byla nečekaně deaktivována, což jí bránilo podávat vyšší sázky, které byly i přes její výhru zamítnuty. Požadovala vrácení svých chybějících výher v celkové výši 450 eur a tvrdila, že kasino na situaci nereagovalo a nebylo užitečné. Problém zůstal nevyřešen, protože hráč nereagoval na žádosti týmu pro stížnosti o dodatečné informace, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Chile čelí problémům s kasinem poté, co byl během probíhajícího vyšetřování odstraněn bonusový zůstatek ve výši 1714 EUR. Navzdory poskytnutí více požadovaných dokumentů kasino přestalo reagovat na jeho e-maily.

Hráč z Nizozemska čekal dva týdny na odpověď od kasina Deloro ohledně nevyřešeného problému, přestože se mu dostalo laskavé podpory z chatu. Odeslala několik e-mailů bez poskytnutí řešení, pouze byla informována, že kancelář je zaneprázdněna. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy a požádal o další informace, ale hráč neodpověděl. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatku informací k dalšímu šetření.

Hráč z Polska před šesti měsíci požádal o trvalé uzavření svého účtu v kasinu Deloro kvůli závislosti na hazardních hrách, kasino jej však opakovaně znovu otevřelo. Během tohoto období hráč odhadl ztráty na přibližně 4000 PLN a požádal kasino o vrácení peněz, ale nedostal odpověď. Problém byl vyřešen poté, co hráč komunikoval s kasinem a dosáhl dohody ohledně uzavření účtu. Stížnost byla v našem systému označena jako „vyřešená“.

Hráčka ze Spojeného království požádala o uzavření svého kasinového účtu kvůli obavám z utrácení, ale byla přesvědčena živým chatem, aby místo toho stanovil limit vkladu 25 GBP. Limit nebyl uplatněn okamžitě, což vedlo k tomu, že utratila 75 GBP. Měla pocit, že účet měl být uzavřen a že nebyla dodržována opatření pro zodpovědné hraní. Usnadnili jsme komunikaci mezi hráčem a kasinem, což nakonec vedlo k rozhodnutí, kde přijala náhradu ve výši 30 GBP jako kompenzaci, a to navzdory její původní žádosti o vyšší částku. Stížnost byla označena jako vyřešená a ona potvrdila přijetí svých finančních prostředků.

Hráč z Německa si stěžoval, že kasino neprovedlo kontroly KYC, ignorovalo požadovaný limit vkladu a neověřilo jeho způsobilost k účasti v online kasinových hrách. Kvůli těmto porušením požadoval vrácení všech záloh. Stížnost byla uzavřena na žádost hráče.

Hráč z Nizozemska, který měl známou závislost na hazardních hrách, se zaregistroval v kasinu DelOro bez jakéhokoli ověření KYC a vložil 1 900 EUR. Navzdory zákazu vstupu do několika kasin byl schopen vkládat finanční prostředky. Požádal o vrácení 1 900 EUR, protože se domníval, že registrace a vklady měly být znemožněny kvůli jeho závislosti na hazardních hrách. Došli jsme k závěru, že hráč neinformoval kasino o svém problému s hazardem před provedením vkladů, a proto nebyl důvod pro vrácení peněz. Stížnost byla uzavřena jako zamítnutá z důvodu nedostatku důkazů podporujících žádost o vrácení peněz.

Hráč z Nizozemska, který se předtím sám vyloučil kvůli závislosti, se mohl zaregistrovat a hrát v kasinu DelOro, což vedlo ke ztrátě 18 tisíc za jeden měsíc. Věřil, že kasino by mu mělo vrátit peníze, protože by neměl mít povolení k registraci. Kasino následně zablokovalo jeho účet. Nebyli jsme schopni dále pomoci, protože hráč neodpověděl na naše dotazy. V důsledku toho jsme stížnost uzavřeli.

Hráčka ze Švédska, která se potýkala se závislostí na hazardních hrách a podstupovala léčbu, požádala Del Oro o trvalé uzavření jejího účtu. Navzdory tomu ji kasino kontaktovalo nevyžádaně po jejím období na rozmyšlenou, což ji vedlo k opětovnému otevření účtu a ztrátě přibližně 1700 EUR. Přestože požádala o plnou náhradu svých vkladů po odečtení výběrů, kasino uznalo svou chybu, ale nabídlo pouze asi 20 % zpět s odvoláním na provozní náklady. Problém byl vyřešen s kasinem a hráčem, kteří se dohodli.

Hráč z Německa požádal o trvalé uzavření účtu v kasinu Del Oro kvůli závislosti na hazardních hrách. Navzdory informování kasina nadále umožňovali znovuotevření účtu. Problém byl vyřešen, když hráč dosáhl dohody s kasinem o vrácení peněz za své vklady. Tým pro stížnosti usnadnil komunikaci mezi hráčem a kasinem, což nakonec vedlo k uspokojivému řešení. Hráč potvrdil uzavření stížnosti poté, co bylo dosaženo dohody.

Hráč z Belgie během víkendu vložil do Deloro Casino přibližně 80 000 €, ale kasino tvrdilo, že je neobdrželo. I když byly malé vklady přijaty okamžitě, větší částka zůstala nezaúčtována. Navzdory každodenní komunikaci s kasinem nebyl problém vyřešen a hráč tvrdil, že kasino jednalo nezákonně. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval svou banku za účelem vyšetřování, a požádali jsme o důkazy o transakcích. Hráč však v daném časovém rámci neodpověděl, takže jsme nemohli dále šetřit. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Francie vyhrál 4800 eur v Delorocasinu, ale tvrdil, že výhry zmizely z jeho kasinového účtu. Pokusy hráče kontaktovat kasino byly neúspěšné a zástupce kasina jménem Sofia uvedl jako důvod chybějících prostředků chybu poskytovatele softwaru. Požádali jsme hráče o další informace, abychom lépe porozuměli situaci, ale hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme tuto stížnost zamítnout.

Hráč z Ukrajiny, který měl původně ověřený účet, čelil problémům s výběrem poté, co se jeho účet vrátil do neověřeného stavu. Navzdory četným pokusům neobdržel žádnou odpověď prostřednictvím chatu podpory nebo e-mailu z kasina. Hráč v minulosti úspěšně vybral finanční prostředky a na svém účtu měl 315 USD, z čehož 200 USD byly jeho osobní vklady. Kasino ho kontaktovalo a upozornilo na to, že některé z jeho sportovních sázek jsou na jejich platformě zakázány. Hráč se pokusil vyjednat vrácení svých vkladů, ale neúspěšně. Došli jsme k závěru, že jelikož hlavní starost kasina souvisela se sportovním sázením, což je oblast mimo naši působnost, nemohli jsme se stížností pokračovat. Navzdory aktivitám hráče v kasinu se primární problém týkal sportovního sázení, což vedlo k uzavření stížnosti.

Hráč z Německa, který se sám identifikoval jako závislý na hazardních hrách, vyjádřil obavy, že kasino stále znovu otevíralo jeho účet, což vedlo k finanční ztrátě 925,80 €. Požádal o vrácení peněz, ale nedostal žádnou odpověď. Kasino zpochybnilo nárokovanou částku ztráty a poskytlo důkazy o historii transakcí hráče. Po sérii diskuzí kasino souhlasilo s vrácením peněz hráči a uzavřelo jeho účet. Hráč potvrdil příjem vrácení peněz a již nepožadoval další pomoc. Doporučili jsme hráči, aby hledal dlouhodobé řešení své závislosti na hazardních hrách, a navrhli jsme použití našeho nástroje pro pomoc při sebevyloučení. Problém byl úspěšně vyřešen.

Hráčovi z Kuvajtu, který se sám vyloučil kvůli problémovému hraní, kasino znovu otevřelo svůj účet krátce po uzavření, což vedlo ke ztrátě značné částky. Požádal o vrácení svých záloh. Tým pro stížnosti po přezkoumání případu a zvážení všech dostupných informací a podrobností dospěl k závěru, že kasino nemělo znovu otevřít hráčský účet. Kasino po jednání s týmem pro stížnosti souhlasilo s vrácením vkladů hráče. Hráč později potvrdil přijetí refundace, čímž byla stížnost vyřešena.

Hráč z Nizozemska měl problém s online kasinem a obvinil je z toho, že ignorovali její žádost o zmrazení jejího účtu, zatímco čekali na ověření KYC. Navzdory své snaze vyhnout se hazardu přišla o všechny své výhry. Obviňovala kasino z toho, že zanedbávalo normy odpovědného hraní, a požadovala vrácení všech svých vkladů. Hráč tvrdil, že požádal o uzavření účtu kvůli jejímu problému s hazardními hrami, ale byl ignorován. Poté, co ztratila své prostředky, se jí podařilo vložit dalších 900 EUR, o které také přišla. Hráč vyjádřil nespokojenost s tím, jak kasino nakládá s odpovědným hraním, a obvinil je z nezákonné činnosti v Nizozemsku. Objasnili jsme však, že kasino mělo 48 hodin na zpracování žádosti o sebevyloučení a jednalo správně podle svých podmínek. Hráčka poté požádala o uzavření svého účtu casino.guru, čemuž jsme vyhověli a stížnost byla uzavřena.

Hráč z Kanady požádal o sebevyloučení z kasina, ale navzdory těmto žádostem nadále dostával marketingové e-maily. Navíc, přestože měl při hraní technické potíže, bylo mu doporučeno používat VPN, což bylo v rozporu s pokyny kasina. Pokusy o trvalé uzavření účtu se setkaly s nabídkami cashbacku s ujištěním, že si může účet snadno znovu otevřít. Poskytli jsme pokyny, jak správně požádat o sebevyloučení, a požádali jsme o další podrobnosti, ale hráč neodpověděl. Následně jsme museli reklamaci zamítnout z důvodu nedostatečné komunikace ze strany hráče.