Hráč z Rakouska čelil dvoutýdennímu zpoždění při ověřování účtu a od podpory live chatu obdržel nesplněné sliby ohledně procesu výběru. Hráč oznámil, že jeho doklad totožnosti byl ověřen, ale jeho selfie byla zamítnuta, což vedlo k neustálým frustracím s podporou živého chatu. Problém byl vyřešen poté, co kasino dokončilo proces ověření, což hráči umožnilo přístup ke svým výhrám. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.
Dobrý den, můj účet nebyl již dva týdny ověřen. Živý chat vždy dává prázdné sliby.
Ahoj Ahoj123,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem DelOro. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, od 23. října to trvá
25. října byl průkaz totožnosti ověřen, selfie byla zamítnuta
pak selfie s ID v ruce, ale nikdy se nic nestalo
Mluvil jsem s live chatem každý den a vždy jsem napsal, že za to nenesou odpovědnost, pošlete e-mail na oddělení atd.
Ahoj díky, mezitím to udělali, vše v pořádku, díky, s pozdravem
Vážený Hallo123,
Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.
Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Děkuji mnohokrát za váš čas.
s pozdravem
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
