Hráč z Nizozemska čekal dva týdny na odpověď od kasina Deloro ohledně nevyřešeného problému, přestože se mu dostalo laskavé podpory z chatu. Odeslala několik e-mailů bez poskytnutí řešení, pouze byla informována, že kancelář je zaneprázdněna. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy a požádal o další informace, ale hráč neodpověděl. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatku informací k dalšímu šetření.
Vážený CasinoGuru,
Mám problém s kasinem Deloro. I když je chatová podpora velmi laskavá, v mém případě jsem musel kontaktovat tým poštovní podpory. Chci dát kasinu šanci to vyřešit společně, protože podpora na chatu mi byla nápomocná a milá. Bohužel už to byly 2(!!!!) týdny bez odpovědi s řešením. Mohl byste mi s touto záležitostí pomoci? Mezitím jsem poslal mnoho e-mailů, protože se bojím, že mě kasino ignoruje. Dostal jsem zpět pouze e-mail, že jejich kancelář je velmi zaneprázdněna. Ale po 2 týdnech stále žádná odpověď. Prosím o odpověď s řešením co nejdříve, protože už čekám dva týdny.
Vážený CB2801,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Na základě aktuálního popisu událostí Vám bohužel s tímto případem nemohu pomoci a budu potřebovat více informací. Mohl bys to prosím upřesnit? Jaké informace byste měli obdržet od podpory kasina?
Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.
s pozdravem
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
