Hráč z Polska před šesti měsíci požádal o trvalé uzavření svého účtu v kasinu Deloro kvůli závislosti na hazardních hrách, kasino jej však opakovaně znovu otevřelo. Během tohoto období hráč odhadl ztráty na přibližně 4000 PLN a požádal kasino o vrácení peněz, ale nedostal odpověď. Problém byl vyřešen poté, co hráč komunikoval s kasinem a dosáhl dohody ohledně uzavření účtu. Stížnost byla v našem systému označena jako „vyřešená“.
Dobré ráno.
Nejprve - omlouvám se za svou angličtinu - neumím dobře anglicky.
Požádal jsem o trvalé uzavření svého účtu v kasinu deloro asi před 6 měsíci. Poprvé jsem je požádal, aby můj účet uzavřeli, informoval jsem je, že jsem závislý na hazardních hrách. Poté můj účet mnohokrát znovu otevřeli. účet znovu někdy jsem jim napsal, aby účet trvale uzavřeli kvůli závislosti na hazardních hrách, někdy jsem napsal pouze chci krátkou přestávku. Myslím, že by nikdy neměli znovu otevřít můj účet – od prvního okamžiku před 6 měsíci, kdy jsem jim napsal, že jsem závislý a požádal jsem, aby si můj účet nikdy neotevíral. Během 6měsíčního období uzavření/znovu otevření účtu jsem ztratil nejméně 4000 pln.To je pro mě obrovská částka. Souhlasím, že jsem také vyhrál nějaké peníze a provedl výběry. Ale celkové ztráty jsou asi 4000 pln (vklady mínus výběry)
Požádal jsem kasino o vrácení 4 000 pln ztrát. Odpověděli mi, že jsem měl v kasinu štěstí a odvedl skvělou práci a provedl výběr. Ale to není pravda, protože celkový důkaz za posledních 6 měsíců je minimálně 4 000 pln ztrát. Také mi odpověděli, že Napsal jsem jim, že nejsem závislý. Ale můj první mail s dotazem na trvalé uzavření účtu před 6 měsíci byl důvodem závislosti na hazardu. V některých mailech po prvním mailu jsem jim napsal důvod závislosti na hazardu. Myslím, že kasino není fér a přineste mi ztrácí 4 000 pln za 6 měsíců. Požádal jsem kasino, aby mi vrátilo 4 000 pln. Nyní mi neodpověděli.
Prosím guru kasina o zásah a vraťte kasinu mé prohry. Nyní je účet uzavřen a nemám možnost se do kasina přihlásit. Přikládám maily s korespondencí s kasinem.
S pozdravem
Pavel N***
mail v kasinu: p*** 122@gmail.com
Vážený pawelnejman122,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem sekci Sebevyloučení a našel jsem toto:
3. Kontaktujte nás
Pokud potřebujete pomoc, neváhejte kontaktovat náš tým podpory na adrese support@DelOroCasino.com nebo prostřednictvím našeho chatovacího systému. Jeden z našich zástupců vám bude k dispozici, aby vám poskytl informace týkající se sdružení a telefonních čísel pomoci, která jsou dostupná ve vaší zemi. Sebevyloučení označuje akt zastavení sázení nebo hazardních her na určitou dobu, která může být buď dočasná, nebo trvalá. Požádáním o sebevyloučení souhlasíte s podmínkami uvedenými níže. Tyto podmínky vstoupí v platnost, jakmile obdržíte e-mailové potvrzení o vámi zvoleném sebevyloučení, které bude zasláno na e-mailovou adresu použitou k registraci vašeho účtu. V e-mailu se zobrazí datum dokončení sebevyloučení. Upozorňujeme, že požadavky podané prostřednictvím naší funkce chatu nebudou zpracovány. Zástupce zákaznické podpory vás však přesměruje na naši e-mailovou službu zákaznické podpory. Pokud není zaslán e-mail na náš support@delorocasino.com nemůžeme zaručit uzavření účtu.
Mohl byste mi prosím předat vaši žádost o sebevyloučení? Moje emailová adresa je kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, přepošlete ji také.
Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Ahoj
poslal jsem vám na váš e-mail snímky obrazovky e-mailů s komunikací s kasinem deloro.
Nemám e-mail, ve kterém jsem žádal deloro casino o uzavření mého účtu – bylo to poprvé před 6 měsíci. Většinou jsem požádal o uzavření účtu na chatu. A můj účet uzavřeli, ale vždy znovu otevřeli, když jsem o to požádal.
Pavel N***
Ahoj
Souhlasím s kasinem deloro. Vše bylo vyřešeno. Uzavřete prosím mou stížnost.
Díky za pomoc.
Pavel N***
Vážený pawelnejman122,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují se žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
