Hráč z Japonska čelí zpoždění v ověřovacím procesu KYC, který trvá déle než měsíc, což mu brání vybrat své výhry. Navzdory kontaktování podpory dostává matoucí rady naznačující, že další hraní by mohlo ověření urychlit.
Nahrál jsem své ověřovací dokumenty KYC na stránku kasina, abych požádal o výběr.
I když je to asi měsíc, co jsem předložil dokumenty, ověření je stále pozastaveno a nemohu pokračovat v žádosti o výběr.
Když jsem kontaktoval podporu, dostal jsem matoucí odpověď naznačující, že hraní více by mohlo urychlit proces ověřování dokumentů.
Žádám vás laskavě o spolupráci, abych zajistil, že budu moci úspěšně spravedlivě vybrat výhry, které jsem získal.
※ Přílohy
・Obrázek zobrazující datum posledního vkladu (uplynul více než měsíc)
・Obrázek zobrazující dokumenty, které jsou stále pozastaveny
・Obrázek chatu s podporou
Milý Charlie333,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Mohl byste prosím potvrdit, že údaje na vašich dokumentech přesně odpovídají informacím na vašem uživatelském profilu kasina?
Jaké konkrétní dokumenty jste poskytli a kdy jste naposledy předali dokument kasinu? Kromě toho jste zajistili, že všechny dokumenty byly odeslány ve vysoké kvalitě a ve správném formátu?
Uvedla zákaznická podpora, jak dlouho se očekává, že proces KYC potrvá?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Odeslané dokumenty přesně odpovídají profilu kasina.
Ohledně dokumentů, které mají být předloženy
・Selfie obrázky
・Obrázek pasu nebo řidičského průkazu
(Nemohu potvrdit, který obrázek byl odeslán, protože nemohu zkontrolovat odeslaný obrázek na webu kasina)
Datum a čas předložení dokumentu
Protože historii vkladů můžete zkontrolovat pouze na stránkách kasina,
・Více než měsíc předem
Ohledně kvality předložených dokumentů
- Odešlete vysoce kvalitní obsah ve správném formátu
Podpora neuvedla, jak dlouho bude proces KYC trvat.
Ověřovací obrazovka uvádí maximálně 48 hodin, ale tato doba již uplynula.
To je vše.
děkujeme za potvrzení.
Velmi vám děkuji, Charlie333, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milý Charlie333,
Zkontrolovali jsme váš případ a je nám líto, že máte problémy s ověřením. Obrátím se na kasino, abychom pomohli vyřešit tento problém. Počkáme na jejich odpověď, abychom viděli, co se dá dělat.
Milé kasino DelOro,
Zvu vás k účasti na tomto rozhovoru týkajícím se stížnosti hráče. Můžete nám prosím poskytnout více informací o případu? Konkrétně bych rád znal aktuální stav procesu KYC hráče a kdy může Charlie333 očekávat jeho dokončení.
Těším se na vaši odpověď. Pokud máte nějaké podpůrné důkazy, neváhejte je poslat na můj e-mail na adresu natalia.b@casino.guru .
s pozdravem
Natalia
Ahoj Natalia,
Na váš e-mail jsme odpověděli.
s pozdravem
Kasino Del Oro
Vážené kasino DelOro, vážím si toho, že jste mě kontaktovali. Prosím, zkontrolujte moji odpověď - budeme od vás potřebovat další informace, abychom mohli pokračovat ve vyšetřování problému s přehrávačem. Děkuju.
děkuji za pomoc.
Přestože vyšetřování stále probíhá, po kontrole webových stránek Del Oro Casino se zdá, že předložené dokumenty byly schváleny, jak ukazuje přiložený obrázek.
Nyní požádám o odstoupení od smlouvy.
Peníze mi okamžitě dorazily do peněženky.
Problém byl vyřešen.
Děkujeme Casino Guru a Del Oro Casino za spolupráci.
Ahoj všichni,
Náš bezpečnostní tým považuje tohoto hráče za zneužívajícího bonusu, kde vhodí své prostředky před bonusem, použije bonus a poté se vrátí do hry, kde prostředky vhodil.
Jak již bylo řečeno, je velmi těžké dokázat na papíře, ale jsme si těchto strategií velmi vědomi.
Peníze nás nezajímají, jde o princip. Naše komunita je plná lidí, kteří si po náročném dni rádi hrají, nikoli lidí, kteří se snaží zneužívat bonusy.
Pro každé budoucí kasino, které si to také uvědomuje, se prosím podívejte na tuto stížnost, protože jsme další kasino, které má problém s tímto hráčem.
Pokud řešíte tuto stížnost s tímto přehrávačem, kontaktujte nás na adrese a můžeme také poskytnout naše informace a možná to udělá lepší obraz o hráčově taktice, aby nevyhrál další případ.
V zájmu uzavření této stížnosti mu umožníme vybrat finanční prostředky, ale prosím, podívejte se také na jeho předchozí stížnosti. Není náhoda, že 4 další kasina ho také nemohou ověřit a nakonec to vzdávají.
s pozdravem
Kasino Del Oro
Takhle rozhodně nehraju.
Ulevilo se mi, že se problém řeší, ale jsem velmi zklamán.
Děkujeme za vaši zprávu, DelOro Casino. Bohužel bez jakýchkoli podpůrných důkazů z vaší strany nemůžeme vaše tvrzení podpořit.
Mohl byste prosím objasnit stav hráčského účtu? Byl pozastaven, nebo je stále otevřený?