Hráč z Maďarska požádal o vrácení peněz za své vklady poté, co byl jeho účet proti jeho vůli znovu otevřen. Původně požádal o trvalé uzavření svého účtu, ale zjistil, že je krátce znovu otevřen, což vedlo ke ztrátám.
Automaticky přeloženo:
DelOro Casino - Žádost hráče o vrácení peněz byla zamítnuta.
Automaticky přeloženo:
Částka: 47 €
DelOro Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru
4d 17h 48m 31s
Shrnutí případu
včera
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 dny
Překlad
Omlouvám se, jestli je moje angličtina špatná. Zavřel jsem zde svůj účet a požádal jsem je, aby ho jednou provždy uzavřeli, natrvalo. Zavřeli to. Pak jsem to 10. 18. dne požádal o opětovné otevření a oni to znovu otevřeli asi za 2 minuty. Vložil jsem peníze třikrát a ztratil jsem je. Mám problémy se závislostí na hrách. Dnes jsem svůj účet znovu uzavřel a požádal jsem o vrácení svých vkladů, 13 13 a 21 eur. Přišel jsem o peníze, protože můj účet trvale nezrušili a znovu mi ho neotevřeli.
Odmítli mi vrácení peněz, protože jsem se naposledy zmínil o závislosti, když jsem požádal o uzavření účtu. To je pravda, ale poprvé jsem jim řekl, aby můj účet trvale uzavřeli, a oni ho tímto způsobem neuzavřeli.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 dny
Překlad
Milý Laoszi,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede sebevyloučení, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po uplynutí lhůty na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).
Uvědomte si prosím, že můžeme pomoci s vrácením peněz pouze hráčům, kteří výslovně uvedou, že si přejí sebevyloučit nebo uzavřít svůj účet z důvodu závislosti nebo problému na hazardních hrách. Pokud jste to neuvedli ve své původní žádosti o uzavření účtu, je nám líto, ale z našeho pohledu nemáte nárok na vrácení ztracených vkladů.
Pokud existuje něco, co jsem mohl přehlédnout, dejte mi prosím vědět, jinak bude tato stížnost uzavřena.
Děkujeme za pochopení.
S pozdravem
Veronika
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 dny
Překlad
Jak jsem zmínil, poprvé chci svůj účet zavřít jednou provždy a ne, nezmínil jsem se o závislosti, když jsem ho chtěl poprvé zavřít
Automaticky přeloženo:
Kasino Guru případ zkoumá
