DomůStížnostiDelOro Casino - Hráč nahlásí spor o vklad.

DelOro Casino - Hráč nahlásí spor o vklad.

Automaticky přeloženo:

Částka: 80 000 €

DelOro Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 21.3.2024 | Stížnost je uzavřena : 15.4.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč z Belgie během víkendu vložil do Deloro Casino přibližně 80 000 €, ale kasino tvrdilo, že je neobdrželo. I když byly malé vklady přijaty okamžitě, větší částka zůstala nezaúčtována. Navzdory každodenní komunikaci s kasinem nebyl problém vyřešen a hráč tvrdil, že kasino jednalo nezákonně. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval svou banku za účelem vyšetřování, a požádali jsme o důkazy o transakcích. Hráč však v daném časovém rámci neodpověděl, takže jsme nemohli dále šetřit. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Byl jsem scammed bye deloro kasino, které jsem nikdy nečekal. Od 6. ledna 2024 jsem členem tohoto kasina. Každý týden jsem v tomto kasinu vložil asi 400 - 500 eur. Když se vsadím, že prohra nikdy nedosáhne velké výhry, dokud neprohraju kolem 5 tisíc za 2 měsíce. Řekl jsem týmu podpory na živém chatu, který je velmi přátelský, ale ve skutečnosti se snaží lidi podvádět přátelskou akcí a snaží se, aby hráči vkládali další vklady, že jim nezáleží na ztrátě hráčských peněz. Jen vám řeknou, že provedete další vklad, můžete vyhrát velké peníze, a když jsem provedl nový vklad, shromáždí mé peníze. Když je žádají o poskytnutí bonusu, vždy se mě ptají, zda jste bonus vložili nebo ne. V sobotu a neděli jsem provedl vklad asi 40 000 € bankovním převodem na toto kasino IBAN

Řekl jsem agentovi živého chatu v chatování, že jsem udělal svůj první vklad bankovním převodem, můžete prosím zkontrolovat, zda dorazil, nebo ne, žádají mě, abych jim poslal výpis z účtu. Posílám jim výpis z účtu, řekli, že peníze nedorazily Řekl jsem jim, že vkládám 5k a vy říkáte, že nedorazily. Řekli mi, že pošlete bankovní výpis. Je to v pořádku, možná je víkend a to je důvod, proč peníze nedorazily, možná dorazily v pondělí. A řekli, že vám připíšeme žádný problém, řekl jsem dobře. Během tohoto víkendu vložím 40 tisíc a posílám jim každý výpis z vkladu. Na můj účet mi připsali 40 tisíc. Nikdy jsem v tomto kasinu nevybíral. A kvůli šeku jsem během víkendu vybral 600 €, což si chci ověřit, zda je to skutečné nebo ne Vyberu 600 € a nebylo to místo toho mi řekli, že tyto peníze dostanete v pondělí Řekl jsem, že není problém, jen zkontroluji je pravda, že stažení je okamžité nebo ne. Během víkendu jsem hrál se 40 000, na začátku jsem měl hodně peněz, prohrál jsem velké peníze, ale při posledním vkladu jsem vyhrál zpět svých 40 000, které jsem vložil. Řekli mi, prosím, nevybírejte, dokud vaše peníze nedorazí. Řekl jsem, že žádný problém, peníze nevyberu. Poté, co mi agent živého chatu Alison v neděli řekl, že jsme dostali nějaké peníze na náš účet, což je asi 30 000, řekl jsem, že pokračuji v hraní se svými penězi na svém účtu, ztratil jsem zpět všechny své peníze. Poté, co jsem ztratil své peníze, plánoval jsem vložit dalších 10k v neděli 17_2024 nechtěli mi připsat mých 10k na můj účet, který jsem vložil řekli počkejte do pondělí, jestli obdržíme peníze, které připíšeme řekl jsem dobře

V pondělí 18_2024 jsem požádal o živý chat, dostali jste mých 50 000, řekli mi, že jsme nedostali peníze, byl jsem v šoku. Řekl jsem jim, ať počkáme, možná dorazí zítra nebo pozítří. Řekli mi, ať zavolám své bance, což je banka ING Belgium, zavolal jsem jim řekli mi, že máme vaše peníze z bezpečnostních důvodů, protože to jsou velké peníze, které jste vložili Řekl jsem, že žádný problém. Pokaždé jsem byl každý den na chatu s agentem živého chatu, abych věděl, zda moje peníze dorazily nebo ne, stále mi říkali, že jsme peníze nedostali. A tlačí mě, abych zavolal do své banky, kde jsou peníze. V pondělí se mě agentka živého chatu Alison zeptala, zda můžete vložit dalších 30 000 pro kontrolu, možná to dorazilo, místo toho jsem jí řekl, že nemůžu, už jsem udělal 50 000 a nedorazilo, stále mi říkala, že vložíte dalších 30 000, prosím, dorazí. Řekl jsem jí, že vložím 30 000, ale chci, abyste převzali odpovědnost, pokud moje peníze nedorazí jako dalších 50 000. Řekla mi, věř mi, že se to nestane, jen vlož 30 000, bude to doručeno Vložím 30 000 Věřil jsem jim. Po vkladu 30 000 jim pošlu výpis z transakce, kde je vše perfektní IBAN jméno, které mi řekla, že jsme peníze nedostali. Řekl jsem jim, že to není možné, vložil jsem 80 tisíc a nedorazil jsem. Poté, co jsem stejným bankovním převodem vložil malé peníze 10 €, požádal jsem je a dostali peníze, byl jsem šokován, protože dostali můj malý vklad stejně a velký vklad ne. Požádali mě o mou bankovní kartu, kterou jsem jim poslal, požádali o podrobnosti o transakci Posílám jim všechny, což není dovoleno sdílet osobní údaje s kasinem. Udělal jsem to, protože jsem jim důvěřoval. Napsal jsem pro ně dobré recenze na mnoha stránkách. Kasino guru. Lcb.org askgamblers. Trustpilot. A teď říkají, že jsme od vás nedostali žádné peníze, které vložíte 80 000. pokud nedostali peníze, kde jsou moje peníze, vložím na delorocasino IBAN. A uznali, že podrobnosti transakce jsou správné, že vložíte 80 000. Říká se, že zrušíte peníze a peníze jsou zpět na vašem účtu. Řekl jsem jim, že když někdo vloží peníze a peníze odejdou z vašeho bankovního účtu, není šance zrušit vaši transakci a potvrdil jsem 3 transakci pomocí aplikace itsme, takže není šance, že tyto peníze mám ve své bance. A teď chci svých 40 000 zpět, které jsem vložil navíc a někdo z kasina deloro mi vzal peníze. Mám všechny důkazy o transakci. Dělají něco nezákonného, co není podle mezinárodního práva povoleno Bál jsem se, že ošidí mé zbývající peníze Nahlásím své bance, že došlo k nějakému podvodu a moji banku zavřeli

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Milá Wali19,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.

Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.

Prosím, kontaktujte mě, až banka dokončí vyšetřování.

Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj. Pane, zavolal jsem do své banky, kde mi řekli, že vaše peníze byly zpracovány naší stranou a nemůžeme s tímto problémem nic dělat, pokud kontaktujete příjemce a zeptáte se ho, kde jsou moje peníze. na účet delorocasino, ale velká částka peněz nepřišla. Na trustpilotu jsem viděl, že dva hráči napsali v recenzích téměř stejný problém. Kasino akceptuje můj výpis z transakce, řekli mi, že váš výpis z převodu je správný a akceptujeme, že vložíte peníze na naše kasino IBAN. Žádají další informace. Což není dovoleno sdílet s někým. Zeptal jsem se jich, zda delorocasino oficiálně přebírá odpovědnost za bankovní účty a další informace, které sdělím delorocasinu, pokud se něco stane s mým bankovním účtem po sdílení mých informací, kasino delorocasino bude zodpovědné za vše. A to nechtějí udělat . chtějí tento problém vyřešit nelegálním procesem něco jako mafie , která mě opravdu znepokojovala , někdo mi zavolal ze soukromého čísla , o kterém řekli , že je jedním z našich finančních členů , ale to není . protože když zavolal mi Zeptal jsem se ho, než vám poskytnu informace, prosím, řekněte mi, kdo jste, co děláte. Po této otázce přerušil telefon. A poté, co jsem mu mnohokrát volal, nezvedal můj telefon. Byl to pro mě opravdu strach, nikdy jsem nic takového neviděl. Pořád se bojím. Normálně má každé kasino finanční oddělení, které má mezinárodní číslo, pokud je potřeba zavolat, zavolají vám z mezinárodního čísla, nikoli ze soukromého čísla v Belgii. Udělal jsem chybu, když jsem sdílel své osobní údaje s delorocasino Posílám jim svůj bankovní účet svůj výpis, vše, na co se mě zeptali Mám s nimi chat, ten si myslí, že nám řekli, že jsme dostali 30 000, poté mi začali říkat, že jsme to neudělali' nepřijal žádnou transakci. To je něco, co jsem nikdy neviděl.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Drazí,


Děkujeme za vznesení této stížnosti.


Informace poskytnuté Wali19 se nemohly odchýlit dále od pravdy, protože všechny pocházejí z falešných faktur a převodů, které nikdy nezaslal.


Rádi to prodiskutujeme offline v případě potřeby dalšího vysvětlení.


S přátelským pozdravem,

Tým kasina a Sporsbook Del Oro

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj všichni,


Děkuji vám oběma za vaše odpovědi.


Wali19, poskytněte prosím spolehlivý důkaz, že tyto transakce byly úspěšně zpracovány a nikdy nebyly vráceny na váš bankovní účet. Budu potřebovat potvrzení o vkladu a výpis z bankovního účtu obsahující transakce od začátku března do současnosti. Dále prosím kontaktujte svou banku a poskytněte nám písemné prohlášení, že tyto vklady byly úspěšně zpracovány a nikdy nebyly vráceny. Vše můžete přeposlat kristina.s@casino.guru .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Wali19,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky