Hráč z Německa si stěžoval, že kasino neprovedlo kontroly KYC, ignorovalo požadovaný limit vkladu a neověřilo jeho způsobilost k účasti v online kasinových hrách. Kvůli těmto porušením požadoval vrácení všech záloh. Stížnost byla uzavřena na žádost hráče.
Stížnost týkající se neimplementace KYC a nedodržování limitů vkladů
Vážený tým CasinoGuru,
Píši, abych formálně podal stížnost na to, jak kasino spravovalo můj účet a vklady. Bylo zjištěno několik závažných porušení příslušných pokynů a právních požadavků:
1. Neprovedení postupů KYC (poznejte svého zákazníka): V rozporu s právními požadavky a obecnými průmyslovými postupy nebyla na mém účtu provedena žádná kontrola KYC, než jsem mohl provést vklady. To představuje závažné porušení předpisů proti praní špinavých peněz a norem na ochranu hráčů.
2. Ignorování limitu mého vkladu: Předtím jsem požádal o limit vkladu, který kasino ignorovalo a nebyl nastaven tak, jak bylo požadováno. To ukazuje jasné ignorování mých pokynů a ochrany hráče.
3. Nedostatečné ověření způsobilosti: Vzhledem k tomu, že se nemohu účastnit online kasinových her, měla být provedena řádná kontrola mé způsobilosti předtím, než mi bylo povoleno provádět vklady. To bylo také zanedbáno.
Vzhledem k těmto závažným porušením žádám o proplacení všech vkladů, které jsem složil. Dále očekávám rychlé a důkladné objasnění této záležitosti.
Je nepřijatelné, aby nebyly dodržovány základní bezpečnostní a ověřovací postupy. Očekávám okamžitou odpověď a vyřešení tohoto problému.
S pozdravem,
Benjamin A
---
Před odesláním stížnosti nezapomeňte přidat své jméno a případně podrobnosti o svém účtu nebo jakékoli jiné relevantní informace. Pokud potřebujete další úpravy nebo další informace, dejte mi prosím vědět.
Vážený ChewChew,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Nejprve bych rád objasnil, že kasina s licencí Curaçao nejsou povinna provádět ověření před vkladem hráčů. Bohužel neexistují jednotná pravidla, pokud jde o ověřovací proces, a proto nejsme v pozici, abychom kasina nutili ke změně postupu nebo je za takové situace trestali.
Dále, mohl byste prosím upřesnit, jak přesně máte nastavený limit vkladu? Bylo to přes váš účet nebo jste kontaktovali podporu? Předejte prosím jakýkoli důkaz, že jste požadovali nastavení limitu vkladu kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Nerespektování mého limitu vkladu: Moje žádost o úpravu limitu vkladu nebyla provedena okamžitě, což podkopává zodpovědné hraní. Takové žádosti musí být zpracovány rychle, aby se předešlo potenciálním problémům se závislostí na hazardních hrách. Mám těžký problém se závislostí, což je jeden z důvodů, proč jsem všude zakázaný. Ani to kasino nerespektovalo.
Nedodržení místních zákonů: Bez ohledu na praktiky povolené v rámci licence kasina musí být respektovány zákony země, ve které hráč bydlí. Evropský soudní dvůr (ESD) opakovaně rozhodl, že národní zákony chránící veřejné zájmy, jako jsou regulace hazardních her, musí být respektovány všemi provozovateli (Zdroj: Evropská komise ).
Žiji a hraji z Německa.
Děkuji za odpověď, ChewChew. Kdy jste požádali o limit vkladu? Bylo to někdy nastaveno?
Mohl byste také prosím objasnit hodnotu sporu?
Pokud existuje nějaká další relevantní komunikace, podělte se o ni zde.
ano prosím zavřete to, zkusím přímý kontakt. Nemyslím si, že tady chceš pomáhat.
Nyní uzavřu tuto stížnost na vaši výslovnou žádost. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
