Hráč z Mexika má deaktivován svůj účet s prostředky, které jsou stále k dispozici, a nemůže získat své peníze. Poté, co omylem vložili 700 EUR, čelili uzavření účtu kvůli údajným podezřením a nárokům na více účtů, což hráč popírá. Navzdory pokusům kontaktovat podporu nepřišla žádná odpověď a hráč požaduje vrácení vložených prostředků.
Můj účet je deaktivován s mými penězi na zůstatku. Nemohu získat zpět své vlastní peníze. Hrál jsem v kasinu od července a předtím jsem neměl žádný problém, dostal jsem 4 výhry, které byly plně vyplaceny. 28. srpna jsem omylem vložil 700 EUR místo 70 EUR. Trochu jsem hrál, ale poté jsem nemohl vybrat svou částku, která zbyla na účtu, můj účet byl uzavřen bez jakéhokoli vysvětlení. Kontaktoval jsem podporu přes chat a agent odpověděl, že na mé adrese je nějaký jiný účet a že jsem použil VPN, což není pravda a naprostá lež. Můj účet byl ověřen, vklady byly provedeny z mého osobního účtu Skrill. Posílám nějaké skripty z chatu s podporou, bohužel nemám screenshoty, jen jsem uložil texty:
"Podle toho, co vidím na mé straně, je u vašeho účtu a u dalších účtů, které mají stejnou strategii jako vy, hodně podezření."
"Problém je v tom, že jste vytvořili 4 účty pod různými jmény, které pocházejí ze stejného místa."
"Máte u nás více než jeden účet. Vaše adresa navíc není adresou pouze vás."
"Nemohu vám poskytnout více informací, než jsem vám již řekl. Potvrdil jsem, že s vaším účtem je mnoho podezření. Pokud pošlete e-mail na tam vám poskytnou podrobnosti o tom, proč byl váš účet zablokován."
„Všechno, co mi můj tým řekl, jsem již vysvětlil. Od nynějška nám pro jakékoli informace posílejte e-mail na adresu "
"Hráli jste způsobem, který porušuje naše pravidla kasina, a vybrali jste více než 5 000 eur v rozporu s našimi pravidly. Tyto peníze nebyly vydělány spravedlivě. Prosím, vyjasněte si vše s mým týmem zasláním e-mailu."
Všechny tyto informace nejsou správné. Zkoušel jsem kontaktovat podporu e-mailem, ale marně. Stále od nich nedostal žádnou odpověď. Kasino nechce spolupracovat. Žádám zpět své vložené peníze. Prosím, pomozte mi.
Vážená irianmariaeleno,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyšíte o problémech, se kterými jste se setkali se svým účtem v kasinu DelOro, ao vašich potížích při získávání vašich prostředků.
Abychom vám mohli lépe pomoci a objasnit situaci, mohli byste poskytnout další informace k následujícím bodům:
Žádáme vás, abyste veškerou relevantní komunikaci přeposlali na petronela.k@casino.guru , protože vaše spolupráce je pro nás klíčová, abychom mohli pokračovat v tomto případu a pomohli vám problém vyřešit. Bez vašeho příspěvku možná nebudeme moci pokračovat ve vyšetřování vaší stížnosti.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Ahoj Petronela,
Omlouvám se, odpověděl jsem před 2 dny a právě jsem zjistil, že moje odpověď bohužel nebyla odeslána.
Nepoužil jsem žádný jiný účet pro hraní v kasinu. Není pravda, co tvrdí.
Nebyl jsem upozorněn a dříve jsem neměl žádné problémy. S kasinem jsem hrál od července 2024. Výhry jsem měl 4x a byly plně vyplaceny, dokonce i s vyššími částkami než minule.
Problém je v tom, že kasino neodpovídá na mé e-maily. Už jsem vám poslal, ale najdete tam pouze mnou zaslané e-maily bez odpovědí z kasina.
Odpověděli pouze v chatu a to, co napsali v odpovědi na mé otázky, jsem již uvedl výše. Bohužel jsem uložil pouze textové skripty a ne snímky obrazovky z chatu.
Velice vám děkuji, irianmariaeleno, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den,
Děkujeme irianmariaelena za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal DelOro Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Zajímalo by nás, proč byl hráčský účet zablokován a výhry zadrženy.
Děkuju!
Ahoj Petere,
Doufám, že se vám daří dobře! Právě jsme vám poslali e-mail.
s pozdravem
Kasino Del Oro
Vážený zástupce kasina DelOro , zkontroloval jsem informace, které jste nám poskytl, a prodiskutoval jsem tento problém s týmem a rozhodli jsme se, že dokud nebudou poskytnuty hmatatelnější důkazy, bude nejlepším postupem provést ověření s hráčem na videu, abychom ověřili jakékoli podezření. více účtů nebo falešné identity. Předem děkujeme za přehodnocení!
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
