Můj účet je deaktivován s mými penězi na zůstatku. Nemohu získat zpět své vlastní peníze. Hrál jsem v kasinu od července a předtím jsem neměl žádný problém, dostal jsem 4 výhry, které byly plně vyplaceny. 28. srpna jsem omylem vložil 700 EUR místo 70 EUR. Trochu jsem hrál, ale poté jsem nemohl vybrat svou částku, která zbyla na účtu, můj účet byl uzavřen bez jakéhokoli vysvětlení. Kontaktoval jsem podporu přes chat a agent odpověděl, že na mé adrese je nějaký jiný účet a že jsem použil VPN, což není pravda a naprostá lež. Můj účet byl ověřen, vklady byly provedeny z mého osobního účtu Skrill. Posílám nějaké skripty z chatu s podporou, bohužel nemám screenshoty, jen jsem uložil texty:
"Podle toho, co vidím na mé straně, je u vašeho účtu a u dalších účtů, které mají stejnou strategii jako vy, hodně podezření."
"Problém je v tom, že jste vytvořili 4 účty pod různými jmény, které pocházejí ze stejného místa."
"Máte u nás více než jeden účet. Vaše adresa navíc není adresou pouze vás."
"Nemohu vám poskytnout více informací, než jsem vám již řekl. Potvrdil jsem, že s vaším účtem je mnoho podezření. Pokud pošlete e-mail na tam vám poskytnou podrobnosti o tom, proč byl váš účet zablokován."
„Všechno, co mi můj tým řekl, jsem již vysvětlil. Od nynějška nám pro jakékoli informace posílejte e-mail na adresu "
"Hráli jste způsobem, který porušuje naše pravidla kasina, a vybrali jste více než 5 000 eur v rozporu s našimi pravidly. Tyto peníze nebyly vydělány spravedlivě. Prosím, vyjasněte si vše s mým týmem zasláním e-mailu."
Všechny tyto informace nejsou správné. Zkoušel jsem kontaktovat podporu e-mailem, ale marně. Stále od nich nedostal žádnou odpověď. Kasino nechce spolupracovat. Žádám zpět své vložené peníze. Prosím, pomozte mi.
My account is disabled with my money on the balance. I cannot get my own money back. I was playing with the casino since July and didn't have any issue before, I got winnings 4 times, which were fully paid. On 28th of August I deposited 700EUR by mistake instead of 70EUR. I played a little bit but after that couldn't withdraw my amount which was left on account, My account was closed without any explanation. I contacted support via chat and the agent replied that there are some other account on my address and that I used VPN which is not true and a total lie. My account was verified, the deposits were made from my personal Skrill account. I am sending some scripts from chat with support, unfortunatelly I don't have screenshots, I just saved texts:
"From what I see on my side there is a lot of suspicion with your account, and with other accounts that have the same strategy as yours"
"The problem is because you have created 4 accounts in different names that come from the same place"
"You have more than one account with us. Additionally, your address is not the address of only you."
"I cannot give you more information than what I already told you. What I confirmed is that there are many suspicions with your account. If you send an email to support@delorocasino.com there they will give you the details of why your account was blocked."
"I have already explained everything my team told me. From now on, for any information you want, please email our team at support@delorocasino.com"
"You have played in a way that breaks our casino rules and have withdrawn more than 5000 euros playing against our rules. This money was not earned fairly. Please clarify everything with my team by sending them an email"
All this information is not correct. I tried to contact support via email but in vain. Still didn't get any reply from them. Casino doesn't want to cooperate. I request my deposited money back. Please help me.
Automaticky přeloženo:
