Hráč ze Španělska původně požádal o trvalé uzavření účtu kvůli závislosti na hazardních hrách, ale později požádal o znovuotevření účtu a přišel o 200 eur. Navzdory potvrzení dřívější žádosti o uzavření kasino odmítá vrátit zálohu s odvoláním na dokument, který hráč podepsal a který je zbavuje odpovědnosti.
17. září jsem si v tomto kasinu otevřel účet, hrál a požádal o trvalé uzavření účtu z důvodu závislosti na hazardních hrách (požádal jsem, aby nebyl znovu otevřen, i když jsem o to požádal).
Dnes, neschopný ovládat nutkání hrát hazard a pokoušen e-maily, které stále dostávám, jsem požádal o jeho opětovné otevření. Požádali mě, abych podepsal dokument s převzetím odpovědnosti, a účet byl znovu otevřen. Ztratil jsem 200 eur.
Vysvětlil jsem situaci kasinu a požádal o vrácení zálohy, ale řekli ne. Přestože uznávají, že jsem 17. září požádal o uzavření kvůli závislosti na hazardních hrách, tvrdí, že dokument, který jsem podepsal, je zbavuje jakékoli odpovědnosti.
Narkoman hazardu, který touží hrát, by podepsal všechny potřebné dokumenty.
děkuji za váš čas.
Milý juliobit8,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o výzvách, kterým čelíte s kasinem, ao vaší žádosti o vrácení peněz poté, co byl váš účet znovu otevřen.
Chcete-li lépe porozumět situaci a dále vám pomoci, můžete prosím objasnit následující:
Vaše spolupráce je pro nás zásadní, abychom případ mohli dále řešit a pomohli tento problém vyřešit. Bez těchto podrobných informací a vašeho příspěvku nebudeme schopni efektivně postupovat při zprostředkování vaší stížnosti.
Navíc s ohledem na vaši historii stížností souvisejících se sebevyloučením důrazně doporučujeme aktivovat BetBlocker, nástroj, který vám může pomoci kontrolovat přístup na stránky s hazardními hrami. BetBlocker je bezplatný, snadno použitelný software, který blokuje přístup k více než 84 000 webům s hazardními hrami a lze jej nainstalovat během několika minut. Více informací o BetBlockeru a naší Global Self-Exclusion Initiative naleznete zde:
Casino.Guru Global Self-Exclusion Initiative
Pokud máte nějaké relevantní sdělení nebo dokumenty, které chcete sdílet, neváhejte je přeposlat přímo na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
