Hráč ze Španělska původně požádal o trvalé uzavření účtu kvůli závislosti na hazardních hrách, ale později požádal o znovuotevření účtu a přišel o 200 eur. Navzdory potvrzení dřívější žádosti o uzavření kasino odmítá vrátit zálohu s odvoláním na dokument, který hráč podepsal a který je zbavuje odpovědnosti.
17. září jsem si v tomto kasinu otevřel účet, hrál a požádal o trvalé uzavření účtu z důvodu závislosti na hazardních hrách (požádal jsem, aby nebyl znovu otevřen, i když jsem o to požádal).
Dnes, neschopný ovládat nutkání hrát hazard a pokoušen e-maily, které stále dostávám, jsem požádal o jeho opětovné otevření. Požádali mě, abych podepsal dokument s převzetím odpovědnosti, a účet byl znovu otevřen. Ztratil jsem 200 eur.
Vysvětlil jsem situaci kasinu a požádal o vrácení zálohy, ale řekli ne. Přestože uznávají, že jsem 17. září požádal o uzavření kvůli závislosti na hazardních hrách, tvrdí, že dokument, který jsem podepsal, je zbavuje jakékoli odpovědnosti.
Narkoman hazardu, který touží hrát, by podepsal všechny potřebné dokumenty.
děkuji za váš čas.
Milý juliobit8,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o výzvách, kterým čelíte s kasinem, ao vaší žádosti o vrácení peněz poté, co byl váš účet znovu otevřen.
Chcete-li lépe porozumět situaci a dále vám pomoci, můžete prosím objasnit následující:
Vaše spolupráce je pro nás zásadní, abychom případ mohli dále řešit a pomohli tento problém vyřešit. Bez těchto podrobných informací a vašeho příspěvku nebudeme schopni efektivně postupovat při zprostředkování vaší stížnosti.
Navíc s ohledem na vaši historii stížností souvisejících se sebevyloučením důrazně doporučujeme aktivovat BetBlocker, nástroj, který vám může pomoci kontrolovat přístup na stránky s hazardními hrami. BetBlocker je bezplatný, snadno použitelný software, který blokuje přístup k více než 84 000 webům s hazardními hrami a lze jej nainstalovat během několika minut. Více informací o BetBlockeru a naší Global Self-Exclusion Initiative naleznete zde:
Casino.Guru Global Self-Exclusion Initiative
Pokud máte nějaké relevantní sdělení nebo dokumenty, které chcete sdílet, neváhejte je přeposlat přímo na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Myslím, že musíte mít na paměti, že závislý na hazardních hrách se zajímá více o hazard než cokoli jiného. Když musí lhát, bude lhát, a když musí podepsat dokument, tak to podepíše.
Podle mého názoru, pokud je nahlášen problém s hazardem, kasino by za žádných okolností nemělo účet znovu aktivovat.
Ahoj juliobit8,
Mohli byste laskavě přeposlat sdělení týkající se uzavření vašeho účtu v září kvůli problému s hazardními hrami?
děkujeme za spolupráci.
Právě jsem vám předal důkazy, které mám (e-maily a snímky obrazovky chatovacích konverzací). Věřím, že jsou dostatečné k prokázání toho, že jsem požádal o uzavření účtu z důvodů zodpovědného hraní.
Děkuju
Mnohokrát děkuji, juliobit8, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milý juliobit8 ,
Jsem Kubo a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se od posledních poskytnutých informací objevily nějaké nové aktualizace týkající se tohoto případu, dejte mi prosím vědět.
Rád bych pozval zástupce kasina DelOro, aby se připojili k této diskusi a poskytli jakékoli dostupné informace, které pomohou vyřešit tento problém.
Milé kasino DelOro ,
Mohl byste prosím poskytnout relevantní informace a své postřehy týkající se tohoto případu? Konkrétně, proč byl hráčský účet znovu otevřen poté, co byl uzavřen kvůli výslovně uvedeným problémům s hazardními hrami?
Předem děkuji za rychlou odpověď.
s pozdravem
Kubo
Vážení všichni,
Děkujeme za trpělivost, odpověděli jsme e-mailem.
s pozdravem
Kasino Del Oro
Milé kasino DelOro ,
děkuji za zprávu. Odpověděl jsem a momentálně čekám na vaši odpověď.
Děkujeme za vaši pomoc.
Milý Kubo,
Doufám, že se vám daří dobře.
Odeslali jsme odpověď e-mailem.
s pozdravem
Kasino Del Oro
Milé kasino DelOro ,
Omlouvám se za zpoždění mé odpovědi a děkuji za poskytnutí dodatečné dokumentace.
Náš postoj zůstává pevný, že sebevyloučený účet by neměl být znovu otevřen za žádných okolností, pokud hráč výslovně požádal o trvalé uzavření kvůli problému s hazardními hrami. I když se mohou vyskytnout vzácné výjimky – například když uplynula značná lhůta pro sebevyloučení v délce let – každý proces znovuotevření musí být pečlivě řízen, aby bylo zajištěno, že bude v souladu se standardy odpovědného hazardu. Tento proces by měl zahrnovat smysluplné období na rozmyšlenou v délce alespoň jednoho až dvou týdnů, nikoli jednoho dne, a měl by zahrnovat přímou komunikaci s hráčem, aby se ověřilo, že rozhodnutí znovu otevřít účet je promyšlené, záměrné a není výsledkem dočasný výpadek.
Dokumenty podepsané nebo otázky zodpovězené hráčem, který dříve odhalil závislost na hazardních hrách, nelze považovat za spolehlivé. Hráči, kteří zažívají závislost, mohou přijmout zoufalá opatření, aby mohli pokračovat v hazardních hrách, a proto je odpovědností kasina zajistit, aby byly zavedeny záruky, které zabrání dalším škodám. Umístění břemene výhradně na hráče je v rozporu se zásadami zodpovědného hraní a činí zásady sebevylučování neúčinnými.
Z těchto důvodů musím trvat na tom, že hráč má nárok na vrácení vkladů provedených poté, co byl jeho účet nesprávně znovu otevřen. To, že kasino nedodržovalo standardy sebevyloučení, k této situaci přímo přispělo.
Děkuji za pozornost, kterou věnujete této záležitosti. Těším se na vaši odpověď.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
