Drahý Petře,
Děkujeme, že jste nás na to upozornili, jsme vždy ochotni diskutovat o situacích týkajících se hráčů a našeho kasina, protože se snažíme poskytnout nejlepší herní prostředí pro všechny uživatele a nadále máme neuvěřitelné vztahy se všemi našimi partnery.
Vidím, že žádost o uzavření účtu byla odeslána 3. ledna, což když jakýkoli uživatel podá tuto žádost, ponecháváme našemu týmu pro dodržování předpisů 24–48 hodin na uzavření účtu.
Pokračoval v této žádosti o několik hodin později a zeptal se našich zástupců zákaznických služeb „Kde je můj cashback", ve kterém jsme odpověděli, že cashback se nevztahuje na zablokované účty.
A pak o 2 dny později přijde na podporu a řekne "znovu otevřít můj účet" s úmyslem získat cashback a další nabízené bonusy.
Poté neustále žádal o cashback a další bonusy za vklad, které nabízíme členům.
Uživatel tvrdí, že ztratil 924 eur, ale to je nepravdivé.
Od 6. ledna uživatel neztratil 924 eur, ale spíše 173 eur, ale s těmito 173 eury bylo 32 ze 173 bonusů, které jsme uživateli poskytli.
Celkem tedy uživatel během otevření účtu ztratil 140 $.
Uživatel vložil 1117 $ a vybral 650 $ a většina ztrát se vyskytla před žádostí o znovuotevření účtu.
Pokud chcete, můžeme sdílet snímky obrazovky historie transakcí, historie sázek a údaje týkající se hráče.
Zdá se nespravedlivé, že uživatel požaduje 924 eur, když ve skutečnosti uživatel nikdy neztratil téměř tuto hodnotu před žádostí o uzavření účtu, natož po žádosti o uzavření účtu.
Chápeme, že závislost na hazardních hrách může být problém, ale často se stává, když si znovu otevřou účet, aby vydělali co nejvíce bonusů, možná nějaké peníze prohráli, a pak si stěžují, že žádají peníze zpět, takže nakonec uživatel vydělá ještě víc, než ztratili.
V tomto případě uživatel požaduje přibližně 7x více, než bylo skutečně ztraceno.
Opravdu jsme si užili, že je eurogalaxy součástí naší komunity, a tato stížnost je z naší strany překvapením, protože se zdálo, že si platformu užíval po celou dobu své hry.
Doufáme, že to všechny strany pochopí a jsme tu vždy, abychom objasnili jakoukoli situaci, která nastane. Oceňujeme žádost a doufáme, že podpůrné informace stačí k objasnění záměrů, které se za ní skrývají.
S přátelským pozdravem,
Tým kasina a sázkových kanceláří Del Oro
Dear Peter,
Thank you for bringing this to our attention, we are always willing to discuss situations relating the players and our casino as we try to provide the best gaming environment for all users and continue are incredible relationship with all of our partners.
I see the account closure request was sent for the 3rd of January which when any user makes this request we allow for a period of 24-48 hours for our compliance team to close the account.
Continuing this request a few hours later he asks on our customer service representatives "Where is my cashback" in which we responded that cashback does not apply to blocked accounts.
And then 2 days later he comes to support and states "reopen my account" with the intention of getting the cashback and more bonuses offered.
Following this, he kept asking for cashback and more of the deposit match bonuses that we offer to members.
The user claims to have lost 924 euros but this is false.
From January 6th the user did not lose 924 euros but rather 173 euros but with this 173 euros 32 of the 173 was bonuses that we gave the user.
So in total the user lost $140 during the account open.
The user has deposited $1117 and withdrew $650 and most of the losses occurred before the request of reopening the account.
If you would like we can share screenshots of transaction history, betting history, and data relating the player.
It seems unfair that the user is requesting 924 euros when in fact the user never lost close to that value before the account closure request let alone after the account closure request.
We understand that gambling addiction can be a problem but it is often the case when they reopen the account to earn as many bonuses as they can, maybe they lose some money, and then they complain to request money back so at the end the user makes even more than they have lost.
In this case the user is requesting around 7x more than what was actually lost.
We really enjoyed having eurogalaxy part of our community and this complaint is a surprise from our end as he seemed to enjoyed the platform throughout the entirety of his gameplay.
We hope that all parties understand and we are always here to clear up any situation that arises. We appreciate the request and hope that the supporting information is enough to shed light on the intentions behind it.
Kind regards,
Del Oro Casino and Sportsbook Team
Automaticky přeloženo:
