Hráčka z Rakouska oznámila, že sekce Baccarat v kasinu byla nečekaně deaktivována, což jí bránilo podávat vyšší sázky, které byly i přes její výhru zamítnuty. Požadovala vrácení svých chybějících výher v celkové výši 450 eur a tvrdila, že kasino na situaci nereagovalo a nebylo užitečné. Problém zůstal nevyřešen, protože hráč nereagoval na žádosti týmu pro stížnosti o dodatečné informace, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Ahoj,
Nejprve si chci něco o tomto kasinu ujasnit. Všechno bylo v pořádku; nebyly žádné problémy s vklady a výběry.
Nyní pojďme k hlavnímu problému. Vždycky jsem hrál Baccarat na webu a skutečně nebyly žádné problémy, ale jednoho dne byla sekce Baccarat deaktivována, pravděpodobně kasinem. Bez důvodu?!
Nikdo jim nedal pokyn, aby to deaktivovali. To mi bylo řečeno na chatu.
Poté jsem hrál 3 hry, kde jsem vsadil vyšší sázky 128, 70 a 256 eur. Všichni 3 nebyli přijati, i když bych vyhrál, ale když jsem hrál s 16 eury, bylo to přijato. Zvláštní, že? Přesně s vysokými sázkami a přesně výherní sázky nebyly přijaty, což mělo za následek chybějící výhry.
Pořídil jsem snímky z kol a chci objasnit, že jsem byl kasinem podveden, a chci vrátit své výhry. To je nepřijatelné! PROČ VŮBEC ZABLOKOVALI BACCARAT V PRVNÍM MÍSTĚ???
Mělo by to být přesně 450 eur, které má kasino vyplatit, ale ani po 4 dnech to stále neudělalo. Pořád předstírají, že mi ten incident potřebují znovu vysvětlit nebo říkají, že o ničem neví.
Kontaktoval jsem Evolution a obdržel jsem TICKET ID, kde je jasně uvedeno, že jsem hrál kola a sázky nebyly přijaty: SD-4376873. Zde je číslo ID lístku od Evolution.
Vážený mihaelstnc,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohli byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci spolu s vaší herní historií ve formátu Excel na? nikolas.b@casino.guru ? Uveďte prosím přesný čas incidentu.
Mezitím si přečtěte náš článek vysvětlující „Jak se programují hrací automaty" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed a možná vám pomůže pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat.
Prosím pochopte, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů nemůžeme v tomto případu pokračovat, protože konfrontace kasina by byla téměř nemožná.
s pozdravem
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
