Hráč z Bavorska hlásí nepřesné informace o výběru z Casina Deloro, kde může denně vybrat pouze 1 000 eur místo proklamovaných 10 000 eur. Přestože vyhrál 5 000 eur, čelí kvůli tomuto limitu nouzi a žádá o vrácení celkových vkladů po odečtení případných výběrů.
Předmět: Zahájení stížnosti
Vážený tým Casino Guru,
Bohužel musím říci, že informace o Casinu Deloro na vaší platformě jsou nesprávné. Oproti uvedené možnosti výběru až 10 000 eur za den byl v mém případě možný pouze výběr 1 000 eur za den. Za poslední tři měsíce jsem vložil 12 000 eur. Minulý víkend jsem měl to štěstí, že jsem vyhrál 5 000 eur, ale mohl jsem vybrat pouze 2 000 eur, protože jsem měl přístup pouze k 1 000 eur za den.
Tento limit mi způsobil značnou škodu, protože jsem měl nastavený limit vkladu. Pokud by uvedené limity na výběr do 10 000 eur byly skutečně správné, mohl bych si vybrat všechny své výhry a podle toho upravit svůj vkladový limit.
Žádám proto o vrácení všech mých vkladů po odečtení provedených výběrů. Tento požadavek zakládám nejen na svém stávajícím problému s hazardem, o kterém kasino ví, ale také na tom, že zjevně nejsou dodržovány vlastní všeobecné obchodní podmínky kasina.
Předem děkujeme za vaši podporu.
s pozdravem
Blerim L****
Milý Blerko,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Zkontroloval jsem podmínky použití a našel jsem toto:
"6.2. DelOroCasino.com si vyhrazuje právo kdykoli a bez předchozího upozornění změnit maximální povolenou částku pro každý platební systém na transakci.
6.5 DelOroCasino.com si vyhrazuje právo na výplatu v libovolném přírůstku dle vlastního výběru, pokud výhry překročí 1000 USD."
Kdy jste nastavili limit vkladu a jaká je výše limitu vkladu?
Požádali jste o uzavření účtu? Pokud ano, můžete mi prosím přeposlat žádosti o uzavření účtu, které jste poslali kasinu? Moje emailová adresa je dominika.l@casino.guru .
Předem moc děkuji.
s pozdravem
Dominika
Milá Dominiko,
Nebyl jsem si vědom žádných změn. Pokud došlo k nějakým úpravám, mohl jste mě o nich informovat nebo je alespoň vysvětlit. Pokud je ve smluvních podmínkách uvedeno, že se výplaty mohou lišit, bylo by užitečné to tam vyjasnit.
Rád bych pochopil, proč váš systém ukazuje limit výběru 10 000 eur za den, ačkoliv obchodní podmínky říkají jinak.
Pro mě to není malá chyba. Nikdy bych nevložil 12 000 eur, kdybych věděl, že mohu vybrat pouze 1 000 eur za den. Tento limit jsem si u vás předem ověřil.
Předtím jsem svůj účet uzavřel kvůli závislosti na hazardních hrách a později jsem si ho po podpisu smlouvy znovu otevřel. V té době mě kontaktovala paní Allison a jako ochranné opatření mi nastavila vkladový limit 200 eur na den, což jsem velmi ocenil. Tento limit byl později zvýšen na 400 eur za den.
Zatímco navýšení vkladového limitu fungovalo bez problémů i o víkendech, na finančním oddělení často docházelo ke zdržení u limitu výběru. Bohužel jsem stále více cítil, že přátelský přístup k zákazníkovi je jen taktika, což se nakonec ukázalo.
Allison Cartier řekla, že jsem mohl vyhrát víc, když jsem čekal na výplaty. Ptám se vás upřímně: Představujete toto kasino ve velmi pozitivním světle. Mějte prosím pochopení pro ty, kteří hodně ztrácejí – zvláště pokud se tak děje pod falešnou záminkou.
Emaily Vám přepošlu.
s pozdravem
Blerim
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
