Hráč z Bavorska nahlásil nepřesné informace o výběru z Casina Deloro, kde mohl vybrat pouze 1 000 eur denně namísto uváděných 10 000 eur. Přestože vyhrál 5 000 eur, čelil kvůli tomuto limitu nouzi a požádal o vrácení svých celkových vkladů po odečtení případných výběrů. Tým pro stížnosti dospěl k závěru, že vzhledem k tomu, že hráč ztratil zbývající prostředky a na jeho kasinovém účtu nezůstaly žádné prostředky, nelze nic dělat a stížnost byla zamítnuta.
Předmět: Zahájení stížnosti
Vážený tým Casino Guru,
Bohužel musím říci, že informace o Casinu Deloro na vaší platformě jsou nesprávné. Oproti uvedené možnosti výběru až 10 000 eur za den byl v mém případě možný pouze výběr 1 000 eur za den. Za poslední tři měsíce jsem vložil 12 000 eur. Minulý víkend jsem měl to štěstí, že jsem vyhrál 5 000 eur, ale mohl jsem vybrat pouze 2 000 eur, protože jsem měl přístup pouze k 1 000 eur za den.
Tento limit mi způsobil značnou škodu, protože jsem měl nastavený limit vkladu. Pokud by uvedené limity na výběr do 10 000 eur byly skutečně správné, mohl bych si vybrat všechny své výhry a podle toho upravit svůj vkladový limit.
Žádám proto o vrácení všech mých vkladů po odečtení provedených výběrů. Tento požadavek zakládám nejen na svém stávajícím problému s hazardem, o kterém kasino ví, ale také na tom, že zjevně nejsou dodržovány vlastní všeobecné obchodní podmínky kasina.
Předem děkujeme za vaši podporu.
s pozdravem
Blerim L****
Milý Blerko,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Zkontroloval jsem podmínky použití a našel jsem toto:
"6.2. DelOroCasino.com si vyhrazuje právo kdykoli a bez předchozího upozornění změnit maximální povolenou částku pro každý platební systém na transakci.
6.5 DelOroCasino.com si vyhrazuje právo na výplatu v libovolném přírůstku dle vlastního výběru, pokud výhry překročí 1000 USD."
Kdy jste nastavili limit vkladu a jaká je výše limitu vkladu?
Požádali jste o uzavření účtu? Pokud ano, můžete mi prosím přeposlat žádosti o uzavření účtu, které jste poslali kasinu? Moje emailová adresa je dominika.l@casino.guru .
Předem moc děkuji.
s pozdravem
Dominika
Milá Dominiko,
Nebyl jsem si vědom žádných změn. Pokud došlo k nějakým úpravám, mohl jste mě o nich informovat nebo je alespoň vysvětlit. Pokud je ve smluvních podmínkách uvedeno, že se výplaty mohou lišit, bylo by užitečné to tam vyjasnit.
Rád bych pochopil, proč váš systém ukazuje limit výběru 10 000 eur za den, ačkoliv obchodní podmínky říkají jinak.
Pro mě to není malá chyba. Nikdy bych nevložil 12 000 eur, kdybych věděl, že mohu vybrat pouze 1 000 eur za den. Tento limit jsem si u vás předem ověřil.
Předtím jsem svůj účet uzavřel kvůli závislosti na hazardních hrách a později jsem si ho po podpisu smlouvy znovu otevřel. V té době mě kontaktovala paní Allison a jako ochranné opatření mi nastavila vkladový limit 200 eur na den, což jsem velmi ocenil. Tento limit byl později zvýšen na 400 eur za den.
Zatímco navýšení vkladového limitu fungovalo bez problémů i o víkendech, na finančním oddělení často docházelo ke zdržení u limitu výběru. Bohužel jsem stále více cítil, že přátelský přístup k zákazníkovi je jen taktika, což se nakonec ukázalo.
Allison Cartier řekla, že jsem mohl vyhrát víc, když jsem čekal na výplaty. Ptám se vás upřímně: Představujete toto kasino ve velmi pozitivním světle. Mějte prosím pochopení pro ty, kteří hodně ztrácejí – zvláště pokud se tak děje pod falešnou záminkou.
Emaily Vám přepošlu.
s pozdravem
Blerim
Milý Blerko,
Recenze kasina byla aktualizována před několika měsíci a od té doby se podmínky mohly změnit. Nechám náš datový tým, aby tyto informace ověřil, aby vyřešil případné nesrovnalosti. Upozorňujeme však, že podmínky uvedené na oficiálních stránkách kasina mají vždy přednost před informacemi, které poskytujeme. I když se snažíme udržovat naši databázi aktuální, zkontrolovali jsme tisíce kasin, takže je náročné udržovat denně přesné a aktuální informace.
Zbývají vám na účtu kasina nějaké prostředky?
Dobrý den Dominiko,
Omlouvám se, ale momentálně této situaci absolutně nerozumím.
Tato informace je zásadní pro určení, zda mám někde vložit peníze nebo ne.
To, co se zde děje, vážně otřáslo mou důvěrou ve vaše doporučení. Hrál jsem v kasinech doporučených Casino Guru a teď mě zajímá, jestli to bylo opravdu bezpečné rozhodnutí.
Vyhrál jsem 5 000 a chtěl jsem je vydělat, abych je neprohrál najednou!
Bohužel jsem směl vybrat jen 1000 za 24 hodin, měl jsem za sebou dva výběry, ale
Bohužel jsem při čekání na další výplatní den prohrál zbývajících 3 000 eur – což je podle mě past nastražená úmyslně kasinem.
Oznámili, že jsou možné výběry až do výše 10 000 EUR, což mě a pravděpodobně i ostatní přimělo k registraci. Denní limit výběru ve výši pouhých 1 000 EUR je to, co tuto situaci způsobilo, a je těžké to nevidět jako záměrně zavádějící.
Doufám, že chápete, že takové zkušenosti podkopávají důvěru v Casino Guru. Bylo by užitečné, kdyby Casino Guru zajistilo, že informace týkající se podmínek výběru jsou v budoucnu jasné a transparentní, aby ostatní hráči nespadli do stejné pasti.
Děkujeme za vaši podporu a úsilí o vyřešení tohoto problému.
Pokud mi kasino řekne, že to byla chyba z jejich strany a převede mi zbývající částku, tak je vše v pořádku!
s pozdravem
Stále je to 10 000 za den,
Cítím se opravdu ošizený, když informace říkají 10 000 a já tě znám, něco takového bys nepřijal, kdyby to kasino neslíbilo. 
Proč jsem mohl vybrat jen 1000? Je to desetkrát méně, než říkáte. To ti nevadí?
S pozdravem
Milý Blerko, protože jsi prohrál zbývající prostředky a na tvém kasinovém účtu nezůstaly žádné prostředky, nemůžeme nic dělat. Jste zodpovědní za prostředky na vašem účtu.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
