Heats Casino recenze

Hráč z Nizozemska čelil problémům s kasinem Heats poté, co v lednu 2024 požádal o uzavření účtu kvůli problémům s hazardními hrami. Navzdory potvrzení uzavření obdržel pozvánku, aby se připojil, a omylem vložil peníze, protože se domníval, že spolupracuje s legálním nizozemským kasinem, což vedlo k výrazným ztrátám. Požádal o objasnění souvislostí mezi kasiny, legálnosti operací, změn v podmínkách použití a vrácení plné částky ve výši 2 175 EUR. Stížnost byla zamítnuta na žádost hráče poté, co kasino oslovilo, aby našlo řešení.

Hráč z Kuvajtu měl svůj účet u Heats uzavřen poté, co prohrál přibližně 1200 CAD, protože byl otevřen, přestože měl uzavřený účet u Deloro kvůli závislosti na hazardních hrách. Stížnost byla přezkoumána, ale bylo zjištěno, že hráč nepožádal o sebevyloučení přímo u Heats Casino, a proto kasino nebylo povinno vrátit žádné výhry. Následně byla stížnost zamítnuta kvůli nedostatku důkazů pro žádost o sebevyloučení v Heats.

Hráč z Japonska čelil zpoždění v ověřovacím procesu KYC, který trval déle než měsíc, což mu zabránilo vybrat své výhry. Přestože kontaktoval podporu, dostal matoucí radu naznačující, že další hraní by mohlo urychlit ověření. Problém byl vyřešen poté, co tým pro stížnosti zasáhl a potvrdil schválení jeho předložených dokumentů, což mu umožnilo úspěšně vybrat své prostředky. Kasino ho později informovalo, že obdržel všechny své výběry, ačkoli neposkytly podrobné vysvětlení uzavření jeho účtu.

Hráč z Rakouska čelil dvoutýdennímu zpoždění při ověřování účtu a od podpory live chatu obdržel nesplněné sliby ohledně procesu výběru. Hráč oznámil, že jeho doklad totožnosti byl ověřen, ale jeho selfie byla zamítnuta, což vedlo k neustálým frustracím s podporou živého chatu. Problém byl vyřešen poté, co kasino dokončilo proces ověření, což hráči umožnilo přístup ke svým výhrám. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Nizozemska podal stížnost na DelOra za znovuotevření svého účtu navzdory předchozí žádosti o trvalé sebevyloučení. Cítil, že kasino má odpovědnost splnit tento požadavek a vyjádřil frustraci nad nedostatkem komunikace a pomoci ze strany jejich podpůrného týmu ohledně jeho situace. Hráč potvrdil, že má důkaz, že informoval kasino o svém problému s hazardními hrami v prosinci 2023 a krátce poté s kasinem dosáhl řešení. Po potvrzení vyřešení problému jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.

Hráč z Francouzské Guyany se potýkal se zpožděním v procesu ověřování dokumentů a neobdržel žádnou odpověď ohledně ověření svého účtu, což vedlo ke ztrátě důvěry v kasino. Cítili se znechuceni vrácením svých prostředků. Problém byl vyřešen, když byl hráčský účet ověřen a výhry byly připsány na jeho účet.

Hráč z Rakouska vyjádřil znepokojení nad tím, jak kasino řeší problémy se závislostí, a uvedl, že jeho účet byl často znovu otevřen navzdory jeho žádosti o uzavření. Uvedl, že vložil více než 10 000 eur, a požádal o vrácení vkladů provedených po uzavření účtu z důvodu závislosti na hazardních hrách. Problém byl vyřešen poté, co hráč komunikoval s kasinem, což vedlo k uspokojivému řešení. Tým pro stížnosti označil stížnost ve svém systému za „vyřešenou“, čímž ocenil spolupráci hráče.

Hráč ze Španělska tvrdil, že mu dluží 1 403 € na základě dohody se zástupci kasina Victoria a Allison, která stanovila vrácení 15 % z denních ztrát. Po značné ztrátě kasino odmítlo vrácení peněz s odkazem na to, že hráč celý měsíc vyhrával, a to navzdory žádné dohodě, která by tuto podmínku uváděla. Hráč se cítil oklamán a věřil, že kasino zadržuje finanční prostředky. Problém byl vyřešen a označen jako „vyřešený“ týmem pro stížnosti, čímž byl výsledek potvrzen hráčem.

Hráč z Polska před šesti měsíci požádal o trvalé uzavření svého účtu v kasinu Deloro kvůli závislosti na hazardních hrách, kasino jej však opakovaně znovu otevřelo. Během tohoto období hráč odhadl ztráty na přibližně 4000 PLN a požádal kasino o vrácení peněz, ale nedostal odpověď. Problém byl vyřešen poté, co hráč komunikoval s kasinem a dosáhl dohody ohledně uzavření účtu. Stížnost byla v našem systému označena jako „vyřešená“.