Heats Casino recenze

Hráč z Rakouska čelil dvoutýdennímu zpoždění při ověřování účtu a od podpory live chatu obdržel nesplněné sliby ohledně procesu výběru. Hráč oznámil, že jeho doklad totožnosti byl ověřen, ale jeho selfie byla zamítnuta, což vedlo k neustálým frustracím s podporou živého chatu. Problém byl vyřešen poté, co kasino dokončilo proces ověření, což hráči umožnilo přístup ke svým výhrám. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Francouzské Guyany se potýkal se zpožděním v procesu ověřování dokumentů a neobdržel žádnou odpověď ohledně ověření svého účtu, což vedlo ke ztrátě důvěry v kasino. Cítili se znechuceni vrácením svých prostředků. Problém byl vyřešen, když byl hráčský účet ověřen a výhry byly připsány na jeho účet.

Hráč z Rakouska vyjádřil znepokojení nad tím, jak kasino řeší problémy se závislostí, a uvedl, že jeho účet byl často znovu otevřen navzdory jeho žádosti o uzavření. Uvedl, že vložil více než 10 000 eur, a požádal o vrácení vkladů provedených po uzavření účtu z důvodu závislosti na hazardních hrách. Problém byl vyřešen poté, co hráč komunikoval s kasinem, což vedlo k uspokojivému řešení. Tým pro stížnosti označil stížnost ve svém systému za „vyřešenou“, čímž ocenil spolupráci hráče.

Hráč ze Španělska tvrdil, že mu dluží 1 403 € na základě dohody se zástupci kasina Victoria a Allison, která stanovila vrácení 15 % z denních ztrát. Po značné ztrátě kasino odmítlo vrácení peněz s odkazem na to, že hráč celý měsíc vyhrával, a to navzdory žádné dohodě, která by tuto podmínku uváděla. Hráč se cítil oklamán a věřil, že kasino zadržuje finanční prostředky. Problém byl vyřešen a označen jako „vyřešený“ týmem pro stížnosti, čímž byl výsledek potvrzen hráčem.

Hráč z Polska před šesti měsíci požádal o trvalé uzavření svého účtu v kasinu Deloro kvůli závislosti na hazardních hrách, kasino jej však opakovaně znovu otevřelo. Během tohoto období hráč odhadl ztráty na přibližně 4000 PLN a požádal kasino o vrácení peněz, ale nedostal odpověď. Problém byl vyřešen poté, co hráč komunikoval s kasinem a dosáhl dohody ohledně uzavření účtu. Stížnost byla v našem systému označena jako „vyřešená“.

Hráčka ze Spojeného království požádala o uzavření svého kasinového účtu kvůli obavám z utrácení, ale byla přesvědčena živým chatem, aby místo toho stanovil limit vkladu 25 GBP. Limit nebyl uplatněn okamžitě, což vedlo k tomu, že utratila 75 GBP. Měla pocit, že účet měl být uzavřen a že nebyla dodržována opatření pro zodpovědné hraní. Usnadnili jsme komunikaci mezi hráčem a kasinem, což nakonec vedlo k rozhodnutí, kde přijala náhradu ve výši 30 GBP jako kompenzaci, a to navzdory její původní žádosti o vyšší částku. Stížnost byla označena jako vyřešená a ona potvrdila přijetí svých finančních prostředků.

Hráčka ze Švédska, která se potýkala se závislostí na hazardních hrách a podstupovala léčbu, požádala Del Oro o trvalé uzavření jejího účtu. Navzdory tomu ji kasino kontaktovalo nevyžádaně po jejím období na rozmyšlenou, což ji vedlo k opětovnému otevření účtu a ztrátě přibližně 1700 EUR. Přestože požádala o plnou náhradu svých vkladů po odečtení výběrů, kasino uznalo svou chybu, ale nabídlo pouze asi 20 % zpět s odvoláním na provozní náklady. Problém byl vyřešen s kasinem a hráčem, kteří se dohodli.

Hráč z Německa požádal o trvalé uzavření účtu v kasinu Del Oro kvůli závislosti na hazardních hrách. Navzdory informování kasina nadále umožňovali znovuotevření účtu. Problém byl vyřešen, když hráč dosáhl dohody s kasinem o vrácení peněz za své vklady. Tým pro stížnosti usnadnil komunikaci mezi hráčem a kasinem, což nakonec vedlo k uspokojivému řešení. Hráč potvrdil uzavření stížnosti poté, co bylo dosaženo dohody.

Hráč z Německa, který se sám identifikoval jako závislý na hazardních hrách, vyjádřil obavy, že kasino stále znovu otevíralo jeho účet, což vedlo k finanční ztrátě 925,80 €. Požádal o vrácení peněz, ale nedostal žádnou odpověď. Kasino zpochybnilo nárokovanou částku ztráty a poskytlo důkazy o historii transakcí hráče. Po sérii diskuzí kasino souhlasilo s vrácením peněz hráči a uzavřelo jeho účet. Hráč potvrdil příjem vrácení peněz a již nepožadoval další pomoc. Doporučili jsme hráči, aby hledal dlouhodobé řešení své závislosti na hazardních hrách, a navrhli jsme použití našeho nástroje pro pomoc při sebevyloučení. Problém byl úspěšně vyřešen.

Hráčovi z Kuvajtu, který se sám vyloučil kvůli problémovému hraní, kasino znovu otevřelo svůj účet krátce po uzavření, což vedlo ke ztrátě značné částky. Požádal o vrácení svých záloh. Tým pro stížnosti po přezkoumání případu a zvážení všech dostupných informací a podrobností dospěl k závěru, že kasino nemělo znovu otevřít hráčský účet. Kasino po jednání s týmem pro stížnosti souhlasilo s vrácením vkladů hráče. Hráč později potvrdil přijetí refundace, čímž byla stížnost vyřešena.