Hráč z Nizozemska, který se předtím sám vyloučil kvůli závislosti, se mohl zaregistrovat a hrát v kasinu DelOro, což vedlo ke ztrátě 18 tisíc za jeden měsíc. Věřil, že kasino by mu mělo vrátit peníze, protože by neměl mít povolení k registraci. Kasino následně zablokovalo jeho účet. Nebyli jsme schopni dále pomoci, protože hráč neodpověděl na naše dotazy. V důsledku toho jsme stížnost uzavřeli.
Uzavřel jsem se při samopopravě lcs. Deloro Casino mi dovolilo se zaregistrovat a hrát, i když mám závislost a oni to věděli. Za 1 měsíc jsem zde prohrál 18k a teď mi nezbyly žádné peníze. Neměli by mi vrátit peníze, protože jsem se sem nikdy neměl registrovat? teď mi zablokovali účet, když jsem to nahlásil. Všechny důkazy jsem si uložil.
Milý noamenbachare,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem DelOro.
Vezměte prosím na vědomí, že kasino funguje na základě licence od Gaming Curaçao, zatímco schéma sebevyloučení CRUKS platí pro provozovatele s licencí podle Kansspelautoriteit https://casino.guru/licensing-authorities/netherlands-license
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
ano, požádal jsem o vrácení ztracených peněz. Okamžitě mi zablokovali účet a neodpověděli.
Vážení Tomáši a Noamenbachare,
Hezké pondělí a doufáme, že všichni mají začátek týdne.
Prošli jsme protokoly a důvod, proč jsme se snažili získat peníze zpět, nebyl kvůli cruckům nebo nějaké závislosti, která nebyla zmíněna.
První věc, kterou je třeba zmínit, je, že nemáme přístup k Crucks.
Za druhé, důvod, proč se snaží získat peníze zpět, byl ten, že hrál v nějakém náhodném nespolehlivém kasinu s názvem Rise of bets, které zablokovalo jeho výhry ve výši 45 000 eur, takže se snaží získat zpět peníze, které prohrál v jiných kasinech.
Máme obrazový důkaz všech těchto rozhovorů.
"Chci jen udělat obrazovku z prohry v tomto kasinu. Jiné kasino zablokovalo můj účet se 45 000 na něm. A řekni, že ti vrátíme prohru. Mám právníka, takže chci všechny své peníze za prohru zpět od každého kasina." "
Nikdy se nemluvilo o nějaké závislosti a to byl důvod, proč žádá o vrácení peněz.
Pokud jde o zablokování, ano, pokračovali jsme v zablokování účtu, který se pokusil znovu otevřít a pokračovat ve hře, protože ví, že toto kasino je zcela bezpečné. Důvod, proč jsme mu zablokovali účet, nebyl kvůli závislosti na hazardních hrách, protože se o tom nikdy nezmínil, ale kvůli výhrůžkám, že se pokusíme získat peníze zpět.
Noamen okamžitě vybral 3500 eur z tohoto kasina bez dalších kyc a s nulovou čekací dobou. Naše výběry jsou zcela okamžité, v okamžiku, kdy kliknete na tlačítko, jsou peníze na cestě do vaší banky.
Doufám, že tento poskytovatel poskytne nějaké informace o případu.
S přátelským pozdravem,
Kasino Del Oro
Děkuji oběma stranám za odpověď.
Milý noamenbachare,
S žádostí o vrácení peněz vám můžeme pomoci pouze v případě, že se kasinu zmíníte o problému s hazardem a kasino vás následně dostatečně nechrání před dalším hazardem (neúspěšné sebevyloučení).
Pokud máte otevřené účty v online kasinech, na které se schéma CRUKS nevztahuje, rád bych vás upozornil na náš nástroj pomoci při sebevyloučení https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Tento nástroj vám usnadní blokování vašich kasinových účtů ve více provozovnách hazardních her současně a není přidružen k žádnému konkrétnímu kasinu. Nástroj Self-Exclusion Assistance Tool byl navržen tak, aby pomáhal jednotlivcům, kteří mohou čelit problémům se svými hráčskými návyky, tím, že jim pomáhá omezit jejich přístup k hazardním hrám a snížit možnost dalšího poškození.
V rámci naší iniciativy Global Self-Exclusion Initiative jsme se spojili s BetBlocker, charitativní organizací registrovanou ve Spojeném království, která poskytuje bezplatnou službu na podporu lidí po celém světě. Více informací o naší iniciativě naleznete zde ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) a o BetBlockeru zde ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, který podporuje sedm jazyků, se rychle a snadno instaluje na více zařízení, zabere jen 2 minuty. Po instalaci blokuje přístup k více než 84 230 webům s hazardními hrami a běží tiše na pozadí. Službu lze používat anonymně a pomáhá jednotlivcům řídit jejich přístup k hazardním hrám bezpečně a vhodně, ať už to znamená úplné omezení nebo omezení přístupu během zranitelných období.
BetBlocker navíc obsahuje seznam 824 informačních stránek o hazardních hrách. Tyto stránky primárně informují uživatele o službách hazardních her a inzerují je. Tyto stránky můžete zahrnout do omezení zaškrtnutím políčka. Pokud však máte probíhající stížnost na provozovatele hazardních her, nezaškrtávejte toto políčko, protože vám zabrání v přístupu také na web Casino.Guru.
Budu čekat na vaši odpověď.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
