DomůStížnostiDelOro Casino - Hráč porušil sebevyloučení a přišel o peníze, nyní je blokován.

DelOro Casino - Hráč porušil sebevyloučení a přišel o peníze, nyní je blokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 18 000 €

DelOro Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 13.7.2024 | Stížnost je uzavřena : 22.8.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 měsíci
Překlad

Hráč z Nizozemska, který se předtím sám vyloučil kvůli závislosti, se mohl zaregistrovat a hrát v kasinu DelOro, což vedlo ke ztrátě 18 tisíc za jeden měsíc. Věřil, že kasino by mu mělo vrátit peníze, protože by neměl mít povolení k registraci. Kasino následně zablokovalo jeho účet. Nebyli jsme schopni dále pomoci, protože hráč neodpověděl na naše dotazy. V důsledku toho jsme stížnost uzavřeli.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Uzavřel jsem se při samopopravě lcs. Deloro Casino mi dovolilo se zaregistrovat a hrát, i když mám závislost a oni to věděli. Za 1 měsíc jsem zde prohrál 18k a teď mi nezbyly žádné peníze. Neměli by mi vrátit peníze, protože jsem se sem nikdy neměl registrovat? teď mi zablokovali účet, když jsem to nahlásil. Všechny důkazy jsem si uložil.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Milý noamenbachare,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem DelOro.

Vezměte prosím na vědomí, že kasino funguje na základě licence od Gaming Curaçao, zatímco schéma sebevyloučení CRUKS platí pro provozovatele s licencí podle Kansspelautoriteit https://casino.guru/licensing-authorities/netherlands-license

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Informovali jste kasino o své závislosti a požádali jste o sebevyloučení přímo z kasina?
  • Požádali jste o vrácení svých záloh? S jakým výsledkem?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad
Vážený / vážená noamenbachar,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

ano, požádal jsem o vrácení ztracených peněz. Okamžitě mi zablokovali účet a neodpověděli.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vážení Tomáši a Noamenbachare,


Hezké pondělí a doufáme, že všichni mají začátek týdne.


Prošli jsme protokoly a důvod, proč jsme se snažili získat peníze zpět, nebyl kvůli cruckům nebo nějaké závislosti, která nebyla zmíněna.


První věc, kterou je třeba zmínit, je, že nemáme přístup k Crucks.


Za druhé, důvod, proč se snaží získat peníze zpět, byl ten, že hrál v nějakém náhodném nespolehlivém kasinu s názvem Rise of bets, které zablokovalo jeho výhry ve výši 45 000 eur, takže se snaží získat zpět peníze, které prohrál v jiných kasinech.


Máme obrazový důkaz všech těchto rozhovorů.


"Chci jen udělat obrazovku z prohry v tomto kasinu. Jiné kasino zablokovalo můj účet se 45 000 na něm. A řekni, že ti vrátíme prohru. Mám právníka, takže chci všechny své peníze za prohru zpět od každého kasina." "


Nikdy se nemluvilo o nějaké závislosti a to byl důvod, proč žádá o vrácení peněz.


Pokud jde o zablokování, ano, pokračovali jsme v zablokování účtu, který se pokusil znovu otevřít a pokračovat ve hře, protože ví, že toto kasino je zcela bezpečné. Důvod, proč jsme mu zablokovali účet, nebyl kvůli závislosti na hazardních hrách, protože se o tom nikdy nezmínil, ale kvůli výhrůžkám, že se pokusíme získat peníze zpět.


Noamen okamžitě vybral 3500 eur z tohoto kasina bez dalších kyc a s nulovou čekací dobou. Naše výběry jsou zcela okamžité, v okamžiku, kdy kliknete na tlačítko, jsou peníze na cestě do vaší banky.


Doufám, že tento poskytovatel poskytne nějaké informace o případu.


S přátelským pozdravem,

Kasino Del Oro

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Děkuji oběma stranám za odpověď.

Milý noamenbachare,

S žádostí o vrácení peněz vám můžeme pomoci pouze v případě, že se kasinu zmíníte o problému s hazardem a kasino vás následně dostatečně nechrání před dalším hazardem (neúspěšné sebevyloučení).

  • Pokud existují nějaké podpůrné důkazy, které by podpořily váš případ, přepošlete je prosím na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru

Pokud máte otevřené účty v online kasinech, na které se schéma CRUKS nevztahuje, rád bych vás upozornil na náš nástroj pomoci při sebevyloučení https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Tento nástroj vám usnadní blokování vašich kasinových účtů ve více provozovnách hazardních her současně a není přidružen k žádnému konkrétnímu kasinu. Nástroj Self-Exclusion Assistance Tool byl navržen tak, aby pomáhal jednotlivcům, kteří mohou čelit problémům se svými hráčskými návyky, tím, že jim pomáhá omezit jejich přístup k hazardním hrám a snížit možnost dalšího poškození.

V rámci naší iniciativy Global Self-Exclusion Initiative jsme se spojili s BetBlocker, charitativní organizací registrovanou ve Spojeném království, která poskytuje bezplatnou službu na podporu lidí po celém světě. Více informací o naší iniciativě naleznete zde ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) a o BetBlockeru zde ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, který podporuje sedm jazyků, se rychle a snadno instaluje na více zařízení, zabere jen 2 minuty. Po instalaci blokuje přístup k více než 84 230 webům s hazardními hrami a běží tiše na pozadí. Službu lze používat anonymně a pomáhá jednotlivcům řídit jejich přístup k hazardním hrám bezpečně a vhodně, ať už to znamená úplné omezení nebo omezení přístupu během zranitelných období.

BetBlocker navíc obsahuje seznam 824 informačních stránek o hazardních hrách. Tyto stránky primárně informují uživatele o službách hazardních her a inzerují je. Tyto stránky můžete zahrnout do omezení zaškrtnutím políčka. Pokud však máte probíhající stížnost na provozovatele hazardních her, nezaškrtávejte toto políčko, protože vám zabrání v přístupu také na web Casino.Guru.

file

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad
Vážený / vážená noamenbachar,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky